Simkaart -activatie niet mogelijk, kan iemand mij helpen?

Ik lees overigens nu op andere delen op het forum dat het een bekend probleem is, en dat het probleem dus al langer bestaat.
Jammer dat er zoveel onduidelijkheid is!

Beste Charlene,

Hartelijk dank voor je antwoord.
Helaas is het probleem niet opgelost.
Onderstaande mail heb ik naar de klantenservice gestuurd, maar gezien het weekend ga ik ervan uit dat het voorlopig niet opgelost gaat worden. :(

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb gisteren vrijdag 29 mei Simyo klantenservice gebeld met de vraag waarom ik mijn nieuwe simkaart niet via de website kon activeren.
Mij werd verteld dat dit een bestaand probleem is, en dat het probleem misschien vandaag (vrijdag) en anders maandag opgelost werd.
Ik heb een nieuwe telefoon aangeschaft en wil hier graag gebruik van maken, vandaar ook dat ik verzocht heb aan de betreffende medewerker om mijn simkaart z.s.m te laten activeren.
Via het forum van Simyo lees ik dat mensen meteen dezelfde middag geholpen worden terwijl ik aan de telefoon een nogal vaag bericht krijg.
Om 17.00 (vrijdag) nog maar weer eens gebeld. De medewerker vertelt mij nog een keer de vraag naar de technische dienst te sturen, zodat wellicht ik nog voor 17.30 uur mijn nieuwe telefoon kan gebruiken.
Ik krijg om 17.22 uur en om 17.42 uur 2 x dezelfde standaard-emails met een pincode en een pukcode. Ik kan al zien dat dit mijn oude pincode en pukcode zijn, dus dat stelt mij al niet gerust.
Op naar de website dan maar. Ik kan nog steeds niet mijn simkaart activeren, maar zie inmiddels wel dat mijn simkaart op N/A staat.
En helaas maar waar, gisteravond is mijn huidige simkaart afgesloten. Mijn vervangende simkaart is NIET geactiveerd, en mij is een oude pincode en pukcode gestuurd, waardoor ik nu nog maar 1 mogelijkheid op mijn telefoon over heb om de juiste pincode in te voeren anders wordt die ook geblokkeerd.
Simyo is het hele weekend dicht.
Dit betekent dus dat ik het hele weekend niet bereikbaar ben!

Op de website en forum wordt vermeld dat het probleem is opgelost.
Dat is NIET het geval.

Ik kan niet anders zeggen teleurgesteld te zijn, en hoe een klein probleem nu een veel groter probleem is geworden.

Hoi Raytje, dank je wel.
Ik heb alle cookies en geschiedenis verwijderd en ingelogd op 2 verschillende browsers, maar ik zie nog steeds geen optie om mijn simkaart te activeren.
Ik snap dat er technische problemen voor kunnen komen, en hiervoor heb ik ook best begrip. Wat het meest frustrerende is, is dat ik Simyo met geen mogelijkheid kan bereiken, Waar andere providers gewoon in het weekend bereikbaar zijn, loopt Simyo hier flink op achter.
Met dus als gevolg dat ik nu helemaal niet bereikbaar ben. 😞

Beste Marisord,

Heel vervelend, dat je door deze storing (nog) geen gebruik kunt maken van je simkaart.
Toch blijkt deze storing inmiddels te zijn verholpen (volgens twee moderators), en zou je dus jouw simkaart gewoon moeten kunnen activeren.
Als eerst heel slim, om de aanwijzingen van forumgenoot "Raytje" op te volgen, dan weet je in elk geval dat je browsers weer schoon zijn, en er geen cookies blijven hangen.
Ook je computer na deze schoonmaak een keer opnieuw opstarten, wil hierbij wel eens helpen.

Log daarna opnieuw weer in op "Mijn Simyo", dan zou je bovenaan (op het hoofdscherm) een "Blauwe Balk" moeten zien staan, met daarin de tekst: activeer hier je simkaart.
Zie je deze blauwe balk niet staan, ga dan naar "Mijn instellingen & Simkaart".
Dan zie je alle opties omtrent jouw simkaart, bij de mogelijkheden zou dan ook de optie "activeer simkaart" moeten staan, waar je dan op klikt.

Heb je deze twee mogelijkheden nog steeds niet binnen "Mijn Simyo" staan, dan ben ik bang dat je tot maandag zou moeten wachten voor een oplossing.

Ondanks alles, toch een fijn weekend!
Hoop dat je gauw kunt bellen!

Hoi Mich,

Ik heb inmiddels een mailtje van jullie gehad met dezelfde reactie.

Hi Marisord.

Even voor de duidelijkheid. MichD, jij, Raytje, ik......wij horen niet tot het simyo team. Wij zijn net als jij klant.
Het wordt opgelost, no worries.:)
Alleen een moderator heeft speciale gaves:P. Alleen proberen ze die in hun bescheidenheid te verbergen, maar meestal lukt dat niet.:P:D:D:D