Waar vind ik mijn belverbruik?

4 jaar geleden
5 April 2020
6 reacties
533 Bekeken

olaphoto
Beginner
8 reacties

Hallo

Ik heb een nummeroverzicht nodig van de maand februari om te zien of er een hoax-call is geweest die zeer overmatige kosten maakt die ik niet gewenst heb…Dit is mijn moeder laatst ook overkomen terwijl ze niet actief gebeld heeft maar wel een gepeperde rekening kreeg… (!)

[dit was overigens bij KPN maar heb dit ook al bij andere providers gehoord]

Hoe kom ik daar aan want ik kan de specificaties (nummers en duur) niet zien, afgezien van dat kunnen zien van de lopende maand, van een voorgaande maand en rechtstreeks contact met Simyo zie ik niet zo op de site alleen via het Forum ?

icon

Beste antwoord door Tessanne 6 April 2020, 12:21

Bekijk originele reactie

6 reacties

Reputatie 7

Groentjuh
Forum expert
3810 reacties
4 jaar geleden
6 April 2020

Hallo

[dit was overigens bij KPN maar heb dit ook al bij andere providers gehoord]

Download de rekening van februari als PDF bestand. Als je daar naar de derde (en opvolgende pagina’s) gaat, dan zie je alle verbruikskosten. Je ziet nooit nummers, die jouw hebben gebeld daar, want die kunnen geen kosten veroorzaken.

Forum experts zijn behulpzame klanten. Moderatoren zijn Simyo medewerkers. Wil je vriendendeal-korting en heb je helaas geen vrienden bij Simyo? Gebruik dan deze vriendendeal-link voor Sim-Only: https://vriendendeal.simyo.nl/sim-only/ZnNV6c en voor Prepaid: https://vriendendeal.simyo.nl/prepaid/ZnNV6c.

Reputatie 7

Tessanne
Oud-moderator
900 reacties
4 jaar geleden
6 April 2020
antwoord

Hoi Olaphoto,

Welkom terug op het forum!

Wat naar dat je moeder het slachtoffer is geworden van zo'n hoax-call! Zoals Groentjuh al aangeeft kun je bij de specificaties op de factuur van februari zien, wie er allemaal is gebeld door je moeder die maand.

Op deze pagina kun je vinden op welke kanalen en wanneer onze klantenservice te bereiken is.

Mocht je nog vragen hebben dan beantwoord ik deze graag.

Bedankt Groentjuh! :grin:

Groetjes,

Tessanne

olaphoto
auteur
Beginner
8 reacties
4 jaar geleden
11 April 2020

Hallo Groentjuh en Tessanne

Dank voor de info: dat is inderdaad genoeg om het overzicht even goed voor ogen te krijgen inderdaad.

Alleen nog dit: Vorige maand kreeg ik een sms dat mijn limiet in zicht kwam. Erg aardig want dan zou ik bij kunnen tanken. Wat echter WEL erg jammer is dat in de maand ervoor, dat het zo over de schreef ging, ik die toen helaas niét heb gehad…. dat had een boel kosten kunnen besparen. Vette pech of is er toen iets misgegaan??

Groetekes

Reputatie 4

Ouael
Oud-moderator
224 reacties
4 jaar geleden
12 April 2020

Hey olaphoto,

Fijn dat je het overzicht hebt gevonden. Nu op naar je volgende vraag 😊

Wij vragen van klanten om zelf hun bel- en sms-verbruik te volgen op Mijn Simyo. Maar omdat veel mensen in deze gekke tijden niet altijd hun hoofd bij hun belverbruik hebben versturen wij nu tijdelijk de waarschuwingen per e-mail om hoge kosten voorkomen. Zo is er geen vervelende nasmaak omdat iemand uit nood meer heeft moeten bellen met werk, vrienden of familie. Je kan natuurlijk ook kiezen voor een onbeperkt bellen bundel. Op deze manier hoef je je helemaal geen zorgen te maken en kan je er lekker op los bellen en sms'en.

Heb je nog andere vragen voor mij? Reageer dan gerust.

Groetjes,

Ouael

olaphoto
auteur
Beginner
8 reacties
3 jaar geleden
29 April 2020

Aha,

vandaar ! Pas onlangs ingevoerd. Dan een open deur inschoppen-voorstel: doe het vanaf nu standaard óf geef de klanten de mogelijkheid dit aan/uit te zetten ! Vind ik wel leuk dan : )

Overigens: "vroeger” kreeg ik dat bij een andere provider, bij het bijna bereiken van de limiet, als SMS gewoon binnen en had ik , juist dóór die drukte idd, helaas geen/te weinig tijd om me met Email bezig te houden… Maar dat konden jullie niet weten uiteraard..

Bedankt voor het antwoord en groetjes