Ik kan niet meer gebeld worden

Ik heb 2 uur geleden Simyo gebeld met de vraag waarom ik niet meer gebeld kan worden. Ik heb een abonnement en kan wel appen en sms-en en zelf bellen maar als iemand mij belt dan krijgen zij de mededeling dat dit nummer niet in gebruik is. De medewerker van Simyo die ik gesproken heb zegt dat dit niet met het netwerk te maken heeft maar heeft de boel toch maar gereset en gevraagd of ik na een half uur mijn telefoon uit en aan wilde zetten. Ik heb dit nu gedaan maar ik kan nog steeds niet gebeld worden. Nogmaals ligt dit nu aan mijn telefoon of aan mijn provider???