Onverwachte hoge kosten buiten de bundel (verzoek om coulanceregeling)

Beste Simyo klantenservice,
​Vandaag zag ik tot mijn schrik dat mijn kosten buiten de bundel in één dag zijn opgelopen tot ongeveer 100 euro. Er werd vandaag 9 euro van mijn rekening afgeschreven, waardoor ik in de veronderstelling was dat mijn internetbundel hiermee was betaald en actief was. Dit bleek helaas een misverstand te zijn, waardoor ik mobiele data heb gebruikt tegen het buitenbundeltarief.
​Zodra ik de waarschuwing zag, heb ik mobiele data direct uitgeschakeld. Dit is de allereerste keer dat mij dit overkomt en het was een oprechte, stomme fout. Aangezien 100 euro een enorm hoog bedrag is voor mij, wil ik vriendelijk vragen of er in dit geval gekeken kan worden naar een coulanceregeling.
​Ik hoop ontzettend dat jullie coulant naar mijn situatie willen kijken en of het mogelijk is om deze buitenbundelkosten (deels) kwijt te schelden. Ik ga ook direct het Dataplafond activeren om dit in de toekomst te voorkomen.
​Alvast ontzettend bedankt voor jullie hulp en begrip.
​Met vriendelijke groet,

Konstantin Skriebtsov