Goedemiddag,

Ik heb gisteren een abonnement bij jullie afgesloten.

Mijn keuze voor jullie was omdat ik met KPN internet thuis een verdubbeling van mijn data en beltegoed zou krijgen.

Maar in eens zag ik in de bevestigingsmail dat ik deze niet zo krijgen omdat ik geen KPN zou hebben. Dit is onjuist ik heb sinds vorige week KPN internet thuis er waren wat problemen waardoor de lijn sinds gisteren pas actief is geworden. Omdat in jullie voorwaarden staat dat je een actieve KPN lijn moet hebben heb ik gewacht met het afsluiten van een abonnement bij jullie tot mijn lijn actief was.

Ik heb gisteren op Facebook even een collega van jullie gesproken op facebook maar deze reageerde halve wegen het gesprek in eens niet meer. Waarschijnlijk omdat het 20:00 uur was. Wat ze wel aangaf was dat het twee weken kan duren voordat jullie kunnen inzien dat een KPN lijn actief is. Ik kan dit niet vinden in jullie voorwaarden. Misschien is het handig om dit in de toekomst wel aan te geven.

Ik heb nu nog mijn vragen uitstaan in jullie WhatsApp en Facebook maar krijg op het moment geen reactie meer. Vandaar dat ik mijn vragen ook hier maar even plaats. Wie weet hebben andere mensen dezelfde vragen.

Graag zou ik het volgende weten.

1. Krijg ik vanaf het moment dat jullie wel kunnen zien dat ik KPN internet heb wel mijn data verdubbeling of heb ik nu de gehele looptijd van mijn contract geen data verdubbeling?
2. Mocht ik geen data verdubbeling krijgen dan overweeg ik van het contract af te zien maar jullie hebben mijn huidige (prepay) nummer al overgezet hoe krijg ik deze weer terug en zitten hier kosten aan?

Het liefst zou ik natuurlijk gewoon alles doorzetten zoals ik het abonnement bij jullie heb afgesloten met de data verdubbeling omdat ik KPN internet heb. Is het voor jullie niet mogelijk om even bij KPN op te vragen dat ik internet bij hun heb.

Met vriendelijke groet,

Geoffrey