Skip to main content

Hoi, ik ben recent overgestapt van KPN naar Simyo. Nu wil ik mijn e-sim installeren, maar deze blijft hangen als ik op activeren druk. Ik heb al eens mijn telefoon opnieuw opgestart en de app opnieuw geinstalleerd maar niks werkt, ook heb ik een goede wifi verbinding waar het dus niet aan zou liggen. 

Hoe kan ik dit oplossen?

 

Alvast bedank.

Mvg, Romeo

Hoi @Romeo Don,

Bedankt voor je bericht. Oei, wat onhandig dat de installatie van je eSIM niet lukt. Om je beter te kunnen helpen heb ik iets meer informatie nodig. Zou je mij kunnen voorzien van de volgende gegevens:

  • Krijg je een foutmelding? Zo ja, welke foutmelding krijg je? 
  • Welk toestel en iOS/Android versie heb je?
  • Heb je tijdens het instellen een fysieke simkaart in je toestel? 
  • Welke app versie van Mijn Simyo heb je momenteel?

Zodra ik al deze gegevens heb kan ik samen met je kijken naar een oplossing!

Groetjes,
Seren


Reageer