@SaskiaHM Je zou het nummer sowieso in je telefoon kunnen blokkeren. Wat voor een telefoon heb je?

Omdat afgesloten nummers na verloop van tijd weer opnieuw worden uitgegeven zou het ook kunnen en dan met name in het geval van een nieuwe aansluiting, dat je nog gebeld door contacten van de vorige gebruiker.

Hi Saskia, 

Welkom op het Simyo forum! 

Goed dat je contact opneemt! In een geval van een vreemd belletje zoals deze, doe je er altijd goed aan om het nummer te blokkeren in de telefoon.  Het is in ieder geval belangrijk dat je deze nummers niet terugbelt.  Je kan vaak het nummer op een blacklist zetten zodat je niet meer gebeld kunt worden. Dan is het zoals RicoK al aangeeft voor ons wel handig om te weten welke telefoon jij hebt om je daarbij verder te kunnen helpen. 

Een andere opties is om bewijsmateriaal te verzamelen zodat wij als Simyo contact kunnen opnemen met de betreffende provider. Daarvoor hebben wij het volgende stappenplan: 

1. Je verzamelt 3 inkomende gesprekken en/of sms-berichten die maximaal 4 weken oud zijn

• Het is belangrijk dat het ontvangen gesprekken zijn, de klant moet dus hebben opgenomen. Bij gemiste oproepen is er namelijk geen sprake van een verbinding, waardoor ze niet zichtbaar zijn op het netwerk.
• De ontvangen sms'jes of gesprekken mogen niet ouder zijn dan 4 weken. Want alleen deze zijn nog zichtbaar voor onze specialisten.
• Het maakt niet uit of het een bekend of privenummer is, waarmee de plager belt.

2. Je stuurt de gegevens per e-mail naar onze klantenservice

• Vervolgens kan de klant deze lijst e-mailen naar klantenservice@simyo.nl. 

3. De persoon, die jou lastigvalt, wordt gewaarschuwd

• Simyo benadert vervolgens de provider van de persoon die jou lastigvalt. Deze persoon ontvangt een bericht van zijn of haar provider, waarin wordt aangegeven dat het belgedrag als storend wordt ervaren.

Bedankt RicoK!

Groetjes,

Tessanne