Extreem hoog verbruik terwijl we op wifi zitten?

Hi ​@JanGo,

Bedankt voor je bericht. Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zulke hoge kosten hebt gemaakt. Ik kan mij voorstellen dat dit enorm schrikken is. 

Ik heb direct even gekeken naar de aansluiting. De kosten zijn inderdaad ontstaan doordat er na het bereiken van de bundellimiet data is verbruikt buiten de bundel. In zo’n geval versturen we automatisch een waarschuwing via sms bij 80% en 100% van het verbruikte tegoed. In dat laatste sms-bericht staat ook vermeld dat het tarief daarna €0,15 per MB is, met het advies om internet uit te schakelen of een extra bundel aan te schaffen. Heb je deze sms'jes gezien?

Als je binnen korte tijd hoge kosten hebt gemaakt buiten je bundel, dan blokkeren wij je simkaart uit voorzorg en sturen wij hier een e-mail over. Wij proberen om de simkaart te blokkeren vanaf €100, maar omdat het verbruik met vertraging wordt verwerkt in ons systeem kunnen de kosten hoger dan €100 oplopen afhankelijk van hoeveel MB's er zijn verbruikt. Het is belangrijk om te weten dat zolang de internetverbinding op de simkaart actief is, er altijd kans is op dataverbruik zowel bewust als onbewust. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door updates of door apps die op de achtergrond actief blijven. 

Heb je ook gecontroleerd of de Wi-Fi-assistentie aanstaat? Deze optie zorgt ervoor dat je toestel automatisch overschakelt naar het mobiele netwerk als de Wi-Fi-verbinding te zwak is. En heb je ook gecontroleerd of iCloud Drive is ingeschakeld? Als deze functie aanstaat kan je toestel automatisch back-ups maken via 4G/5G wat veel MB’s kan verbruiken.

Om dit in de toekomst te voorkomen, kun je overwegen om het dataplafond aan te zetten voor €0,50 per maand. Hiermee voorkom je dat je buiten de bundel kosten maakt; internet wordt dan automatisch geblokkeerd zodra je bundel op is. 

Ik kijk graag met je mee naar een oplossing, hiervoor kun je mij een privébericht sturen met jouw 06-nummer en persoonlijke gegevens. 

Heel erg bedankt voor je behulpzaamheid ​@JanD!

Groet,
Seren