Hallo,
Ik heb een S23 abonnement aangeschaft met tablet. De telefoon is netjes geleverd maar het aanvragen van de tablet is best een klus en heb zelf moeten googlen waar ik nou moet zijn, dit had wel wat beter gemoeten. Er staat ook nergens dat je na het afsluiten van het abonnement zelf achter de tablet aanmoet.
Ik ben nu bijna door het proces maar heb nog wel een aankoopbewijs (factuur) nodig van het product om de tablet aan te kunnen vragen. Onder mijn simyo kan ik wel facturen vinden maar de factuur waar de S23 op staat is nog niet beschikbaar, deze komt er waarschijnlijk pas op vanaf 17 juli volgens jullie website maar de actie loopt maar tot 7 juli, ik heb het aankoop dus nu nodig, niet over een maand.
Ik heb nu gebeld naar simyo maar dit gaat allemaal heel moeizaam. Ik heb meerdere keren het verhaal moeten uitleggen (waarom zijn jullie niet op de hoogte van jullie eigen aanbiedingen/acties?).Uiteindelijk zei de medewerkster dat de aanvraag kan met de welkomstmail van simyo in plaats van de factuur. Ik twijfel hieraan maar ik kan verder niks. Ik heb nu maar de aanvraag ingediend bij Samsung met de welkomst email in plaats van de factuur. Ik hoop dat dit werkt maar Samsung geeft aan dat ze binnen 2 weken de aanvraag beoordeeld hebben.
Uiteindelijk moet ik nu nog weken wachten op het tablet als de aanvraag al wordt goedgekeurd plus nog een hoop extra werk. Samsung vraagt codes en foto's enzovoort terwijl jullie deze informatie al hebben, had het direct met Samsung geregeld of had van te voren aangegeven dat hier extra werk in zit en zorg dat in ieder geval alle documenten (factuur) aanwezig zijn. Waarom moet ik een maand wachten op een factuur?