@Amy 

+1

Hi @Amy 
Any update on this issue?

Hi @aman2,

Thankyou for the message. Unfortunately i don't have an update for now! I'’m sorry. If i have this i will post that here .

Greetings,
Amy

Hoi,

Zojuist heb ik een update geplaatst met betrekking tot de iPhone 11. In dit topic vindt je de update terug! 

Groetjes,
Amy

Beste Simyo,

de credit verrekening van abbo kosten voor de problemen met de inmiddels omgeruilde iPhone 11 zie ik onder ‘facturen’ staan. Bedankt voor de uiteindelijk coulante oplossing, heeft even geduurd maar is allemaal netjes opgelost. Case closed, en weer door

Hoi @HomeBoy,

Bedankt voor je bericht. Fijn om te zien dat je tevreden bent! Blij om te zien dat dit hoofdstuk voor jou is afgesloten .

Groetjes,
Amy

Een aantal maanden geleden heb ik de melding gemaakt dat de netwerkproblemen ook spelen bij de iPhone SE. Sindsdien is het oorverdovend stil gebleven van de kant van Simyo ondanks toezegging dat mijn nummer genoteerd zou worden op een lijst en dat gedacht wordt over een passende tegemoetkoming. Klantenservice heeft verder geen informatie en zegt afhankelijk te zijn van netwerk specialisten. Dit is de teneur die ik ook elders lees: het totaal ontbreken van ieder communicatie over dit onderwerp en het uitblijven van een zichtbare actie terwijl de problemen voortduren en in mijn geval zelfs ernstiger worden. Ik heb inmiddels in het klantenpanel van de Consumentenbond het probleem benoemd. Veel meer energie wil ik er niet meer insteken en ik zal mijn contract bij Simyo uitzitten en zeker niet verlengen.

Beste PieterJ53,

jammer dat je ook netwerkproblemen hebt met de iPhone. Mijn ervaring is dat klanten die abbo bij KPN hebben afgesloten eerder geholpen worden. Met eerder bedoel ik niet beter, want Simyo klanten worden volgens mij hetzelfde behandeld. Maar KPN klanten krijgen voorrang is mijn ervaring. Je kan ook bij het KPN forum kijken of dezelfde meldingen gedaan zijn (mocht je dat al niet gedaan hebben). Het is wat makkelijker als je de telefoon icm met abbo hebt afgenomen bij Simyo. Dan is het eenvoudiger om aan te tonen dat de dienst van Simyo niet correct ‘geleverd’ wordt. In mijn geval had ik zelf de iPhone 11 los ergens anders aangeschaft maar heeft Simyo uiteindelijk deze ook kosteloos vervangen door een 12 en waren de netwerkproblemen opgelost. Heeft wel een maand of 6 geduurd. Over die 6 maanden hebben ze ook het abbo geld netjes terugbetaald. Advies is om netwerkproblemen te blijven melden, zowel bij Simyo als KPN. Succes

Het probleem wordt volkomen willekeurig aangepakt (of niet aangepakt) lijkt het wel. Plus er komen nog dagelijks nieuwe gevallen bij.

De communicatie ontbreekt inderdaad volledig en wanneer die er wel is, is deze van het niveau kleuterschool. De klantenservice, maar ook de moderators hier, zijn volgens mij ingehuurde studenten die op elk bericht moeten antwoorden dat ze het ‘oprecht heel erg vinden’ maar daar blijft het dan ook bij. Of het zijn chatbots, daar ben ik nog niet helemaal aan uit. Maar in ieder geval doen ze helemaal niets.

Bij mij hebben ze mijn eigen telefoon (die ik ter omwisseling kon opsturen) gewoon weer teruggestuurd zonder toelichting.

Maar vreemd genoeg heb ik (ook zonder toelichting) wel de abonnementskosten teruggestort gekregen.

Hopelijk kan een partij als de consumentenbond wat betekenen.

Dank voor de reactie. Het is inderdaad onbegrijpelijk dat Simyo er jaar in jaar uit zo goed afkomt bij de Consumentenbond, maar het meeveren met de klant hebben ze perfect onder de knie inderdaad.

Ook bij KPN Forum wemelt het van dezelfde klachten ook met de iPhone SE 2020 maar kennelijk is dit nog steeds niet onderkent door KPN.

Ik lees inmiddels op het KPN forum dat de procedure blijkbaar is aangepast.

Iemand heeft een nieuwe Iphone 13 gekregen en hoeft daarna pas de Iphone 11 op te sturen.

Dus dat hele vage en ondoorzichtige Reconext verhaal is eruit gehaald.

Maar als Simyo het goed uitkomt dan ontkennen ze ook maar iets met KPN te maken te hebben. Terwijl het niet eens een apart bedrijf is.

Dat Reconext is inderdaad een vage partij die het overigens voor mij wel netjes afgehandeld heeft. Dat Simyo een onderdeel van KPN is weet iedereen eigenlijk wel, behalve sommige medewerkers van Simyo en KPN 🫣🫣. Er zal juridisch mogelijk wel verschil zijn, maar ze voeren uiteindelijk hetzelfde beleid. 

Ja, ook de medewerkers weten precies hoe het zit maar dat 'vergeten' ze even wanneer het ze uitkomt.

Inmiddels wel diverse medingen op het KPN forum van mensen die goed geholpen worden. Ook geeft KPN in de mail gewoon toe dat ze nog steeds niet weten wat het probleem precies veroorzaakt. Dat vind ik al heel wat.

Van Simyo hoor je helemaal niets. Ook de medewerkers hier reageren nergens op wanneer het met Iphone te maken heeft. Wel lekker makkelijk naturlijk om maar gewoon iedereen met problemen te negeren. Maar ook heel erg onbeschoft.

Inmiddels is vanuit het KPN forum duidelijk dat daar IPhones gewoon omgewisseld worden voor 13 omdat ze gewoon niet weten wat het probleem veroorzaakt.

Alleen als je een kapotte Iphone 11 opstuurt (die dus helemaal niet aangaat bijvoorbeeld) kom je niet in aanmerking. Logisch vind ik.

Iemand stelt gister een vraag over de procedure en krijgt vandaag antwoord.

En hier...helemaal niks. De moderators zien het en kijken er naar…

Ik heb de vraag ook gesteld via email. Geen reactie.

Via whatsapp. Geen reactie.

Simyo beleid is nog steeds gewoon niet reageren dan geven gedupeerden het vanzelf wel op.

Sinds een paar weken heeft mijn dochter ook last met haar iPhone 11 en 4g verbinding. 

Hoe lost Simyo dit op want nu heeft ze er niets aan. 
 

Grt

imCloud

Het lijkt alsof ik de enige ben die op Iphone 11 topics reageer maar dat is ook zo, de moderators besteden er geen aandacht meer aan. 

Mochten ze toch reageren dan zullen ze zeggen dat ze het heel erg vinden dat je verbindingsproblemen hebt en het zich heel goed voor kunnen stellen dat dat vervelend is. Vervolgens doen ze een netwerkreset waar je niks aan hebt, het IPhone 11 is al maanden een bekend probleem. En daarna reageren ze helemaal niet meer.

Je kunt beter direct een melding maken bij Radar (die vragen daar nu om) en als je die hebt je rechtsbijstand inschakelen.

Hoi @imcloud,

Bedankt voor je bericht. Wat jammer om te lezen dat jouw dochter ook problemen ervaart met de iPhone 11!

Hebben jullie al geprobeerd om het internet handmatig te selecteren of handmatig in te stellen? Zo niet, dan wil ik jullie vragen om dit even te testen met behulp van de pagina's die ik heb gelinkt. Heeft ze hierna nog steeds slechte verbinding dan kunnen jullie nog proberen om de netwerkinstellingen te resetten via Instellingen > Algemeen > Zet over of stel apparaat opnieuw in > Stel opnieuw in > Herstel netwerkinstellingen. Let er hierbij op dat alleen de netwerkinstellingen worden gereset en niet het gehele toestel. 

Mochten al deze tips niet helpen dan kan je mij een privébericht sturen met het 06-nummer van je dochter en de bijbehorende persoonlijke gegevens. Dan kijk ik even mee.

Groetjes,
Amy

Beste Simyo,

Ik ervaar ook al enige tijd problemen met mijn 4G-internetverbinding op mijn iphone 11. Ik heb hier al contact over gehad met jullie klantenservice en ben inmiddels op een lijst gezet om dit verder op te lossen. Echter, het is voor mij onduidelijk wanneer dit probleem daadwerkelijk verholpen zal zijn.

Kunnen jullie mij meer duidelijkheid geven over de voortgang en de verwachte termijn waarop ik weer volledig gebruik kan maken van mijn 4G-verbinding? Dit heeft namelijk een grote impact op mijn dagelijks gebruik van internet.