torenhoge rekening i.v.m. sms berichten centrale 06-53131313

Hoi Dries L, welkom op het Simyo forum.

Aan de technische uitleg van Scotsman valt niets af te dingen, enkel iets toe te voegen.
Bij het versturen van een SMS bericht zijn 3 partijen betrokken; Jij, de SMS berichtencentrale en de geadresseerde.
Wanneer een SMS niet afgeleverd kan worden en er nieuwe pogingen worden ondernomen door de SMS berichtencentrale, dan merk jij daar niets van. Je ziet dit ook niet in je verbruik terug.
Deze pogingen worden immers niet door je telefoon gedaan, maar zijn enkel en alleen van de SMS berichtencentrale naar de geadresseerde. Zolang de geadresseerde geen ontvangstbevestiging geeft, blijft de SMS berichtencentrale het 72 uur lang proberen.

Nu krijgt elke verstuurde SMS een eigen, unieke code mee en met die code word een SMS (indien nodig) nogmaals aangeboden. Aan de hand van die codes wordt er ook bepaald wat er in rekening gebracht wordt. Die codes worden dus gerekend, niet de SMS berichten zelf.
Wanneer je -zoals bij jou erg pijnlijk het geval is- in je verbruik deze hele rits aan SMS berichten naar de SMS berichtencentrale ziet, heeft je telefoon deze berichten verstuurd.
En hoogstwaarschijnlijk naar een niet-bestaand telefoonnummer geweest en is het daarom niet verder gestuurd dan de SMS berichtencentrale.

Je zou kunnen proberen of dit ook gebeurt als je je simkaart in een andere telefoon zit.
Als het dan stopt, kun je er van uit gaan dat er iets niet goed zit in je telefoon.

Ik hoop dat je hier iets mee kunt. De kosten, zoals je ook al via e-mail is uitgelegd, kunnen we helaas niets aan doen.

Scotsman, dank je voor het meedenken.

06-53131313
[...]
En wat ook heel toevallig is dat het allemaal klanten zijn die van het KPN netwerk gebruikmaken, deze verhalen zijn niet bekend bij het netwerk van vodafone of T-Mobile.

Dries L.
+31653131313 is KPN's SMS centrale. Dat vodafone klanten en T-mobile daar geen last van hebben is logisch. Vodafone heeft als SMS centrale +316540881000 en T-mobile heeft +31624000000. Dat is geen toeval te noemen... Stel KPN heeft een grote storing, dan hebben vodafone's klanten daar ook geen last van.

Hoi Dries L,

Ik had je bericht op Facebook ook beantwoord. Nu heb ik je aansluiting voor je nagekeken. Ik heb je ook geprobeerd te bellen, maar volgens mij staat je telefoon uit...

Wat Ernst en ik al hebben aangegeven is dat er 3 onderdelen zijn in het versturen van een sms. Je hebt de verzender (jouw telefoon), de berichtencentrale en de ontvanger. Zie onderstaand:

Verzender----->----->----->-----Berichtencentrale----->----->----->-----Ontvanger

Als je een sms verstuurd, gaat de sms naar de berichtencentrale en vervolgens door naar de ontvanger. Als een sms blijft haken op het netwerk, is dat tussen de berichtencentrale en de ontvanger. Als een sms blijft haken vanuit een toestel, dan is dat tussen de verzender en de berichtencentrale. Dit laatste is bij jou het geval. Als dit gebeurt, stuurt je telefoon steeds nieuwe sms'jes waar je dus ook voor moet betalen.

We proberen dit niet af te schrijven op je telefoon, dit is wat er aan de hand is. Als je inderdaad een goed werkende telefoon hebt, dan gebeurt dit niet. Er kan echter van alles mis zijn met een telefoon. Vooral smartphones zijn net kleine computers. Er kan een fout in de software zitten. Ik raad je dus aan om je telefoon op te sturen voor reparatie. Voordat je dit doet, kun je je simkaart ook 48 uur in een andere telefoon doen en zo controleren of het nog steeds gebeurt.

Je hebt een aanbetaling gedaan voor hoogverbruik en je simkaart is weer aangesloten. Als ik nu naar je verbruik van vandaag kijk, zie ik dat je vanochtend 6 sms'en hebt verstuurd. Als dat niet klopt, raad ik je aan om per direct je simkaart uit je telefoon te halen. Je bent nu door je belbundel heen. Dat betekent dat elke sms € 0,31 bovenop je factuur is. Op 01-07-2014 heb je weer je volledige bundels tot je beschikking.

Ik hoop dat je begrijpt dat we je niet tegen werken, maar dat we je zo goed mogelijk proberen te helpen door uit te leggen wat er precies aan de hand is. Heb ik je het zo wat duidelijker kunnen uitleggen?

Hoi kooik074,

Je hebt in dit topic ook al een bericht geplaatst waar moderator Ernst antwoord op jouw vraag heeft gegeven. Scotsman doet het in dit topic. Ik snap je frustratie en onbegrip, maar 'dat het blijkbaar aan iedereen z'n telefoon ligt' is precies wat er aan de hand is. Een simkaart registreert de opdrachten van de telefoon op het netwerk. De simkaart kan nooit uit zichzelf handelingen registreren op het netwerk. Ook kan de simkaart geen opdrachten aan de telefoon geven. De telefoon geeft opdrachten, de simkaart registreert het en het netwerk voert het uit.

Als er uit het onderzoek van de netwerkspecialisten blijkt dat er fout vanuit ons is gemaakt, dan hoef je uiteraard de factuur niet te betalen.



Heb ik het je zo wat duidelijker kunnen uitleggen?

Hoi freaky1973,

Ik heb een reactie teruggekregen. Je sms’jes zijn verstuurd naar een niet bestaand of onvolledig nummer. Dit is ook de reden dat bij je verbruik het nummer 0653131313 ziet staan. De sms’jes zijn verzonden vanaf je toestel. Het kan daarbij ook dat je dacht een ander type bericht te gebruiken, maar dat hiervoor sms is gebruikt.

Als je in je verbruik kijkt, dan zijn je sms’jes op een bepaald moment opgehouden. Op 11 november vanaf 7:30 uur zijn je sms’jes gestopt. Je ziet dit ook op 1 december vanaf 16:13 uur. Ik heb hier het één en ander over nagevraagd bij de netwerkspecialisten van KPN. Zij kunnen zien wanneer je van toestel wisselt.
Als je je simkaart in je Samsung Galaxy (Fame Lite) plaatst, dan stoppen je sms’jes. Dit betekent dat er een fout in je andere toestel zit. Ik raad je aan om je andere toestel na te laten kijken.

Het is natuurlijk vervelend dat je hierom hoge kosten hebt gekregen. Wij zijn hierin je al tegemoetgekomen. De helft van je kosten zijn vergoed. Je kunt voor nu het beste je toestel laten nakijken. Op deze manier kun je dit in gevolg voorkomen.

Heb ik je vraag hiermee beantwoord?

Hoi freaky1973,

Als dit alleen voorkomt bij je oude toestel dan is het waarschijnlijk een toestelinstelling.

Bij Samsung heb je de optie dat een sms'je wordt verstuurd op het moment dat je toestel opnieuw is aangemeld op het netwerk. De sms'jes worden verstuurd voor het geval dat je toestel kwijt is. Op deze manier kan je altijd nog het IMEI nummer achterhalen en je toestel opsporen. Je kan deze optie uitschakelen via in het menu van de beveiligsinstellingen.

Wil je kijken of het daarmee te maken heeft?