Ok, het bericht is wel aangepast; Telefoonnummer is verwijderd. Echter geen respons. Per whatsapp geen reactie. Telefoon wordt ook niet beantwoord. Sta nu alweer 35 min in wacht. Probleem is niet opgelost.

Gaat lekker weer Simyo! 

Hi @Roeqajja 

Dank. Ja, het zijn inderdaad extreem lange wachttijden - niet te doen. Ook vervelend voor jullie.

Helaas heeft de reset niet geholpen. Handmatige netwerkselectie werkt ook niet. ik zie netwerken, maar na selectie wordt er geen verbinding mee gemaakt.

Erg onhandig dit, vooral op dit moment.

En nog steeds werkt het niet. Simyo, dit is toch niet te doen zo? Ik heb jullie ook al aangegeven dat we in een repatriëringstraject zitten - kan je je voorstellen hoe belangrijk bereikbaarheid is juist nu?

Wat een mis-management daar bij jullie; technisch klopt er helemaal niks van jullie systemen én jullie serviceniveau is volledig beneden peil. Ik begrijp dat ook jullie een personeelstekort hebben - maar dit zijn gewoon wanprestaties op management niveau. Zo kan je  geen telecom bedrijf runnen!

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat dit een nare situatie is! Ik wil graag de eSIM opnieuw met je installeren. Kan je de eSIM verwijderen vanuit de instellingen van je toestel? Via de Mijn Simyo app kan je dan een nieuwe code aanvragen om de eSIM te downloaden. Dit doe je via Mijn Simyo (app) > instellingen > simkaart > overstappen naar eSIM. Ik stuur deze code dan graag per e-mail naar je op! Zou je mij hiervoor een privébericht kunnen sturen met jouw persoonlijke gegevens? Bedankt @Friesian voor je reactie! 

Groetjes,
Amy

Ik geef je hier helemaal gelijk in @RicoK. Als een medewerker je heeft belooft terug te bellen, dan hoort hij/zij dat inderdaad na te komen. Ik ga hier achteraan en zal de desbetreffende collega hier even op aanspreken. Dit is namelijk, ondanks de enorme drukte, niet de bedoeling.

Hi Simyo,

komen jullie nog met een reactie wat er aan de hand was in mijn geval? Zit er nu nog steeds een blokkade op? Ik wil natuurlijk niet hebben dat wanneer ik binnenkort weer in Zone 2 ben, het nog steeds niet werkt. Gezien de mate van bereikbaarheid van de support afdeling lijkt het me slim dat het vooraf is uitgezocht.

Alvast bedankt!

Hi @Amy, het gaat niet om internetten in het buitenland. Het ging om bellen en gebeld worden. Ik mocht / kon geen enkele verbinding meer maken met een netwerk in zone 2. Zodra ik handmatig een netwerk koos werd dit niet geaccepteerd (kon niet verbinden).

Ik zal de e-sim opnieuw gaan installeren. Ik hoop wel dat jullie ook begrijpen dat e-Sim’s opnieuw installeren alsmede sim resets uitvoeren, etc. geen normale gang van zaken zou moeten zijn. 

Ik wil je nogmaals vragen om ook de technische afdeling te laten onderzoeken wat er nu precies gebeurd is. En waarom automatische deblokkade niet gewerkt heeft. Anders gaan dit soort problemen bij jullie ook nooit opgelost worden.

Hoi @Edwin_V,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je hier nog een aantal vragen over hebt! Wij vragen inderdaad wel eens om de eSIM opnieuw te installeren of voeren een reset uit omdat hiermee eventuele blokkades van het netwerk verwijderd worden. Vaak werkt alles daarna weer naar behoren. Ik heb zojuist contact gehad met de Netwerk Specialist en zien zij ook geen enkele poging tot aanmelding met een netwerk in dat gebied. Wij kunnen achteraf niet zien wat de reden is geweest dat je geen bereik had in het buitenland (zone 2). Ik heb dit ook nog even voorgelegd bij onze technische dienst. Ik hoop hierover uiterlijk dinsdag een terugkoppeling van te hebben!

Wij blokkeren uit voorzorg te simkaart bij €100,- aan kosten buiten de bundel. Dit kan nog oplopen omdat het verbruik met een vertraging binnenkomt. Daarna waarschuwen wij nogmaals als het bedrag is opgelopen tot €250,-. 

Groetjes,
Amy

Daarnaast er zijn de afgelopen maand 2 sms’jes in het buitenland 3x in rekening gebracht per sms. Exact dezelfde tijd op de rekening, terwijl het 1 sms betrof. Het gaat me niet om de kosten; maar ook dit klopt weer niet. 

Heb je misschien bepaalde leestekens of emoticons gebruikt in dat ene smsje? Indien dit het geval is dan kan het kloppen dat je meerdere smsjes ziet op exact dezelfde tijd. 

Wat is de maximale lengte van een sms-bericht?

In een sms passen maximaal 160 tekens. Als je meer tekens gebruikt, wordt het sms-bericht als twee of meer sms’jes verstuurd. Het toestel toont het sms'je wel als één bericht. En ook de ontvanger krijgt het als één bericht binnen. Wanneer je emoticons (smileys) of speciale leestekens gebruikt (zoals ë, ï, û, etc.), wordt de lengte van een bericht ingekort tot maximaal 70 tekens.

Hoe weet ik hoeveel sms’jes ik stuur?
De meeste telefoons laten zien hoeveel tekens er zijn gebruikt of over zijn. Zie je het aantal tekens niet terug? Dan kun je deze optie vaak aanzetten via de instellingen van je telefoon. Kun je de optie niet vinden, raadpleeg dan de handleiding. Die vind je ook terug in onze Toestelhulp.

Hoe staat dit op mijn factuur?
Wanneer je meer dan 160 tekens gebruikt, wordt het sms-bericht als twee of meer sms’jes verstuurd. Dit zie je ook terug op je factuur. Het sms’je staat meerdere keren op je factuur op hetzelfde tijdstip.

Bron 

Het betreft een Whatsapp bericht? Dan kan kan nooit als een sms gefactureerd worden. Whatsapp gaat namelijk via Wifi of je data bundel. Als het een echte sms betrof dan snap ik dat de Whatsapp helpdesk ook niks vreemds zag. 

Omdat het een sms bericht betreft dan begrijp ik niet zo goed wat Whatsapp daar mee te maken heeft. Dat “tekstbericht” had ik ook gezien maar omdat jij over de Whatsapp helpdesk schreef begon ik even te twijfelen. 

Hoi @Edwin_V,

Bedank voor je bericht. Ik heb zojuist een terugkoppeling ontvangen van de technische dienst. Zolang de reset niet werkt dient er contact opgenomen te worden met de Netwerk Specialist op het moment dat je je nog in zone 2 bevindt. Er kan dan meteen worden meegekeken en eventueel enkele aanpassingen worden gedaan vanuit hun zodat we direct de oorzaak kunnen achterhalen! De reden dat je Servië ziet staan bij de gesprekken is omdat het netwerk op dat moment het sterkst was in Servië. Mocht je dit willen voorkomen dan kan je het beste de '’automatisch verbinden'’ optie uitschakelen in je toestel. 

Wat betreft de sms'jes die 3 keer in rekening zijn gebracht zie ik door middel van jouw screenshot tot nu toe geen reden waarom dit 3 keer is geregistreerd. Ook dit heb ik dus zojuist voorgelegd bij de technische dienst en hoop ik uiterlijk morgen een terugkoppeling van te hebben. Ik hoop dat ik je voor nu genoeg informatie heb kunnen geven en zal de terugkoppeling met je delen zodra ik die heb ontvangen van de technische dienst. 

@Ray Bedankt voor je reactie! Dit helpt enorm.

Groetjes,
Amy