Bellen niet mogelijk, oproepen geblokkeerd

Ik kwam er pas achter dat de prepaid simkaart van mijn zoon geblokkeerd is voor uitgaande oproepen. Daarom kan hij niet bellen en nu heb ik (ik beheer zijn belaccount) al tweemaal een mail gekregen met de oproep eenmaal uitgaand te bellen voordat de simkaart wordt afgesloten.
Ik kwam er achter dat hij een openstaand bedrag van 18 euro had staan, wat ik daarnet direct via internetbellen heb voldaan. Hij heeft nu weer een tegoed van 2 euro. 
Echter, toen ik dat telefoontje wilde plegen om te voorkomen dat de simkaart ongeldig wordt, kon ik nog steeds niet bellen. 

Weten jullie hoe dat komt? Ik heb op de instellingen geen gekke dingen zien staan, en wij hebben de simkaart ook niet zelf geblokkeerd. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen. Ik zou dus graag willen dat we de simkaart weer gewoon kunnen gebruiken, zodat mijn zoon weer kan bellen en gebeld worden.

Mvg,

MirjamS