Zijn de kosten van mijn abonnement veranderd?

Hoi MarjonB,

Welkom op het forum 🙂
Vervelend dat je er nu niet zo veel meer van snapt. Ik kan het je wel uitleggen.
Jij had inderdaad een oude Internetbundel 1000. Daar heb je een tijd een korting van € 3 op gekregen zoals je zelf al aangeeft. Die korting is op een gegeven moment verlopen.
Wij hebben bij Simyo regelmatig nieuwe bundels. Je kunt er altijd voor kiezen om je huidige bundels te wijzigen naar de bundels die we op dat moment hebben. Wij mogen dat niet voor je doen, omdat het niet altijd gunstiger is. Als je korting nog stond bijvoorbeeld, dan had het niet zoveel zin. Jij bent destijds akkoord gegaan met een bepaald tarief, en daar moeten wij ons aan houden. Ook klopt het dat je dan niet meer terug kunt naar je huidige bundel. Wij laten die keus aan jou.

Natuurlijk informeren we je wel als we bundels hebben die goedkoper voor je zouden kunnen uitpakken. Over de laatste nieuwe bundels hebben we op 3 december 2014 een email gestuurd. Daar stond ook in wat je kon doen om de nieuwe bundels te kiezen.

Zou je kunnen kijken of je die email hebt gehad? Want als dat niet zo is, dan ga ik graag na waarom niet. Klopt je emailadres nog op Mijn Simyo?

Ik hoor het graag van je 🙂

Groetjes,
Charlene