Beantwoord

Waarom kan ik alleen opgeslagen contacten bellen?

  • 12 september 2020
  • 15 reacties
  • 276 Bekeken

Als ik een nummer bel wat niet in mijn contacten staat krijg ik het signaal wat je ook hoort als het nummer niet in gebruik is. Geldt voor alle nrs die niet in mijn contactlijst staan. Hoe kan dit en hoe los ik dit op.

icon

Beste antwoord door Tessanne 13 september 2020, 10:31

Hoi Ellebelle,

 

Welkom op het Simyo Forum! 

 

Wat vreemd dat jij nummers niet kunt bellen als ze niet opgeslagen staan in de telefoon! Dit heb ik ook nog niet eerder gehoord. Het is heel begrijpelijk dat je dit als zeer storend ervaart en dat je graag snel een oplossing ziet voor dit probleem. 

 

Voor de zekerheid heb ik alvast even een reset uitgevoerd over jouw aansluiting, zodat eventuele blokkades worden opgeheven. Zou jij de telefoon voor 15 minuten helemaal kunnen uitschakelen om deze reset te voltooien? Geen zorgen door deze reset verandert er verder niets aan jouw aansluiting. De simkaart wordt alleen opnieuw aangeboden aan het netwerk. Mocht dit niet hebben geholpen, dan wil ik je ook vragen om de simkaart in een ander toestel te stoppen en uit te proberen of je op die manier wel kunt bellen met nummers die niet opgeslagen staan. Zo kunnen we namelijk testen of het probleem ontstaat bij de simkaart of bij het toestel waar de simkaart in zit. 

 

Ik hoor graag van je wat hier uit is gekomen. Mocht het niet geholpen hebben dan moeten wij even contact opnemen met onze Netwerkspecialisten. 

 

Groetjes,

Tessanne 

Bekijk originele reactie

15 reacties

Reputatie 5
Badge +3

Hoi Ellebelle,

 

Welkom op het Simyo Forum! 

 

Wat vreemd dat jij nummers niet kunt bellen als ze niet opgeslagen staan in de telefoon! Dit heb ik ook nog niet eerder gehoord. Het is heel begrijpelijk dat je dit als zeer storend ervaart en dat je graag snel een oplossing ziet voor dit probleem. 

 

Voor de zekerheid heb ik alvast even een reset uitgevoerd over jouw aansluiting, zodat eventuele blokkades worden opgeheven. Zou jij de telefoon voor 15 minuten helemaal kunnen uitschakelen om deze reset te voltooien? Geen zorgen door deze reset verandert er verder niets aan jouw aansluiting. De simkaart wordt alleen opnieuw aangeboden aan het netwerk. Mocht dit niet hebben geholpen, dan wil ik je ook vragen om de simkaart in een ander toestel te stoppen en uit te proberen of je op die manier wel kunt bellen met nummers die niet opgeslagen staan. Zo kunnen we namelijk testen of het probleem ontstaat bij de simkaart of bij het toestel waar de simkaart in zit. 

 

Ik hoor graag van je wat hier uit is gekomen. Mocht het niet geholpen hebben dan moeten wij even contact opnemen met onze Netwerkspecialisten. 

 

Groetjes,

Tessanne 

Beste @Ellebelle1 

Ik vermoed dat dit te maken heeft met een instelling in je telefoon. Met FDN nummers. Een beveiligde contacten pagina waar je een pincode 2 voor nodig hebt.

Lees de reactie van @Ray 

@Tessanne bedankt voor het meedenken.👍😉😁

@Tessanne @Friesian Opnieuw opgestart. Simkaart in een andere telefoon gedaan maar daar deed hij het ook niet. Ook gekeken bij FDN nrs maar dat is het ook niet. Ik kan nog steeds niet bellen naar nummers die niet opgeslagen zijn. Het moet dus wel aan mijn simkaart liggen toch?

Groetjes Ellen

Ik denk Ellen dat van een kruistest een stapje nog ontbreekt. 

Kruistest = 

Jouw telefoon daarin andere simkaart. Andere telefoon daarin jouw simkaart.

 

Reputatie 7

Ik denk Ellen dat van een kruistest een stapje nog ontbreekt. 

Kruistest = 

Jouw telefoon daarin andere simkaart. Andere telefoon daarin jouw simkaart.

 

Ze heeft al een halve kruistest gedaan. Haar simkaart in een andere telefoon gedaan en dat werkte al niet. 

 

Mijn idee / advies is dat Simyo haar een vervangende simkaart stuurt. Ik heb sterk het vermoeden dat dit de oplossing zal zijn. 

Daarom zei ik ook een stapje ontbreekt.

Reputatie 7

Daarom zei ik ook een stapje ontbreekt.

Ik corrigeer je ook niet. Ik ben simpelweg van mening dat het plaatsen van de simkaart in een andere telefoon al heeft aangeven dat die het probleem is aangezien hij in het andere toestel ook niet werkt. 

Andere simkaart blijft mijn advies. 

Reputatie 6
Badge +5

Hoi Ellen,

 

Jammer dat het de genoemde oplossingen niet geholpen hebben, ik zal kosteloos een vervangende simkaart naar je opsturen! Deze ontvang je binnen 3 werkdagen en hoef je dan alleen nog te activeren in Mijn Simyo, ik hoop dat dit de oplossing is. 

 

Groetjes,

Daisy

@Daisy net de nieuwe simkaart geactiveerd. Probleem nog hetzelfde. Nu ook een andere simkaart in mijn mobiel gestopt en die doet het wel. Ik snap er niks van. Kan ook mijn voicemail berichten niet beluisteren. Ligt nu dus voor 100% niet aan mijn toestel.

Reputatie 5
Badge +3

Hoi Ellebelle, 

Wat raar dat je het probleem nog steeds hebt! Sinds wanneer speelt dit probleem eigenlijk? 

Ik heb naar aanleiding van je laatste berichtje contact opgenomen met onze netwerkspecialisten. Naar aanleiding van dat gesprek heb ik een aantal vragen zodat we dit verder voor je kunnen uitzoeken 😇

Heb je voor mij een voorbeeld van een nummer waar je niet heen kan bellen? En lukt het opeens wel als je dat nummer opslaat in je lijst met contactpersonen? Hoe zit dat met je voicemail, kun je die ook bereiken als je het nummer opslaat?

Wij kunnen niet terugzien dat de simkaart deze maand in een ander toestel is geplaatst dan in je Oppo. Wat voor toestel gebruik je precies? En wat voor toestel gebruik je voor die kruistest? We zien namelijk wel een S5 terug in augustus, maar deze maand niet. Zou je het nog eens kunnen proberen (die kruistest) en ons dan kunnen voorzien van exacte data, tijdstippen en foutmeldingen nadat je hebt geprobeerd te bellen naar nummers die niet in je toestel staan?

Ik hoor het graag van je! 😊

Groetjes, 
Bas

Hoi Bas.

Ik ben er inmiddels achter dat ik alleen 06 nummers kan bellen en geen vaste nummers. Als ik vaste nummers eerst opsla ook niet. Krijg ik: Dit nummer is niet in gebruik. Bijv: 

0497526202. Ook bij mijn voicemail krijg ik deze melding. Misschien is het probleem nu op te lossen voordat ik die kruistest weer doe. Gisteren namiddag gedaan. In een Motorolatoestel.

 

 

Reputatie 6
Badge +5

Hoi Ellebelle1,

 

Misschien een beetje voor de hand liggende vraag maar als je naar een vast nummer belt, plaats je dan wel het netnummer voor het telefoonnummer? Bijv 036 bij vaste nummers in Almere.

 

Groetjes,

Daisy

Ja natuurlijk. Zie het voorbeeld in mijn vorige bericht 

19 sept om 12:52 0497516202 gebeld en een pieptoon net zoals bij alle andere vaste nummers. En voicemail doet het ook niet. 

Om 13:04 simkaart in toestel xiaomi-mi-8 gedaan en 0497516202 gebeld. Kreeg pieptoon en melding dat het nummer niet in gebruik is. Kunnen jullie het alsjeblieft zo snel mogelijk oplossen.

Reputatie 6
Badge +5

Hoi Ellebelle,

 

Super gek! Ik ga maandag opnieuw contact opnemen met de netwerkservice met de aanvullende informatie, ik hoop dat ik dan maandag bij je terug kan komen met een oplossing.

 

Fijn weekend!

 

Groetjes,

Daisy

Reageer