na 10 werkdagen nog niet geholpen met nummerbehoud

ik werd op 25 oktober telefonisch geholpen met mijn nummerbehoud omdat ik een ongeldig simkaartnummer had opgegeven,
nu ben ik 10 werkdagen verder en ben ik nog steeds niet gecontacteerd met het bericht dat mijn nummer is overgezet, terwijl op de site staat dat je binnen 10 werkdagen wordt geholpen, en ik kan niet bellen vanwege een klantenservice uitbreiding. Nu wil ik graag weten of ik wel geholpen wordt want ik hoor er niks van.