Sim Only

Sim Only bestellen
Alles over Sim Only
Samen korting
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Prepaid

Prepaid bestellen
Alles over Prepaid
Opwaarderen
Overstappen van Prepaid naar Sim Only

25 keer de beste volgens
de Consumentenbond

De Consumentenbond riep ons al 25 keer uit tot beste mobiele provider van Nederland.
Bekijk onze prijzenkast

Telefoons

Telefoon bestellen
Verlengen met telefoon
Refurbished telefoons
Over telefoon met abonnement

Abonnement met telefoon

Toe aan een nieuwe telefoon? Goed nieuws! Je kan vanaf nu een telefoon nemen bij je Simyo abonnement. Zowel voor nieuwe als trouwe klanten!
Bekijk de telefoons

eSIM

Bestel Sim Only met eSIM Bestel Prepaid met eSIM
Alles over eSIM
Is mijn telefoon geschikt?
Als Simyo klant overstappen op eSIM

eSIM van Simyo

Je kan nu bij Simyo kiezen voor eSIM. eSIM is de digitale simkaart. eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart maar deze zit ingebouwd in je telefoon.
Bestel nu Sim Only eSIM

Service

Vind hier je antwoord
Hoe je ons bereikt
Bezoek ons forum
Over Simyo

Korting dankzij een vriend!

Ken je iemand die al een Simyo klant is? Bestel en gebruik het nummer van je Simyo maatje. Jullie verdienen dan allebei € 5 bij Prepaid en € 10 bij Sim Only!
Ontdek de VriendenDeal
Naar Mijn Simyo

.

Beantwoord

Hoge kosten gemaakt in Turkije. Hoe kan dit?

  • 7 May 2018
  • 9 reacties
  • 1407 Bekeken
A
Badge
Net terug van een heerlijke vakantie in Turkije, blijkt dat ik in 4 uur tijd meer dan € 60 en mijn vrouw meer dan € 40 kosten heb gemaakt omdat Turkije niet binnen de Europa zone blijkt te vallen.
Wij waren ervan overtuigd dat sinds vorig jaar de landen in Europa binnen de maandelijkse bundel vallen.
Na 's avonds aangekomen te zijn in het hotel bleek dit toch anders te zijn, dus snel de data roaming uitgezet. Omdat wij hier dus 4 uur (zonder ook maar iets bijzonders te doen online) te laat achter zijn gekomen is ruim € 100 in rook op gegaan.
Wij zijn met de het gezin al zo'n 8 jaar tevreden klant bij Simyo, maar hierdoor hebben wij toch wel even een nare smaak in de mond gekregen.
icon

Beste antwoord door Ashweeta 8 May 2018, 15:28

Bekijk originele reactie

9 reacties

Ashweeta
Reputatie 4
Badge +3
Hoi Akos,

Welkom op het Forum!

Fijn om te lezen dat je een heerlijke vakantie hebt gehad in Turkije! Balen dat jullie hoge verbruikskosten hebben gemaakt tijdens jullie vakantie. Ik snap dat dit niet leuk is!

Je kan sinds vorig jaar inderdaad in alle landen binnen de EU, gebruik maken van je Nederlandse bundels. Helaas valt Turkije niet binnen Europa. Turkije ligt in het westen van Azië. Hier gelden andere tarieven. Wij sturen je meteen een tarieven sms wanneer je in een ander land dan Nederland bent. Zo weet je hoeveel het bellen, sms'en en internet kost.

Ik zie dat jij dit sms'je op 23 april hebt ontvangen. Vanaf 23 april tot 28 april heeft er internetverbruik plaatsgevonden. Hierdoor heb je € 63,27 aan kosten gemaakt. Omdat je data roaming aan heeft gestaan, heb je kunnen internetten.

Ik snap dat jullie een nare smaak hierdoor hebben gekregen, maar ik kan helaas niks voor jullie betekenen. Wij hebben van ons kant jullie op de hoogte gebracht over de tarieven die gelden in Turkije.

Heb je hier nog vragen over?

Groetjes,
Ashweeta
Graag alleen privéberichten sturen als hier om gevraagd wordt. Bedankt!
A
Badge
Beste Ashweeta,

Ik heb inderdaad op 23 april een sms gehad en heb toen de dataroaming op mijn toestel uitgezet, maar niets kunnen aanpassen in mijn Simyo, omdat ik toen geen wifi had. Vanaf 24 april tot 28 april (toen pas instellingen aangepast in mijnsimyo) is er een aantal keren een paar cent afgeschreven, omdat er schijnbaar contact is gezocht met mijn toestel. dit heeft niets met internetverbruik te maken zie kosten hieronder:
28 april 2018, 10:12:17 Zone 2, Turkije, 28-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0428 april 2018, 10:04:14 Zone 2, Turkije, 28-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0328 april 2018, 7:37:48 Zone 2, Turkije, 28-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0127 april 2018, 18:58:15 Zone 2, Turkije, 27-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0427 april 2018, 10:00:52 Zone 2, Turkije, 27-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,02 MB€ 0,0826 april 2018, 18:35:05 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,03 MB€ 0,1726 april 2018, 20:46:22 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,02 MB€ 0,0926 april 2018, 18:12:47 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0426 april 2018, 13:10:03 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,05 MB€ 0,2426 april 2018, 13:09:53 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0126 april 2018, 12:47:35 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0326 april 2018, 11:52:09 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0126 april 2018, 11:18:39 Zone 2, Turkije, 26-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,02 MB€ 0,0925 april 2018, 14:16:50 Zone 2, Turkije, 25-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0425 april 2018, 13:04:26 Zone 2, Turkije, 25-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,02 MB€ 0,1025 april 2018, 9:29:44 Zone 2, Turkije, 25-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,03 MB€ 0,1525 april 2018, 9:25:18 Zone 2, Turkije, 25-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0124 april 2018, 19:19:04 Zone 2, Turkije, 24-04-2018, Internet gebruik - Turkije
24 april 2018, 12:09:31 Zone 2, Turkije, 24-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0124 april 2018, 8:22:21 Zone 2, Turkije, 24-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,00 MB€ 0,0124 april 2018, 8:31:06 Zone 2, Turkije, 24-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0323 april 2018, 21:13:31 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,01 MB€ 0,0623 april 2018, 21:13:31 Zone 2, Turkije.
De kosten tot de sms heb ik even vet gemaakt
23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 7,65 MB€ 38,2723 april 2018, 20:51:51 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 2,00 MB€ 10,0123 april 2018, 20:00:10 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,38 MB€ 1,9023 april 2018, 20:44:21 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,29 MB€ 1,4523 april 2018, 19:33:22 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,32 MB€ 1,6223 april 2018, 18:57:53 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,11 MB€ 0,5423 april 2018, 19:12:24 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 0,12 MB€ 0,6223 april 2018, 18:31:45 Zone 2, Turkije, 23-04-2018, Internet gebruik - Turkije 1,21 MB€ 6,06

Zoals ik al eerder aangaf zijn wij al flink wat jaren tevreden klant, maar hoe jij nu op ons verbruik reageert is wel erg flauw, alsof wij geen actie zouden hebben ondernomen na de sms.
Bovengenoemde gegevens spreken voor zich lijkt me.
G
Reputatie 7
Badge +9
(Ben slechts klant!) Dit is iets wat je bij waarschijnlijk alle providers gaat krijgen. Turkije is geen Europa. Daardoor valt het niet onder de Roam-like-home regeling van Europa, dus mag je bij alle providers apart betalen voor je minuten/SMSjes en MBs.

Het is sowieso handig om, voordat je op vakantie gaat, te kijken naar de tarieven voor het land waar je heen gaat. Dan weet je vooraf waar je aan toe bent.
Forum experts zijn behulpzame klanten. Moderatoren zijn Simyo medewerkers. Wil je vriendendeal-korting en heb je helaas geen vrienden bij Simyo? Gebruik dan deze vriendendeal-link voor Sim-Only: https://vriendendeal.simyo.nl/sim-only/ZnNV6c en voor Prepaid: https://vriendendeal.simyo.nl/prepaid/ZnNV6c.
A
Badge
Door ingrijpen van de EU zijn dit soort buitensporige kosten vorig jaar in de EU landen verboden.
Als je even niet oplet betaal je dus € 5,- per mb, € 5000,- per gb!!!
De kosten van 1 gb in mijn bundel is € 4,-, dit betekent dat de kosten op vakantie 1250!! keer zo duur zijn!!!
Het is niet zo vreemd dat de EU dit soort zaken vorig jaar verboden heeft, maar je ziet het, als er een klein beetje ruimte is wordt je bikkelhard bestolen!!

Lees overigens in andere topics dat er nogal eens wat gedaan wordt met coulance, maar misschien ben ik een te trouwe klant waar in de regel niet veel aandacht aan besteed wordt.
Moraal van het verhaal; Zo vaak mogelijk overstappen van provider, dan krijg je de aandacht die je verdient!!
A
Ik vindt dat je nu wel erg ver gaat. Alles wordt duidelijk gecommuniceerd op de website. Ook op het forum kun je de nodige informatie vinden. Dat jij niet onderzocht hebt van tevoren, dat je niet even van tevoren geïnformeerd hebt, kansen die je onnodig hebt laten liggen. Dit betekent NIET dat je door iemand bent bestolen. Een dief kondigt dat van tevoren niet aan.
Misschien kun je je beter afvragen of je niet een andere formulering had kunnen gebruiken.

Je hebt tot een uur na plaatsen tijd om je eigen fouten te corrigeren in je tekst.

Moraal van het verhaal. Ook zonder overstappen krijg je aandacht. Maar dat is iets anders dan eigen verantwoordelijkheid die ik in jouw reactie niet echt lees.


Door ingrijpen van de EU zijn dit soort buitensporige kosten vorig jaar in de EU landen verboden.
Als je even niet oplet betaal je dus € 5,- per mb, € 5000,- per gb!!!
De kosten van 1 gb in mijn bundel is € 4,-, dit betekent dat de kosten op vakantie 1250!! keer zo duur zijn!!!
Het is niet zo vreemd dat de EU dit soort zaken vorig jaar verboden heeft, maar je ziet het, als er een klein beetje ruimte is wordt je bikkelhard bestolen!!

Lees overigens in andere topics dat er nogal eens wat gedaan wordt met coulance, maar misschien ben ik een te trouwe klant waar in de regel niet veel aandacht aan besteed wordt.Moraal van het verhaal; Zo vaak mogelijk overstappen van provider, dan krijg je de aandacht die je verdient!!
G
Reputatie 7
Badge +9
Door ingrijpen van de EU zijn dit soort buitensporige kosten vorig jaar in de EU landen verboden.
Klopt, in EU landen België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk (Engeland, Schotland, Wales en Noord-Ierland), Zweden en enkele eilanden(groepen) gelden de regels waar jij het over hebt. Bij Simyo vallen Kosovo, Noorwegen en Zwitserland ook onder die regeling, terwijl deze op zich niet binnen deze regeling vallen.

De kosten van 1 gb in mijn bundel is € 4,-, dit betekent dat de kosten op vakantie 1250!! keer zo duur zijn!!!

Klopt, en de prijzen die providers onderling voor roamen maximaal aan elkaar mogen rekenen binnen de EU landen is 6 euro per GB. Dus mogelijk maakt Simyo verlies als je die GB in het buitenland helemaal gebruikt. Maar ja wat heb je liever? 1. lager prijzen binnen Nederland of 2. hogere prijzen binnen Nederland, maar lagere prijzen als je naar landen binnen zone 2, 3 en 4 gaat? Simyo kiest om zich te richt op prijzen binnen Nederland.

Buiten de EU worden contracten tussen providers opgesteld over hoeveel Simyo betaald per minuut/SMS/MB van klanten van Simyo. Deze kosten kunnen significant hoger zijn, omdat buiten de EU deze regels niet gelden. Het is niet ondenkbaar dat Simyo zelf nauwelijks verdient op dat 1250 keer hogere tarief, omdat dat allemaal naar de Turkse provider gaat.

Het is niet zo vreemd dat de EU dit soort zaken vorig jaar verboden heeft, maar je ziet het, als er een klein beetje ruimte is wordt je bikkelhard bestolen!!

Het is jammer dat Simyo geen mogelijkheid biedt om internet in landen binnen zone 2, 3 en 4 te blokkeren. Maar roaming kosten buiten Europe mogen nog steeds gerekend worden. Nogmaals binnen de EU verboden, daarbuiten is er niets veranderd!

Lees overigens in andere topics dat er nogal eens wat gedaan wordt met coulance, maar misschien ben ik een te trouwe klant waar in de regel niet veel aandacht aan besteed wordt.Moraal van het verhaal; Zo vaak mogelijk overstappen van provider, dan krijg je de aandacht die je verdient!!

Alleen moderatoren kunnen beslissen over coulance. Mochten ze je coulance willen aanbieden, dan zullen ze je per privébericht je een voorstel doen.

@Friesian, dat lijkt mij hier geen passende reactie. Iedereen mag zeggen wat hij of zij wil, zolang het binnen de huisregels past.

De toon is misschien minder prettig en zeggen dat je bestolen wordt door Simyo vind ik ook ver gaan, maar ik zou mij daar geen zorgen over zou maken. Akos wil graag een oplossing. Daarvoor is in dit geval een moderator nodig. Hierboven leg ik nog een keer het een en ander uit. Misschien dat Akos doormee ook inziet dat hij weinig recht heeft in dit geval en dat het in dat geval puur zal gaan om coulance.

Persoonlijk denk ik dat mensen, die gaan beschuldigen van bestelen, mogelijk hun eigen ramen ingooien als het gaat om coulance. Het is echter aan een moderator om hiernaar te kijken.
Forum experts zijn behulpzame klanten. Moderatoren zijn Simyo medewerkers. Wil je vriendendeal-korting en heb je helaas geen vrienden bij Simyo? Gebruik dan deze vriendendeal-link voor Sim-Only: https://vriendendeal.simyo.nl/sim-only/ZnNV6c en voor Prepaid: https://vriendendeal.simyo.nl/prepaid/ZnNV6c.
A
Badge
Ik ben even dieper gedoken in de achtergrond van deze Europese wetgeving.
Het blijkt dat als u de tarieven bekijkt die de providers aan de consument vragen, zij flink verdienen. Verder ronden vele provider de data van de consument naar boven af per MB, terwijl ze zelf per KB betalen. Eurocommissaris Kroes heeft voorheen bekendgemaakt dat de winsten die de providers op roamingdiensten hebben gemaakt vele malen hoger is dan de kosten. Zeer hoge tarieven werden eerst ook gevraagd voor bellen en sms’en. Pas nadat de EU sinds 2007 heeft ingegrepen, zijn de tarieven daarvoor flink omlaag gegaan. Dataroaming is dus een gigantische melkkoe voor de providers.
Hieruit is de wetgeving ontstaan die geldt voor de zone 1 landen, maar verder dan dat gaat deze wetgeving helaas niet.

Als ik gewaarscuwd word dat ik mijn deur op slot moet doen, omdat anders mijn spullen weggehaald worden zal ik mij toch bestolen voelen als er spullen weg blijken te zijn. Misschien vreemd, maar zo voel ik mij nu ook.
Natuurlijk had ik eerder kunnen weten dat ik kosten zou maken voor dataroaming in Turkije, maar dat dit binnen 4 uur zou kunnen oplopen naar € 60,- zonder ook maar iets noemenswaardigs te doen online geeft mij deze nare smaak.
Zag dat bij Vodafone ook dataroaming binnen de bundel valt, dus het kan schijnbaar wel.
G
Reputatie 7
Badge +9
Zag dat bij Vodafone ook dataroaming binnen de bundel valt, dus het kan schijnbaar wel.
Dat klopt, het is voor vodafone makkelijker te doen, want ze hebben een netwerk in Turkije! Het is wel de enige Nederlandse provider, die dat heeft. KPN heeft geen eigen netwerk in Turkije, dus zal het moeilijk/onmogelijk worden om dat te doen.
Forum experts zijn behulpzame klanten. Moderatoren zijn Simyo medewerkers. Wil je vriendendeal-korting en heb je helaas geen vrienden bij Simyo? Gebruik dan deze vriendendeal-link voor Sim-Only: https://vriendendeal.simyo.nl/sim-only/ZnNV6c en voor Prepaid: https://vriendendeal.simyo.nl/prepaid/ZnNV6c.
Thomas
Reputatie 6
Badge +4
Hoi Akos,

Uit de bovenstaande reacties begrijp ik dat je enerzijds op zoek bent naar informatie en anderzijds benieuwd bent of we je tegemoet kunnen komen.

Het is gewoon enorm balen dat jullie lekker op vakantie zijn en per ongeluk hoge kosten maakten. Dat begrijp ik ook heel goed. Toch is het erg belangrijk om jezelf te informeren van tevoren. Om in te haken op de vergelijking die je maakte. Je hebt als het ware niet je deur op slot gedaan om inbrekers te weren, maar je hebt de deur open gelaten. Je hebt je simkaart en je telefoon ingesteld om te kunnen dataroamen, waarbij je telefoon MB's gebruikt heeft zonder dat je er erg in had.

Voor ons is roaming ook echt geen melkkoe. De buitenlandse providers rekenen immers de kosten voor het gebruik van hun netwerk door aan ons. Zoals Ashweeta, Friesian en Groentjuh al uitgelegd hebben valt Turkije buiten de EU en gelden daar dus andere tarieven. Hierover hebben we jullie een berichtje gestuurd zodra jullie over de grens waren. Toen is het snel gegaan met de kosten, die dus terecht in rekening zijn gebracht. Ik stuur je even een privéberichtje om te kijken of we iets voor je kunnen betekenen.

Mocht je nog andere vragen hebben, dan weet je ons te vinden.

Bedankt Friesian en Groentjuh

Groetjes,
Thomas
Graag alleen privéberichten sturen als hier om gevraagd wordt. Bedankt!

Reageer


Forumvoorwaarden