SMS beantwoord en volgens simyo gestuurd naar 0653131313

Hi Greet.

Zoals ik het begrijp Klopt er iets niet.
Ga eens op je telefoon naar berichten.
En dan naar instellingen.
Controleer dat bij berichtencentrale staat +31653131313
Antwoorden via zelfde pad moet UIT staan..
Wanneer je dan naar een van je contacten een test sms stuurt, dan moet deze ontvangen worden.

Groetjes,
Friesian

Bedankt voor je bijdrage, maar dit levert niets voor mij op.
Als je de twitter conversatie had gelezen, dan had je gezien dat ik al naar de volgende pagina gestuurd was door Simyo. Verder had ik geen enkel SMSjes kunnen sturen als de berichtencentrale verkeerd had gestaan. Ik kan nu enkel naar 1 nummer niet SMSen. Voorheen kon ik ook wel naar dat nummer SMSen.

Zoals ik zeg: Mijn toestel lijkt de berichten prima te versturen. Om dit te testen heb ik daarvoor een testbericht gestuurd. Deze kwam aan.

PS. @andere meehelpende klanten: Ik heb veel ervaren hulp in de buurt en ook via twitter zijn de basis dingen al bevraagd en bekeken. Dus ik verzoek vriendelijk om dit aan de Simyo moderatoren over te laten. Hiermee bedoelde ik voornamelijk jou, Friesian. Bij deze dus nogmaals het vriendelijke verzoek om Simyo Moderatoren dit af te laten handelen.

Op 20 december 2012 had ik ook al zoiets met het nummer van mijn zoon. In de ochtend een SMSjes gestuurd, die niet aankwam. Toen hij laat thuis kwam 4 smsjes naar hem gestuurd waarvan er géén aankwam. Hij kon mij toen ook SMSen. Op 18 november 2013 ging een SMSje naar diezelfde zoon wel goed. Dat was destijds een ander toestel en andere simkaart (Samsung Galaxy S).

Het is op een openbaar forum zoals deze niet mogelijk om als vragensteller vooraf te bepalen van wie je wel en niet een antwoord wilt hebben. Je kan dus reakties verwachten van zowel "meedenkende klanten" (doorgaans zijn die degenen die het eerst antwoorden, met name in het weekend) als Simyo moderators (die streven er naar binnen 2 werkdagen te antwoorden). Recente analyses hebben aangetoond dat 22% van de gestelde vragen door andere klanten wordt beantwoord, maar Simyo vindt dat dit nog niet hoog genoeg is.

Nu wil ik ook mijn zegje maar eens doen:
Het is op een openbaar forum zoals deze niet mogelijk om als vragensteller vooraf te bepalen van wie je wel en niet een antwoord wilt hebben.
Je kan dus reakties verwachten van zowel "meedenkende klanten" (doorgaans zijn die degenen die het eerst antwoorden, met name in het weekend) als Simyo moderators (die streven er naar binnen 2 werkdagen te antwoorden).
Recente analyses hebben aangetoond dat 22% van de gestelde vragen door andere klanten wordt beantwoord, maar Simyo vindt dat dit nog niet hoog genoeg is.
Het is een inderdaad een openbaar forum, dus je kunt niet voorkomen dat andere gaan antwoorden. Je mag echter best vragen of moderatoren hier naar kunnen kijken. Je mag ook vragen of iemand of een groep niet wil antwoorden. Als iemand je vraagt iets niet te doen, lijkt het mij respectvol van je het dan ook gewoon niet doet. Als dat betekend dat die persoon langer op een antwoord moet wachten dan is dat zo.

De vraagsteller kan overigens prima bepalen van wie hij antwoord kan krijgen, want Simyo heeft meerdere media om vragen over te stellen. Twitter werd voor deze klant niet het ideale medium bevonden om deze vraag te stellen. Het kan best lastig zijn om zo'n verhaal in 140 tekens te zetten en het ontbreken van een koppeling aan de klant's gegevens kan best irritant gevonden worden. De klant kon dus gaan kiezen: Bellen, forum of email. Ik denk dat deze klant niet snel meer voor het forum zou kiezen, terwijl de klant daarmee wel gewoon de antwoorden publiek houdt, wat andere klanten (en ons) helpt. Als gevolg wordt volgende keer gewoon maar een email gestuurd of gebeld naar Simyo, want dan krijgt deze klant gewoon waar deze klant om vraagt.

Volgens mij wil Simyo juist zoveel mogelijk over het forum regelen. Met de simpele vragen kunnen andere klanten gaan helpen en bij complexere problemen kunnen andere al wat door gaan vragen, zodat een moderator al meer informatie heeft om meer te werken. Door een slechte sfeer hier schik je klanten echt af en jaag je misschien zelfs wel klanten weg! Dat lijkt mij niet de bedoeling.

Dat 22% van de gestelde vragen door andere klanten wordt beantwoord is leuk, maar het vermelden van het resultaat van zo'n analyse lost het probleem van deze klant niet op en draagt ook niets bij aan de oplossing.

Kennelijk beeld je je in dat ik alle meedenkende klanten ben.
Wat ik een vreemde veronderstelling vind, dan heeft simyo weinig meedenkende klanten.
Maar ja als jij daar zo over denkt, het zij zo.
Ik zie bij jou geen "S" van Simyo bij je avatar staan. Ook de titel "Toegewijd Simyaan" is niet "Moderator". Je bent dus volgens mij geen medewerker van Simyo. Dat zou ik als ik jou was ook niet proberen, want dan loopt er ongetwijfeld een keer nog iets uit de hand.

Laten we eens even terug kijken naar een ander recent topic(https://forum.simyo.nl/bellen-85/voicemail-18307/).
Ik heb niet graag voicemail, dus ik heb dit uitgezet.

Probleem is, Simyo zet dit iedere keer weer aan! Waarom gebeurt dit? En hoe haal je het in je hoofd mijn instellingen gewoon zonder mijn toestemming te wijzigen?

Daarbij werkt jullie mail contact formulier ook niet.

Simyo gaat behoorlijk achteruit! Ik hoef niet te pas en te onpas smsjes van een "service" die ik niet wil.
Deze klant is duidelijk enigszins geirriteerd, omdat voor de zoveelste keer zijn voicemail weer aangeschoten is. Ik kan mij best indenken dat dat best irritant is. Als je dan olie op het vuur gaat gooien door hem "AlsIanZichNietRespectvolGedraagtWordHijUitHetForumGeknikkerd" te noemen, dan ga je daar, zoals je kunt verwachten, een nog bozere reactie op krijgen. Dat zie je dan ook gebeuren met "Ook al zo'n wijsneus. Wie gaat dat doen, jij?"
Jongens, het voor mij vrij simpel. Als ik denk niet bij te kunnen dragen dan geef ik geen antwoord. Als iemand om een of andere reden geïrriteerd is, dan kun je of gewoon geen antwoord geven of voorzichtig antwoord geven/een bijdrage leveren waardoor een klant hopelijk al iets kalmeert. Het opfokken van een klant maakt de sfeer echt niet beter.

Deze klant zegt: "Ik was al bezig op twitter, ik wil graag op het forum door waar ik gebleven was met een Moderator (in dit geval -Kim)", dan moet dat kunnen toch? Nu lijkt de discussie meer te gaan over "Wij willen niet luisteren naar jouw verzoek om antwoord geen antwoord van ons te krijgen. Wat denk je wel niet dat je dat vraagt". Dat lost het probleem echt niet op, en geeft de klant echt een verkeerde indruk van het forum.

Scotsman en Friesian, ik wil hier best verder over in discussie, maar dan gaan we dat wel even in een andere topic doen. Deze klant wil gewoon reactie van een moderator, dus laat een moderator dit dan verder afhandelen.

Met vriendelijke groet,
Robin Brouwer