Hi @Elsev,

Bedankt voor je bericht. Wat onhandig dat je een foutmelding krijgt te zien! Ik help je hier graag mee verder.

Eerst heb ik nog wat informatie nodig van je. Zou je mij kunnen vertellen welke telefoon je hebt, of je hiernaast nog een andere simkaart/eSIM gebruikt en of je telefoon en de Mijn Simyo app up to date zijn? 

Ik hoor het graag!

Groetjes,
Roeqajja

Ik heb een iPhone 11. Simyo app vanochtend gedownload, telefoon heeft de laatste update en ik heb idd ook een andere simkaart.

Hi @Elsev,

Bedankt voor je reactie. Duidelijk!

Het is zo dat er geen andere simkaart in je telefoon mag zitten als je de eSIM installeert, dit kan er namelijk voor zorgen dat je een foutmelding krijgt in de app. Zou je de simkaart even uit je telefoon kunnen halen en het daarna opnieuw proberen? Als het is gelukt raad ik aan om je telefoon even opnieuw op te starten en daarna kan je simkaart weer in je telefoon.

Ik hoor graag of het hiermee is gelukt.

Groetjes.
Roeqajja