Ik heb een screenshot waarbij het internet niet werkt en de telefoon gewoon 4G+ aangeeft. Zie hieronder:

Zoals gezegd, internet uit en aan en het werkt weer een tijdje.

Het is niet alleen het browsen wat niet werkt. Ook geen enkele app kan gebruik maken van het internet op deze momenten.

Ik ben teleurgesteld dat ik nog geen reactie heb ontvangen. Ik ga ervanuit dat die nog komt.

Hi @Stefan1313,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je mobiele data steeds uitvalt! Ik kan het me voorstellen dat dit vervelend is.

Het is op dit moment drukker dan normaal waardoor het wat langer kan duren voordat je reactie van ons krijgt. Uiteraard mag je hier niet de dupe van worden, onze excuses voor het ongemak. Wij proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen. Mocht je het snelst geholpen willen worden, dan kun je het beste telefonisch contact opnemen met ons via 0800-8007 of 1200. Onze klantenservice is doordeweeks geopend van 09:00-17:30. Maar wij helpen je natuurlijk ook graag verder via dit kanaal. 

Zojuist heb ik een reset uitgevoerd, hiermee maakt je simkaart opnieuw verbinding met het netwerk. Zou je je telefoon nog even uit kunnen schakelen voor 15 minuten zodra je dit leest? Dit is om de reset te voltooien. Ik hoor dan graag van je of dit verbetering heeft opgeleverd.

Groetjes,
Roeqajja

Hi @Roeqajja ,

Dank voor je bericht en de reset.
Ik heb gisteren mijn telefoon 15 minuten uitgezet.

Helaas heeft het niet geholpen want een aantal uur later was de data verbinding weer uitgevallen.

Er zijn neem ik aan nog andere oplossingen die we kunnen proberen?

Hoi @Stefan1313 

Waarschijnlijk ligt het aan de simyo simkaart, die een defect heeft waardoor je telkens van het netwerk wordt gegooid en dus geen gebruik kunt maken van het mobiele datanetwerk 4G.
Bij een defect aan de simkaart zelf, helpt een reset vanuit Simyo helaas niet.

Moderator @Roeqajja zou je een nieuwe simkaart kunnen toesturen in dit geval.

Heb je trouwens al een kruistest gedaan, door jouw Simyo simkaart in een andere smartphone (van een vriend/vriendin of familielid) te doen om te zien of je dan nog steeds met dit probleem blijft zitten.
Heeft de ander een simkaart van een andere provider, dan zou je die in jouw smartphone kunnen doen, om te zien of die wel goed blijft werken.

Hi @Michel.uit.Arnhem ,

Allereerst, dank voor je reactie!

Ik heb geen kruistest gedaan. Wat ik wel heb gedaan is dit:

1. Begin Augustes is dit probleem (en treed op in heel Nederland).
2. In september ben ik 1 maand in Frankrijk geweest.
3. Sinds begin oktober ben ik weer in Nederland.

Mijn ervaringen:

• In Nederland (punt 1) ervaar ik het probleem.
• In Frankrijk (punt 2), is de dataverbinding een maand lang niet uitgevallen.
• Terug in Nederland (punt 3) is het probleem ook direct weer terug.

Ik weet niet of je uit deze test informatie iets op kan maken?

Hoi @Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. 

Jammer om te horen dat de reset niet geholpen heeft. Wat gek dat je netwerk het wel optimaal deed in het buitenland maar bij terugkomst in Nederland je weer problemen kreeg.

Heb je al geprobeerd je netwerk opnieuw in te stellen en heb je de APN instellingen doorgenomen? Deze kan je hier terugvinden. 

Zoals @Michel.uit.Arnhem aangaf is het handig om even een kruistest uit te voeren (bedankt voor je hulp!). Ik hoor graag of dit mogelijk en gelukt is. Mocht de sim namelijk ook problemen ondervinden in een ander toestel kunnen wij een nieuwe sim opsturen. 

Ik zie je reactie graag tegemoet.

Groetjes,
Ashley

Hi @Ashley ,

Dank voor je reactie.

Ik zal de APN instellingen met de hand instellen. Deze had ik al gereset, maar ik zie dat er verschillen zijn tussen wat de standaard APN van de simkaart is en wat hier op jullie site staat.

Als dat niet werkt zal ik de kruistest toen met een andere simkaart in mijn telefoon (en mijn simkaart in een andere telefoon).

Ik laat weten wat deze tests voor informatie oplevert.

Mvg,
Stefan

Hi @Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. 

Wij horen graag van je wat het resultaat is!

Groetjes,
Roeqajja

Hi @Roeqajja ,

De aangepaste APN instellingen hebben geen effect. Ze werken maar het probleem treed nog steeds op.
Ik heb een kruistest gedaan, met een Youfone simkaart (wel ook KPN netwerk) en dan treedt het probleem ook op.

Dan ligt het misschien aan mijn telefoon? :(
Mijn telefoon is een OnePlus Nord 3.
Hebben jullie tips welke instellingen ik verder kan bekijken of wat ik kan proberen?

Mvg,
Stefan

Hi @Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Jammer om te horen dat het nog niet is opgelost!

Ik lees terug dat het aanpassen van je APN instellingen niet heeft gewerkt. In dit geval kun je het beste langs een telefoonwinkel gaan zodat zij met je mee kunnen kijken of je telefoon eventueel defect is of niet. Op afstand kunnen wij dit namelijk helaas lastig controleren. 

Groetjes,
Roeqajja

dns_probe_finished_bad_config is ook een rare fout. Dat zou kunnen betekenen dat er iets op jouw toestel de dns instellingen van jouw toestel aanpast op een dusdanige wijze dat deze niet meer werken.

Weet jij zeker dat je niet bijvoorbeeld 8.8.8.8 kunt bijvoorbeeld wel kunt pingen als het internet is weggevallen?

Hi @Groentjuh,

Dank voor je tip. Ik ga dat testen zodra het internet weer uitvalt.

Ik heb contact met iemand anders, die een vergelijkbare telefoon als ik heb (een OnePlus Nord 2T 5G) en een Simyo-kaart, en die ervaart exact dezelfde problemen.

Nu is het zo dat we allebei sinds dinsdag geen uitval meer gehad hebben. Dus misschien is er toch 'iets’ in de keten geupdate waardoor dit niet meer voorkomt.

Ik houd het in de gaten en als ik iets significants te melden heb zal ik het hier vermelden.

Hi @Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Goed om te horen dat je internet sinds dinsdag niet meer is uitgevallen! Houdt het de komende tijd inderdaad nog even in de gaten. Ik hoor graag van je of het probleem is gestopt of niet.

Dankjewel voor je hulp! @Groentjuh 

Groetjes,
Roeqajja

Hi @Groentjuh en @Roeqajja ,

Het ging een hele tijd goed.

Maar zonder dat er iets veranderd is had ik gisteren avond en vanochtend weer uitval van de mobiele data.

Ik heb op dat moment geprobeerd 8.8.8.8 te pingen zoals @Groentjuh voorstelde. Dan krijg ik requested timed-out, dus die kan ook niet worden bereikt vanaf mijn mobiel.

Mobiele data aan+uit en het werkte weer.

Hi @Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Jammer om te horen dat je internet weer is weggevallen.

Heb je al gehoord dat wij binnenkort 5G zullen ondersteunen? Vanaf vrijdag 1 november zal 5G beschikbaar zijn bij ons. Je kunt in dit topic alles teruglezen hierover. Ik raad daarom aan om het nog even aan te kijken, we gaan ervanuit dat je internetverbinding hiermee verbeterd zal worden. Uiteraard horen wij graag van je of het werkelijk verbetering heeft opgeleverd!

Groetjes,
Roeqajja

Hi ​@Roeqajja,

Helaas blijven de problemen op het 5G netwerk voorbestaan.

Meerdere mensen klagen over dit probleem, en mensen geven aan dat ze begrijpen waar het probleem vandaan komt en hoe het opgelost kan worden.

Ik begrijp eruit dat het geen defect is aan de telefoons, maar dat de problemen zijn ontstaan door een wijziging (op 22 mei 2024) aan het KPN-netwerk. Wellicht kunnen jullie dit doorgeven aan de desbetreffende afdeling, en hopelijk wordt het probleem dan opgelost.

Ter referentie:

• Mensen met hetzelfde probleem.
• Mensen die de oorzaak achter het probleem hebben herleid.

Ik merk de laatste tijd ook dat 5G erg traag is, vooral thuis, dan is mijn KPN wifi sneller met een 100Mbit/s verbinding.

De mast in onze buurt heeft nog niet de snelle 5G 3,5Ghz.

Ik heb hetzelfde probleem en heb ook alle tips uitgetest zonder resultaat. Van wat ik lees op Tweakers ligt het aan het KPN netwerk, maar wat me opvalt is dat tussen ca. 20u en 8u de verbinding wel werkt, maar tussen 8u en 20u is het of bagger slecht (minder dan 1MB/s) of een gevecht is om een verbinding te krijgen. Dit is sinds de activatie van 5G en de KPN lijkt er niets aan te doen, hoewel ik geen 5G signaal heb. Ik ben hier vreselijk gefrustreerd van. 

Hoi ​@Stefan1313,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer dat je nog steeds slecht bereik hebt! 

Ik moet eerlijk zeggen dat hier niks over bekend is binnen Simyo. Ik zal dit even voorleggen bij onze Netwerk Specialist. Wat voor telefoon gebruik je? 

Hoi ​​​​​@Rowena_K,

Ook jij bedankt voor je bericht. Ik heb even meegekeken op jouw aansluiting en ik zie dat je simkaart erg verouderd is. Ik wil graag kijken of een nieuwe simkaart een oplossing voor je gaat zijn. Zou je mij hiervoor een privébericht willen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Dan maak ik dit graag voor je in orde. 

Groetjes,
Amy

Hi ​@Amy,

Mijn telefoon is een: OnePlus Nord 3.
De andere persoon op Tweakers die hetzelfde probleem heeft, heeft een: Oneplus Nord 2T5G.

Hoi ​@Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Ik heb dit even voorgelegd bij onze Netwerk Specialist. Zodra ik een terugkoppeling krijg zal ik je dat laten weten.

Groetjes,
Amy

Hoi ​@Amy,

Dank!
Op advies van het Tweakers form (zie linkjes hierboven) heb ik mijn APN instellingen aangepast.

Ik heb aangepast:

• APN-protocol
• APN-roamingprotocol

Deze stonden beide op ‘ipv4/ipv6’. Ik heb ze beide op ‘ipv4’ gezet.

Sindsdien (slechts 2 dagen) heb ik geen uitval meer ervaren (voorheen meerdere keren per dag). Echter, mocht ik een ipv6 only dienst treffen, dan zal die niet werken.

Dit Tweakers bericht gaat in op waarom ipv6 problemen veroorzaakt met het KPN-netwerk bij sommige telefoons.

Wellicht is dit nuttige informatie om te delen met de Netwerk Specialist.

Hoi ​@Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Fijn dat het inmiddels is opgelost! 

Ik zal dit voorleggen bij de Netwerk Specialist. Mocht je toch weer iets vreemds merken hoor ik het graag.

Groetjes,
Amy

Hi ​@Amy ,

Dank voor je bericht.
Ik zou het niet willen beschrijven als ‘opgelost’, maar meer als een ‘tijdelijke work-around’.

Nu kan ik namelijk geen gebruik maken van ipv6, en dat is wel iets wat je van een modern netwerk mag verwachten.

Dus ik hoor graag of de Netwerk Specialist hier iets mee kan.

Hoi ​@Stefan1313,

Bedankt voor je reactie. Volgens de Netwerk Specialist zou je in principe niet aan de APN instellingen hoeven te zitten om weer een verbinding te krijgen. 

Wel gaven hun aan om de netwerkinstellingen te resetten en dat dit mogelijk een oplossing kan zijn. Wellicht zou je dit nog even kunnen proberen. Verder zien zij geen reden waarom je geen internet zou hebben op sommige momenten. Wel zien zij dat je netwerk geselecteerd staat op 4G. Zou je dit kunnen zetten op 5G via de instellingen van jouw telefoon zelf? We zijn benieuwd wat er dan gebeurd. 

Ik hoor het graag van je.

Groetjes,
Amy