Dringend verzoek om hulp – Onverwachte kosten van €191 bij Sim Only abonnement

Geachte Simyo Klantenservice,

Ik hoop dat dit bericht u in goede orde bereikt.

Ik neem contact met u op vanwege een onverwachte factuur van €191 die aan mijn Simyo-account is gekoppeld. Dit bedrag wordt toegeschreven aan gebruik buiten de bundel, wat voor mij zeer verrassend en zorgwekkend is.

Recentelijk ben ik overgestapt van Odido prepaid naar Simyo, waarbij ik heb gekozen voor jullie hoogste Sim Only bundel met onbeperkt bellen en dataplafondbescherming (om extra kosten buiten de bundel te voorkomen, tegen €0,50 per MB). Tijdens de overstap heb ik ook aangegeven mijn bestaande Odido-nummer naar Simyo te willen porteren. In de tussentijd ontving ik van Simyo een tijdelijk eSIM-nummer, dat ik in mijn telefoon heb geïnstalleerd totdat het porteren was voltooid.

Tot mijn grote verbazing zie ik nu dat er kosten van €191 in rekening zijn gebracht, terwijl ik uitdrukkelijk de hoogste bundel heb gekozen en dataplafondbescherming heb geactiveerd om precies dit soort situaties te voorkomen.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om deze situatie met spoed te onderzoeken en op de volgende punten opheldering te geven:

1. Wanneer en hoe is dit buiten-de-bundel-gebruik ontstaan?
2. Was de dataplafondbescherming actief op dat moment?
3. Kan dit probleem verband houden met het tijdelijke eSIM-nummer of een systeemfout tijdens het porteren?

Ik vraag u vriendelijk en dringend om deze kosten te herzien en, indien blijkt dat er sprake is van een fout of misverstand in het overstapproces, deze kosten kwijt te schelden of aan te passen.

Deze situatie bezorgt mij veel stress, zeker omdat ik alles heb gedaan om onverwachte kosten te voorkomen. Ik hoop oprecht dat u de ernst van deze zaak begrijpt en mij helpt bij het vinden van een rechtvaardige oplossing.

Ik zie uw spoedige reactie graag tegemoet. Indien gewenst kan ik aanvullende informatie aanleveren.

Met vriendelijke groet,

Wael