Hoi PaulBrdrs,



Welkom op het Simyo Forum.



Wat zonde dat je niet even contact met ons hebt opgenomen. Je had ook bijvoorbeeld een sms kunnen versturen om ervoor te zorgen dat je nummer weer voor 6 maanden actief zou blijven. Dan had je alle tijd gehad om de overstap naar Sim Only te maken.



Bij die overstap geven we aan dat dit binnen 24 uur is geregeld. Dit is ondertussen dus al afgerond. Ik kan helaas dus niets meer voor je doen.



Nog heel veel plezier Thailand! Je kunt op het moment van landen meteen gebruikmaken van je nieuwe abonnement! :)



Groetjes,



Kevin

---

Beste Kevin,



Bedankt voor je reactie.



Ik had uiteraard geprobeerd om een SMS te versturen of te bellen. Helaas had ik geen ontvangst. Ik gok dat ik dan bundels voor het buitenland had moet kopen. Maar dat is een beetje overdreven voor 1 SMS.



Ik heb een mail ontvangen dat ik deze stap binnen 14 dagen kan annuleren. Als ik dat doe blijft mijn nummer dan actief? Dan kan ik het vervolgens later wee overzetten naar Sim Only. Is dat een mogelijkheid?



Groetjes,

Paul

---

Goedemorgen Paul,



We hebben geen speciale buitenland bundels. Ontvangst zou er moeten zijn als je de optie voor bellen en sms'en in het buitenland aan had staan op Mijn Simyo. Vaak helpt het handmatig zoeken van een netwerk ook om ontvangst te krijgen 🙂 Kijk voor meer informatie op de volgende pagina.



Wat betreft het annuleren, om van Sim Only terug te gaan naar Prepaid is er een vervangende simkaart nodig. Bij annuleren stopt je nummer, er moet dan dus een nieuwe Prepaid bestelling met nummerbehoud gedaan worden. Dit zou betekenen dat je een nieuw kaartje thuisgestuurd krijgt en dat je vervolgens nogmaals een overstap moet aanvragen als je weer in Nederland bent. Het klopt dat je nu inderdaad betaalt voor een periode dat je weinig gebruik maakt van je Sim Only, echter is je beltegoed wel verrekent met je eerste factuur :)



Groetjes,

Niels

---