Ok, het bericht is wel aangepast; Telefoonnummer is verwijderd. Echter geen respons. Per whatsapp geen reactie. Telefoon wordt ook niet beantwoord. Sta nu alweer 35 min in wacht. Probleem is niet opgelost.

Gaat lekker weer Simyo! 

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Wat lastig dat je nog geen ontvangst hebt! Het is momenteel super druk via meerdere kanalen waardoor onze responstijd langer kan duren dan je gewend bent van ons. Onze welgemeende excuses hiervoor. Hier mag je natuurlijk niet de dupe van zijn. 

Ik zie dat één van mijn collega's je simkaart heeft gereset. Ik hoor graag van je of dit heeft geholpen.

Groetjes,
Roeqajja

Hi @Roeqajja 

Dank. Ja, het zijn inderdaad extreem lange wachttijden - niet te doen. Ook vervelend voor jullie.

Helaas heeft de reset niet geholpen. Handmatige netwerkselectie werkt ook niet. ik zie netwerken, maar na selectie wordt er geen verbinding mee gemaakt.

Erg onhandig dit, vooral op dit moment.

Ik zou voor 17:30 teruggebeld worden over deze issue op het telefoonnummer van mijn partner (wat in dossier staat). Ook dat is niet gebeurd.

Onbegrijpelijk dit allemaal.

En nog steeds werkt het niet. Simyo, dit is toch niet te doen zo? Ik heb jullie ook al aangegeven dat we in een repatriëringstraject zitten - kan je je voorstellen hoe belangrijk bereikbaarheid is juist nu?

Wat een mis-management daar bij jullie; technisch klopt er helemaal niks van jullie systemen én jullie serviceniveau is volledig beneden peil. Ik begrijp dat ook jullie een personeelstekort hebben - maar dit zijn gewoon wanprestaties op management niveau. Zo kan je  geen telecom bedrijf runnen!

@Edwin_V als Forum Experts staan we dichter in contact met de moderators van Simyo. Ik zal me voor jullie inzetten om jullie een zo goed mogelijke service te bieden en laten krijgen.

Over het algemeen wordt op het forum binnen een werkdag gereageerd door te team.

En de klantenservice werkt keiiihard Edwin. Het is gewoon erg druk op de verschillende services. Plus extra personeel is ook niet zo eenvoudig in korte tijd te realiseren. Die moeten ook ingewerkt worden.

Andere forum experts, ik dus ook zetten zich al heel lang in als vrijwilliger. We zijn het beslist niet eens met alles van het beleid. Dat steken we niet onder stoelen of banken.

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit een nare situatie is! Ik wil graag de eSIM opnieuw met je installeren. Kan je de eSIM verwijderen vanuit de instellingen van je toestel? Via de Mijn Simyo app kan je dan een nieuwe code aanvragen om de eSIM te downloaden. Dit doe je via Mijn Simyo (app) > instellingen > simkaart > overstappen naar eSIM. Ik stuur deze code dan graag per e-mail naar je op! Zou je mij hiervoor een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Bedankt @Friesian voor je reactie! 

Groetjes,
Amy

@Edwin_V Ik sluit me volledig bij @Friesian aan, maar dat je ondanks de belofte niet bent teruggebeld is een kwalijke zaak. Als iets wordt toegezegd moet dat ook worden waargemaakt.

Als het niet lukt dan geef je dat ook aan, maar je laat gewoon niet niets van je horen.

Ik geef je hier helemaal gelijk in @RicoK. Als een medewerker je heeft belooft terug te bellen, dan hoort hij/zij dat inderdaad na te komen. Ik ga hier achteraan en zal de desbetreffende collega hier even op aanspreken. Dit is namelijk, ondanks de enorme drukte, niet de bedoeling.

Dank allemaal voor de hulp! Dat wordt echt super gewaardeerd. We zijn zojuist na een 5 dagen durende repatriëring weer in zone 1 geland, Duitsland, hier werkte na een paar maal  herstarten alles weer. Dus ik vermoed toch dat er een blokkade zit op alles wat geld kost… misschien is een volgend plafond bereikt?

Ik begrijp overigens ook echt dat iedereen heel hard werkt op de support afdeling, dat wordt net als de inzet van de vrijwilligers, ontzettend gewaardeerd.

Ik loop echter de afgelopen tijd tegen zoveel fouten, gebreken en/of ontbrekende functies van Simyo aan. Het is echt niet te doen. Dit zal ook een van de redenen zijn waarom het zo druk is op de support afdelingen. Combineer dat met het personeelstekort en drukte wegens de vakanties (meer klanten lopen tegen problemen aan) en het cirkeltje is rond. Het lijkt er inderdaad op dat het echte probleem bij het management / beleid zit. Jammer.

Hi Simyo,

komen jullie nog met een reactie wat er aan de hand was in mijn geval? Zit er nu nog steeds een blokkade op? Ik wil natuurlijk niet hebben dat wanneer ik binnenkort weer in Zone 2 ben, het nog steeds niet werkt. Gezien de mate van bereikbaarheid van de support afdeling lijkt het me slim dat het vooraf is uitgezocht.

Alvast bedankt!

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Je zou in de landen die buiten zone 1 vallen wel gebruik moeten kunnen maken van het internet. Wel betaal je dan hogere tarieven omdat dit niet binnen je bundel valt! Alles wat buiten zone 1 valt kan niet geblokkeerd worden. Het beste wat je voor nu kan doen is om de eSIM opnieuw te installeren zoals ik aangaf in mijn eerdere bericht . We kunnen enkel testen of dit werkt als je weer buiten zone 1 bent. Mocht je na het opnieuw installeren van de eSIM weer geen bereik hebben dan kan je via onze toestelhulp de stappen volgen om je internet handmatig in te stellen. 

Groetjes,
Amy

Hi @Amy, het gaat niet om internetten in het buitenland. Het ging om bellen en gebeld worden. Ik mocht / kon geen enkele verbinding meer maken met een netwerk in zone 2. Zodra ik handmatig een netwerk koos werd dit niet geaccepteerd (kon niet verbinden).

Ik zal de e-sim opnieuw gaan installeren. Ik hoop wel dat jullie ook begrijpen dat e-Sim’s opnieuw installeren alsmede sim resets uitvoeren, etc. geen normale gang van zaken zou moeten zijn. 

Ik wil je nogmaals vragen om ook de technische afdeling te laten onderzoeken wat er nu precies gebeurd is. En waarom automatische deblokkade niet gewerkt heeft. Anders gaan dit soort problemen bij jullie ook nooit opgelost worden.

De buiten de bundel kosten waren op het moment dat het allemaal niet meer werkte trouwens €248,38. Ik zie in jullie voorwaarden dat er rond €100 én €250 een blokkade zit; wat gebeurt er wanneer beide limieten binnen 1 meetmoment worden bereikt? Op het moment dat ik het bericht van jullie ontving met het verzoek geld te storten zaten de totale kosten al rond de €250.

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hier nog een aantal vragen over hebt! Wij vragen inderdaad wel eens om de eSIM opnieuw te installeren of voeren een reset uit omdat hiermee eventuele blokkades van het netwerk verwijderd worden. Vaak werkt alles daarna weer naar behoren. Ik heb zojuist contact gehad met de Netwerk Specialist en zien zij ook geen enkele poging tot aanmelding met een netwerk in dat gebied. Wij kunnen achteraf niet zien wat de reden is geweest dat je geen bereik had in het buitenland (zone 2). Ik heb dit ook nog even voorgelegd bij onze technische dienst. Ik hoop hierover uiterlijk dinsdag een terugkoppeling van te hebben!

Wij blokkeren uit voorzorg te simkaart bij €100,- aan kosten buiten de bundel. Dit kan nog oplopen omdat het verbruik met een vertraging binnenkomt. Daarna waarschuwen wij nogmaals als het bedrag is opgelopen tot €250,-. 

Groetjes,
Amy

Dank voor de reactie @Amy. Technisch lijkt dat niet helemaal te kloppen;  ik zag gewoon netwerken bij handmatige netwerk selectie en ik heb ook geprobeerd hiermee te verbinden. Dit lukte simpelweg niet. (Net zoals dat gebeurt wanneer een simkaart geblokkeerd is). Mij lijkt nog steeds jullie blokkade de veroorzaker, aangezien ik vanaf dat moment geen netwerkverbinding meer heb gehad en ook niet meer heb gekregen.

Heel erg fijn dat je het uit laat zoeken en dat ze dit verder oppakken.

Overigens; alle gesprekken tijdens de repatriëring staan op de rekening bij Simyo dat ze plaats hebben gevonden in Servië. Dat is niet correct, het was Montenegro. Het netwerk was ook zeker in Montenegro. Het maakt niet uit qua kosten, (zelfde zone.) Maar ook dit klopt weer niet.

Daarnaast er zijn de afgelopen maand 2 sms’jes in het buitenland 3x in rekening gebracht per sms. Exact dezelfde tijd op de rekening, terwijl het 1 sms betrof. Het gaat me niet om de kosten; maar ook dit klopt weer niet. Dit ook aangegeven via WhatsApp, de financiële afdeling zou hier op terugkomen. Het lijkt me logischer dat een dergelijk iets wordt opgepakt door een technische afdeling, die paar euro is het me namelijk niet om te doen.
 

Tijdens deze reis hebben we ook al een Sim reset moeten laten uitvoeren op de Simyo simkaart van mijn partner omdat er ook geen verbinding met netwerken meer mogelijk was. (Dit nog even los van het vaak moeten restarten na het switchen van zones / landen, etc)

Hopelijk begrijp je een beetje dat ik niet zo happy meer ben met Simyo! Het lijkt mij er op dat Simyo gewoon echt niet geschikt is bij veel gebruik in het buitenland.

Daarnaast er zijn de afgelopen maand 2 sms’jes in het buitenland 3x in rekening gebracht per sms. Exact dezelfde tijd op de rekening, terwijl het 1 sms betrof. Het gaat me niet om de kosten; maar ook dit klopt weer niet. 

Heb je misschien bepaalde leestekens of emoticons gebruikt in dat ene smsje? Indien dit het geval is dan kan het kloppen dat je meerdere smsjes ziet op exact dezelfde tijd. 

Wat is de maximale lengte van een sms-bericht?

In een sms passen maximaal 160 tekens. Als je meer tekens gebruikt, wordt het sms-bericht als twee of meer sms’jes verstuurd. Het toestel toont het sms'je wel als één bericht. En ook de ontvanger krijgt het als één bericht binnen. Wanneer je emoticons (smileys) of speciale leestekens gebruikt (zoals ë, ï, û, etc.), wordt de lengte van een bericht ingekort tot maximaal 70 tekens.

Hoe weet ik hoeveel sms’jes ik stuur?
De meeste telefoons laten zien hoeveel tekens er zijn gebruikt of over zijn. Zie je het aantal tekens niet terug? Dan kun je deze optie vaak aanzetten via de instellingen van je telefoon. Kun je de optie niet vinden, raadpleeg dan de handleiding. Die vind je ook terug in onze Toestelhulp.

Hoe staat dit op mijn factuur?
Wanneer je meer dan 160 tekens gebruikt, wordt het sms-bericht als twee of meer sms’jes verstuurd. Dit zie je ook terug op je factuur. Het sms’je staat meerdere keren op je factuur op hetzelfde tijdstip.

Bron 

Dank @Ray, goede info! Ik vermoedde zelf ook al zo iets, maar toen ik bericht nakeek, zag ik niks vreemds. De whatsapp helpdesk ook niet. Wel staat er een apostrof in het bericht, hier heb ik weinig invloed op hoe die exact getypt wordt (iPhone). Ik weet dat er wel diverse soorten apostrof bestaan - wellicht dat op basis daarvan iets mis gaat? Ik heb bij een andere provider dit nog niet eerder meegemaakt. 
 

Helaas kan ik het 2e bericht waarbij dit gebeurde niet onderzoeken; specificaties zijn denk ik pas weer beschikbaar na opmaken factuur van September.

Ik vermoed echter als ik jouw info lees dat het een bericht is met daarin ë (repatriëring).

Het zou kunnen dat inderdaad door het gebruik van een dergelijk karakter de berichten anders encode worden (Unicode ipv GSM-7 oid). Maar waarom komen beide berichten dan op 3 sms’jes uit? In Unicode wordt de maximale bericht lengte 70 tekens, daar zit ik met 62 tekens nog onder (zie voorbeeld).

Ik denk overigens dat dit een té technisch verhaal wordt voor hier… ik vermoed ook dat Simyo dit soort zaken technisch anders op zou kunnen lossen.

Het betreft een Whatsapp bericht? Dan kan kan nooit als een sms gefactureerd worden. Whatsapp gaat namelijk via Wifi of je data bundel. Als het een echte sms betrof dan snap ik dat de Whatsapp helpdesk ook niks vreemds zag. 

Het betreft een SMS bericht. Boven de afbeelding staat ook “tekstbericht”, dus het is ook als SMS verzonden.

Ik zie trouwens in de Whatsapp klantenservice gesprekken dat er wel een technische afdeling op terug zou komen, maar dat is nooit gebeurd.

Omdat het een sms bericht betreft dan begrijp ik niet zo goed wat Whatsapp daar mee te maken heeft. Dat “tekstbericht” had ik ook gezien maar omdat jij over de Whatsapp helpdesk schreef begon ik even te twijfelen. 

Ow, haha excuses. Ik bedoelde de helpdesk van Simyo via Whatsapp. Sorry voor de verwarring! 

Hoi @Edwin_V,

Bedank voor je bericht. Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen van de technische dienst. Zolang de reset niet werkt dient er contact opgenomen te worden met de Netwerk Specialist op het moment dat je je nog in zone 2 bevindt. Er kan dan meteen worden meegekeken en eventueel enkele aanpassingen worden gedaan vanuit hun zodat we direct de oorzaak kunnen achterhalen! De reden dat je Servië ziet staan bij de gesprekken is omdat het netwerk op dat moment het sterkst was in Servië. Mocht je dit willen voorkomen dan kan je het beste de '’automatisch verbinden'’ optie uitschakelen in je toestel. 

Wat betreft de sms'jes die 3 keer in rekening zijn gebracht zie ik door middel van jouw screenshot tot nu toe geen reden waarom dit 3 keer is geregistreerd. Ook dit heb ik dus zojuist voorgelegd bij de technische dienst en hoop ik uiterlijk morgen een terugkoppeling van te hebben. Ik hoop dat ik je voor nu genoeg informatie heb kunnen geven en zal de terugkoppeling met je delen zodra ik die heb ontvangen van de technische dienst. 

@Ray Bedankt voor je reactie! Dit helpt enorm.

Groetjes,
Amy