Prepaid naar Abonnement nog niet uitgevoerd

Ik heb een week geleden voor mijn dochter haar symio prepaid omgezet naar abonnement met internet. Dit zou twee dagen duren....na een week nog steeds niets. Bellen met de klantenservice gaat niet want na een half uur in de wacht verbreken ze de verbinding...tot twee keer toe. Help!! Hoe krijg ik dit abonnement actief....mijn dochter heeft zelfs haar prepaid weer moeten opwaarderen omdat het zolang duurt...