65 euro aan smsjes naar 0653131313

Fijn dat er snel en professioneel gereageerd word op zo'n kwalijke kwestie, nog nooit zulke slechte service gehad, hier zijn jullie voorlopig nog niet van af!

Inderdaad heb ik ook mijn abbonement opgezegd en ben ik over gestapt, de afschrijving heb ik ook door de bank terug laten draaien. De on professionele houden vanuit dit forum en de telefonische helpdesk is zo onder de maat dat het lachwekkend is. Niet eens kijken of het probleem bij jullie zit, maar alleen met de vinger naar de klant wijzen.

Beste Alex,

Vraag 1
U heeft mij nog niet de gelegenheid gegeven om te kunnen controleren of de 130+ berichten daadwerkelijk door mij zijn verstuurd. In uw vorige reactie geeft u aan dat er bij Simyo geen IMEI nummers worden geregistreerd i.v.m. privacy wetgeving. Tegelijkertijd geeft u ook aan dat u wel kunt zien dat de berichten vanaf mijn simkaart verzonden zijn. Er is voor mij geen enkele manier om dit te verifiëren. U schrijft ook dat wij er als klanten vanuit moeten gaan dat Simyo een waterdicht systeem heeft dat de gegevens correct registreert. Laten we er voor nu vanuit gaan dat Simyo de gegevens inderdaad correct heeft geregistreerd, mag ik als jullie klant dan mijn eigen verbruiksgegevens inzien en controleren? Op mijn rekening kan ik alleen maar zien dat er berichten verstuurd zijn naar 0653131313. Voor mij loopt het spoor daar dood. Naar welk telefoonnummer heeft mijn SIM kaart de 130+ sms berichten gestuurd?

Daarnaast wil ik nogmaals benadrukken dat alle problemen zich hebben voorgedaan toen ik in het buitenland was. Hebben al uw buitenlandse partners ook een waterdicht systeem? Bestaat een 100% waterdicht systeem? Wilt u bij het formuleren van een reactie op dit bericht de mogelijkheid open houden dat de technische systemen van Simyo of van haar buitenlandse partners niet correct heeft gefunctioneerd?

Vraag 2
In mijn vorige bericht heb ik u geprobeerd te overtuigen dat de 130+ sms berichten niet veroorzaakt worden doordat ik een bericht heb gestuurd met meer dan 160 tekens. U reageert hierop dat het zou kunnen dat een sms meerdere keren naar een of meerdere telefoonnummers is gestuurd. Dit zou inderdaad mogelijk kunnen zijn. Graag wil ik dan kunnen controleren naar wie de berichten zijn verstuurd. Het spoor loopt dood bij de Simyo berichtencomputer (met nummer 0653131313)

Vraag 3
U heeft nog geen antwoord gegeven op de derde vraag uit mijn vorige forum post, wilt u dat alsnog doen? Ik betaal Simyo voor het afleveren van een SMS bericht, niet voor de poging om een SMS bericht af te leveren. Als er om technische redenen meer dan één (1) poging nodig is om een SMS bericht te verzenden, dan is dit toch niet iets waarvoor de klant moet opdraaien? Als mijn informatie correct is zal mijn mobile telefoon een SMS bericht proberen te versturen naar de infrastructuur van Simyo totdat de Simyo infrastructuur het bericht juist heeft ontvangen. Pas als het bericht correct is ontvangen krijg ik het op mijn rekening te zien. Als ik hierin niet gelijk heb, hoor ik dat graag. Ik wil in dat geval ook graag van u horen hoe het dan wel werkt en hoe dat mijn 130+ SMS berichten verklaart.

U vraagt hoe Simyo in mijn ogen tekort schiet. In mijn ogen schiet Simyo ernstig tekort in de transparantie van haar dienstverlening. Door gebrek aan transparantie kan ik niet controleren of de hoge rekening daadwerkelijk door mijzelf is veroorzaakt. Ik vind het ook jammer dat ik over dit probleem met jullie moet communiceren via een forum. Dit lijkt me geen 1ste lijns probleem meer. Ik zou het waarderen als ik hierover telefonisch contact kan hebben met een medewerker van Simyo. Op deze manier communiceren kost enorm veel tijd.

Jullie hebben mij ondertussen drie betalingsherinnering gestuurd met het dreigement dat de vordering uit handen gegeven gaat worden aan een incassobureau. Voor alle duidelijkheid: Hierbij teken ik officieel bezwaar aan tegen factuur 23141251 om redenen die ik eerder in deze forum-post heb genoemd. Een eventueel incassobureau zal ik hetzelfde antwoord geven.

Overigens heb ik ondertussen een nieuwe factuur ontvangen van Simyo met nummer 23164314. Deze factuur wil ik graag betalen, maar vanwege de incassoblokkade van de bank zal dat niet gaan. Zodra ik de eerste herinnering email ontvang met daarin een iDeal link, zal ik de deze factuur betalen.

Met vriendelijke groet,

Egbert Pot

Welkom op het forum gerritdv,

We kunnen helaas niet controleren of deze situatie zich heeft voorgedaan. Het uiteindelijk niet ontvangen van een bericht kan ook te maken hebben met het andere netwerk of het toestel van de ontvangende persoon.

Groetjes,

Alex

Welkom op het forum NicoleM,

Iedere provider maakt gebruik van een berichtencentrale. Zonder een berichtencentrale kunnen er geen sms berichten worden verstuurd. Het enige wat wij registreren is het verbruik dat plaats vindt op de simkaart. Een bericht wordt verstuurd vanaf een telefoon. Wat bedoel je precies met oorzaak?

Wij ondersteunen de optie om automatisch een aflevering bericht te ontvangen niet. Je kunt wel het sms bericht beginnen met *0# om een aflevering bericht te ontvangen.

Groetjes,

Alex

Welkom op het forum michel339,

Uit je gegevens kan ik niet opmaken dat er mail contact is geweest. Kan je mij een privé bericht sturen met het telefoonnummer waarbij dit van toepassing is? Ons systeem registreert exact wat voor uitgaande verbindingen er plaatsvinden vanaf de simkaart.

Groetjes,

Alex