Hoe kan ik gratis mijn simkaart vervangen ivm 3G?

2 jaar geleden
24 March 2022
1 reactie
66 Bekeken

Marcelle
Beginner
0 reacties

Ik heb een mail ontvangen waarin wordt aangeboden dat mijn simkaart gratis wordt vervangen ivm 4G. Dit moet voor 31 maart. Als ik op de link klik, dan kom ik na inloggen op de algemene site terecht en zie ik nergens de optie om van deze mogelijkheid gebruik te maken. Ik kan wel een vervangende sim-kaart bestellen, maar die kost dan gewoon 5 EUR, daar wordt niks bij gezegd over terugbetaling. Wat moet ik doen om deze vervangende sim-kaart toch te krijgen. Bij voorbaat dank.

icon

Beste antwoord door Seren 25 March 2022, 12:46

Bekijk originele reactie

1 reactie

Reputatie 7

Seren
Community manager
1128 reacties
2 jaar geleden
25 March 2022
antwoord

Hi @Marcelle,

Bedankt voor je bericht. Het klopt inderdaad dat het 3G netwerk vanaf 31 maart word uitgefaseerd. In principe bieden wij onze klanten kosteloos een nieuwe simkaart aan, het is niet de bedoeling dat jij deze optie niet krijgt. Mijn excuses voor het ongemak!

Ik wil graag met je meekijken naar waarom je de optie niet krijgt om kosteloos je simkaart te vervangen. Uiteraard zorg ik er dan voor dat jij kosteloos een vervangende simkaart opgestuurd krijgt. Zou je mij een privé bericht kunnen sturen met je telefoonnummer? Dan help ik je daar verder.

Groetjes,

Seren

.

Reageer

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload