Niet aangemeld bij netwerk, wat moet ik doen?

Telefoon uitzetten dan deed ie het nog niet. Maar gisterenavond wel en toen vanochtend weer niet!
Nu heb ik KPN netwerk handmatig geselecteerd en doet de telefoon het wel weer. Hoop dat dat zo blijft!

Hoi Skibby01,

Dat is zeker niet de bedoeling!

Voor de volledigheid heb ik jouw simkaart handmatig opnieuw aangemeld op het netwerk. Ik wil je vragen om jouw telefoon uit te zetten en na 10 minuten opnieuw op te starten. Hiermee wordt de reset in gang gezet en afgerond. Wil je mij laten weten of dit wat uitgehaald heeft.

Niet de oplossing? Jammer 😞 In dat geval wil ik graag weten of je een andere simkaart kunt testen in jouw telefoon. Werkt deze wel op de manier waarop het hoort? Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Angela

Hoi skibby01,

Dat is inderdaad erg vreemd. Het lijkt erop dat je Simyo simkaart zich niet automatisch registreert. Ik heb je zojuist een nieuwe toegestuurd. Deze nieuwe simkaart ontvang je binnen 2-3 werkdagen. Je hoeft 'm bij ontvangst alleen te activeren via Mijn Simyo en dan kun je 'm in gebruik nemen. Laat je ons weten of dit verschil maakt 🙂?

Groetjes, Tiury

Hoi Skibby01,

Balen zeg! We hadden echt de hoop dat dit het probleem zou oplossen.

Zou je mij kunnen vertellen welk type telefoon je op dit moment hebt? Dit kan ons al een hoop vertellen en wijzen naar een eventuele oplossing.

Op het moment dat jij jouw telefoon zou moeten opsturen ter reparatie, kunnen wij niet zorgen voor een tijdelijk toestel. We zijn een Sim Only provider en bieden geen telefoons aan. Op het moment dat je de telefoon los via onze telefoonshop hebt gekocht, kun je hem naar ons sturen bij een defect. In dat geval kan ik je geen tijdelijke vervanging aanbieden helaas.

Houd je ons weer op de hoogte?

Groetjes,
Angela

Hoi Skibby01,

Hmm, ik wil je vragen iets te testen. Dit kan nogal vreemd overkomen 😉 Dan ben je voorbereid. Zou je een plakbandje of een stukje papier op je simkaart willen doen zodat hij iets dikker wordt en dus strakker in je telefoon zit?

Als dit werkt, dan heb jij een iets dikkere simkaart nodig. Deze kan ik dan naar je opsturen. Houd je mij dan op de hoogte?

Groetjes,
Angela

Het is een heel lastig te ontdekken probleem 😞 Vooral omdat de simkaart gewoon werkt in een andere telefoon. Ik kan maandag vanuit kantoor toch nog een dikkere simkaart naar je opsturen. Zou je dit willen zodat we dit als laatste redmiddel kunnen proberen?

Groetjes,
Angela

Hoi Skibby01,

Wat fijn om te lezen dat het papiertje ertussen heeft gewerkt. We zullen alsnog een nieuwe, dikkere simkaart toesturen. Deze wordt binnen drie dagen bezorgd. In de brief staat precies wat je moet doen om de simkaart te activeren.

Laat je ons weten of het is gelukt? :)

Groetjes, Angelica

Hoi Skibby01,

Oh, wat vervelend! Heb je de nieuwe simkaart al ontvangen van ons? Aangezien het papiertje heeft gewerkt, verwacht ik dat dit de oplossing gaat zijn. Laat je het even weten?

Groetjes,
Angela