Nieuw abonnement afgesloten, maar nummerbehoud nog steeds niet uitgevoerd

Begin augustus heeft mijn vriendin op mijn verzoek twee Simyo-abonnementen afgesloten via Belsimpel. Daar was namelijk een aantrekkelijke cashbackactie. Beide abonnementen staan op haar naam. Ondanks dat beide nummers contractvrij waren, is het zo dat een van abonnementen pas een maand na de andere ingaat. Hoe kan dat? 

Bovenstaande is eigenlijk niet eens echt het probleem, maar wel opmerkelijk. Het echte probleem komt nu. Afgelopen vrijdag, 5 september, zou haar nummer worden geporteerd in de ochtend tussen 8 en 12 uur. Dat is niet gebeurd. Meerdere malen heeft zowel zij als ik contact opgenomen met de klantenservice, maar tevergeefs. Inmiddels is het 8 september en het werkt nog steeds niet zoals het zou moeten werken. We weten niet waar we aan toe zijn. De ene klantenservicemedewerker zegt dat we bij Odido moeten zijn, waar mijn vriendin haar abonnement nu heeft lopen. Een andere medewerker zegt dat het probleem bij Belsimpel ligt. Ik vind deze reacties niet kunnen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd op deze manier.

Lang verhaal kort: het sukkelt maar door, het probleem wordt niet opgelost, mijn vriendin blijft aangesloten bij Odido waar ze een stuk meer betaalt dan dat ze bij Simyo zou gaan betalen. Van tevoren zei ze al dat ze geen zin had in gedoe met overstappen. Ik gaf aan dat overstappen juist helemaal geen gedoe is, maar het tegenovergestelde blijkt dus toch het geval. 

De reden dat ik het nu even zwart-op-wit zet, is dat ik hoop dat het probleem nu wel serieus wordt genomen en wordt aangepakt. Misschien handig om erbij te vermelden: in Mijn Simyo is geklikt op contract eerder starten en de eSIM is ook al in gebruik genomen. Daarnaast heeft ze een fysieke simkaart van Simyo. Wie helpt haar?