Nummerbehoud bij overstap van Simyo prepaid naar Delta Mobiel

Mijn vrouw is begin november (!) van Simyo prepaid overgestapt naar Delta Mobiel met aanvraag van nummerbehoud. Dat is geweldig misgegaan. Van Delta kregen we een bericht dat Simyo nummerbehoud had geweigerd omdat het om een zakelijk abonnement zou gaan en het klantnummer niet vermeld was. Het ging echter niet om een zakelijk abonnement (dat kan zelfs niet bij prepaid, aldus iemand van de Simyo helpdesk), maar we hebben wel een klantnummer bij Simyo. Ik heb me sindsdien een slag in de rondte gechat en gebeld met Delta en het Simyo klantnummer een aantal keren doorgegeven. Tot op heden geen resultaat. Bij Delta hebben ze het steeds over een 'storing in het systeem voor nummerbehoud'. Een storing die langer dan drie weken duurt??? Mijn vrouw is inmiddels ten einde raad, vooral omdat er in deze tijd van het jaar veel geregeld moet worden en ze niet meer bij haar accounts op allerlei sites kan, omdat die tegenwoordig bijna allemaal tweestapsverificatie via sms toepassen.

Vraag: Ligt die blokkade nog steeds bij Simyo? Andere tips?