Kan iemand mij uitleggen waarom ik ben afgesloten sinds 30 april?

Volgens de klantenservice zou het gaan om hoogverbruik.



Met mijn abonnemt kan ik voor 1250 min bellen/sms-en p.m., vandaag kon  ik het  totaal verbruik voor april inzien.

Mijn verbruik voor april is 1385 belminuten en 132 smsjes, dit is samen 1517 minuten/sms.

Hiermee kom ik met 267 minuten/sms buiten mijn bundel, dat betekend x 0,31 een totaal van € 82,77.



Mijn belminuten van 30 april waren (naar boven afgerond!) 115 en ik heb 10 smsjes verstuurd, samen een verbruik van 125x 0,31= € 38,75



Volgens uw informatie is de norm voor hoogverbruik € 75,- per dag of € 250,- per week.



Met een bedrag van € 38.75 voldoe ik op geen enkele manier aan deze norm.



Of gaat om  een beperkte periode met een bovengemiddeld

hoog bedrag.( Ik denk dat ik op èèn dag voor het begin van een nieuwe maand hiervoor niet in aanmerking kom)



De simyo medewerker bleef volhouden dat ik op 30 april de norm had overstegen en daarmee per SMS van op de hoogte ben gebracht, ik heb absoluut

geen sms ontvangen hierover! Het was een gesprek dat niets opleverde en aan mijn verzoek een ander te spreken kon geen gehoor worden gegeven.



Ik begrijp niet dat ik nu als een wanbetaler over de brug moet komen met € 100,- voordat ik weer ben aangesloten, mijn rekeningen worden zonder problemen afgeschreven en de nieuwe maand is vandaag begonnen. Volgens uw eigen algemene voorwaardengaat u pas over tot afsluiting als er sprake is van wanbetaling. En bij een eventuele tussentijdse betaling zou u de klant d.m.v. een factuur op papier danwel digitaal moeten verwittigen over

een te betalen bedrag. Volgens MIJN Simyo is er zelf helemaal niets aan de hand en zou ik vanaf vandaag gewoon weer kunnen beginnen met mijn nieuwe bundel van 1250 min/sms. Van een afsluiting wegens hoogverbruik is geen melding gemaakt.



Mijn factuur voor april zal zoals gewoonlijk gewoon af te schrijven zijn en ik zou graag gewoon weer worden aangesloten zonder dat ik over moet gaan tot stappen die lijken op die van een wanbetaler. Tevens verzoek ik u mij in het vervolg tijdig te verwittigen van eventuele problemen, zodat ik op voorhand in staat ben om te handelen ipv dit soort situaties.