Kan ik telefoon behouden als ik abonnement annuleer?

Hoi ​@Ykp,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je jouw nummer nog niet kan overzetten naar ons. Allereerst heb ik je vraag verplaatst naar een nieuw topic. Zou houden we bepaalde onderwerpen gescheiden en in dezelfde categorie 😊.

Als ik het goed begrijp heeft de medewerker aangegeven dat je de telefoon kan behouden als je het abonnement annuleert. Helaas klopt deze informatie niet. Dit zou dan vallen onder dat wij telefoons los verkopen (zonder abonnement) en deze optie bieden wij niet aan. Er dient altijd een actief abonnement vast te zitten bij het aanschaffen van een telefoon bij ons. Het spijt me dat je hierover verkeerd bent geïnformeerd. 

Er zijn in dit geval twee opties die je zou kunnen doen:
Optie 1: je laat het nummerbehoud verzoek annuleren door ons en we maken van het tijdelijke nummer nu het vaste nummer van de simkaart (je kan de telefoon dan behouden). Je kan dan achteraf op een later moment alsnog nummerbehoud aanvragen via Mijn Simyo. Wel heb je dan twee abonnementen lopen voor een paar maanden, één bij ons en één bij je huidige provider. Ik vermoed dat dat niet de bedoeling is. 

Optie 2: je annuleert de bestelling bij mobiel.nl en stuurt de telefoon ook via hen retour. Omdat je bij hun hebt besteld dien je bij hun de annulering en retournering te voldoen. Je kan dan op een later moment (wanneer je kan overstappen) opnieuw een bestelling doen voor een telefoon met nummerbehoud en behoud je voor nu je aansluiting bij je huidige provider. 

Ik hoor het graag van je.

Nogmaals excuses voor de verwarring. We zullen dit intern bespreken met de desbetreffende collega.

Groetjes,
Amy