Ik heb zojuist even een medewerker van Simyo (laat naam even eruit) gesproken i.v.m. een klacht die ik had in mijn eerste maand als klant. Vorige maand heb ik een SMS verstuurd naar mijn nicht in Frankrijk en deze is blijkbaar 2 keer voorgekomen in het systeem en ik moet dus voor 2 SMStjes gaan betalen. Omdat ik het niet begreep en niet duidelijk uitgelegd is heeft deze medewerker mij telefonisch toegelicht waarom deze 2 keer is afgeschreven.



Eerst was het "Als je teveel characters gebruikt wordt je SMS als 2 keer verzonden". Dit klopt, alleen mijn bericht bestond uit 83 characters en geen 160 characters wat het maximale is voor 1 SMS. Daarna kreeg ik te horen "Als je smiley gebruikt wordt deze als 70 characters gezien". Pardon? Hoe kan een smiley als 70 characters gezien worden. Als je 83 en 70 bij elkaar optel kom ik op 153 characters uit. Geen eens over de 160.



Ik heb het gesprek maar geeindigd en ik geef deze stijd op gezien ik met deze medewerker niet verder kwam. Het ging mij nu teveel tijd kosten en dat voor 25 eurocent. Het gaat mij niet om het geld, maar meer om op de manier hoe het gaat en de uitleg die je krijgt. Als 1000 mensen hetzelfde probleem hebben dan hebben ze een lekkere extra bonus.



Ik weet niet of andere mensen hier ook last van hebben, maar ik wilde dit even kwijt op hun forum. Ik geef het op in ieder geval. Het toch geen zin als ze met onzin excuses komen en dit niet goed kunnen uitleggen.