Skip to main content
Hoi,



Ik was benieuwd of er meer mensen zijn met dit probleem. 

Ik ben 5 juni geholpen door een aardige meneer van de simyo klanteservis. Nu is mijn probleem dat ik 17 minuten vanuit het buitenland heb gebeld naar een nummer van een vriendin van mij. Dit word teminsten beweerd. Alleen dit is niet zo. Om het verhaal en dus ook vraag compleet te maken.



27 maart ging ik met een paar mensen op vakantie, wij gingen om ongeveer 9:30 uur weg en waren om 11:00 aan de grens van duitsland. Een vriendin van mij heeft zelfs een sms gehad dat we in duitsland waren etc. Omdat ik de enigen ben met een rijbewijs heb ik al die tijd gereden. uiteraard mijn telefoon op zak maar die was toen nog niet zo nieuw. Om mijn toetsen te blokeren had ik een wacht woord ingesteld. Smsen of bellen kan ik dus niet in mijn broekzak. Nu schijn ik volgens Mijn.simyo 17 minuten lang te hebben gebeld om 9:30 naar een vriendin van mij terwijl ik in het buitenland heb gezeten.



Ik heb aan de aardige meneer van de klanteservis duidelijk gemaakt dat ik kan laten zien dat ik niet heb gebeld rond die tijd, niet in het buiteland was rond die tijd en zeker geen 17 minuten heb kunnen bellen met die vriendin. Nu zou hij mij terug bellen als kpn meer liet weten maar dat duurden 14 dagen.  Toen was ik het wachten zat en belden. Vervolgens kreeg ik een aardige colega van deze persoon en die zou het na vragen. Zij vertelden mij dat hij mij een mail die zelfde dag zou stuuren. 



In de mail stond dat Kpn zegt dat dit gesprek heeft plaats gevonden en dat simyo vond dat ze het nu hadden afgehandeld... MAAR DIT GESPREK HEEFT NIET PLAATS GEVONDEN!!! hoe kan ik nu me geld terug krijgen of word dit beschouwd als. Ja sorry maar kpn zegt van wel. Ik was toen niet in duitsland ik heb niet gebeld die gehelen dag en en en... frusterend!



Gebeurd dit vaker en sta je altijd machteloos??

Gr

Gijs
Hoi,



Ik was benieuwd of er meer mensen zijn met dit probleem. 

Ik ben 5 juni geholpen door een aardige meneer van de simyo klanteservis. Nu is mijn probleem dat ik 17 minuten vanuit het buitenland heb gebeld naar een nummer van een vriendin van mij. Dit word teminsten beweerd. Alleen dit is niet zo. Om het verhaal en dus ook vraag compleet te maken.



27 maart ging ik met een paar mensen op vakantie, wij gingen om ongeveer 9:30 uur weg en waren om 11:00 aan de grens van duitsland. Een vriendin van mij heeft zelfs een sms gehad dat we in duitsland waren etc. Omdat ik de enigen ben met een rijbewijs heb ik al die tijd gereden. uiteraard mijn telefoon op zak maar die was toen nog niet zo nieuw. Om mijn toetsen te blokeren had ik een wacht woord ingesteld. Smsen of bellen kan ik dus niet in mijn broekzak. Nu schijn ik volgens Mijn.simyo 17 minuten lang te hebben gebeld om 9:30 naar een vriendin van mij terwijl ik in het buitenland heb gezeten.



Ik heb aan de aardige meneer van de klanteservis duidelijk gemaakt dat ik kan laten zien dat ik niet heb gebeld rond die tijd, niet in het buiteland was rond die tijd en zeker geen 17 minuten heb kunnen bellen met die vriendin. Nu zou hij mij terug bellen als kpn meer liet weten maar dat duurden 14 dagen.  Toen was ik het wachten zat en belden. Vervolgens kreeg ik een aardige colega van deze persoon en die zou het na vragen. Zij vertelden mij dat hij mij een mail die zelfde dag zou stuuren. 



In de mail stond dat Kpn zegt dat dit gesprek heeft plaats gevonden en dat simyo vond dat ze het nu hadden afgehandeld... MAAR DIT GESPREK HEEFT NIET PLAATS GEVONDEN!!! hoe kan ik nu me geld terug krijgen of word dit beschouwd als. Ja sorry maar kpn zegt van wel. Ik was toen niet in duitsland ik heb niet gebeld die gehelen dag en en en... frusterend!



Gebeurd dit vaker en sta je altijd machteloos??

Gr

Gijs



Hoi Gijs1312,



Ik heb even gekeken, en ik neem aan dat je het over het gesprek op 27-4-2013 10:16 hebt.

Ik begrijp uit je verhaal dat deze verbinding onbedoeld en onbewust gegaan is. Technisch is het echter zo dat wanneer een simkaart aangeeft dat er een verbinding is gemaakt met het netwerk voor het voeren van een gesprek, versturen van een sms-bericht of een internetverbinding dat dit dan ook daadwerkelijk heeft plaatsgevonden.

Een simkaart kan namelijk niet zelf denken of handelen, maar voert enkel uit wat het toestel (en dus de gebruiker) hem opdraagt.

Wanneer jouw toestel toen op het netwerk van Duitsland zat, is dat een gesprek vanuit het Buitenland.



Het spijt me dat het zo lang heeft geduurd voordat jij terugkoppeling ontving op je vraag. Dat is niet de bedoeling dat dit zo lang duurt. Er is geïnformeerd bij het netwerk of er aan de verbinding iets te ontdekken viel, wat niet juist was. We hebben je vraag dus wel serieus genomen. Het netwerk bevestigde echter dat de verbinding er toch is geweest.

Simyo kan dan ook niet anders dan concluderen dat de kosten terecht in rekening zijn gebracht.



Groetjes,

Charlene

Reageer


Forumvoorwaarden