Activeren vervangende simkaart

Hoi Maurice71,

Wat jammer om je boze reactie te lezen. Om het in perspectief te zien; er worden zo ongeveer 500-600 nieuwe simkaarten geactiveerd per dag. Het feit dat de laatste reactie in dit topic uit mei 2015 dateert, vind ik het 'baggerzooitje' wel meevallen.

Ondanks dat vind ik het wel vervelend dat het niet lukt om je simkaart te activeren, maar zie ik dat het inmiddels is opgelost door mijn zeer gewaardeerde collega van de telefonische klantenservice 🙂. Tevens heeft ze je aangeboden om abonnementskosten te vergoeden vanwege de overlast die je een paar dagen hebt gehad.

Werkt je simkaart nu wel naar behoren sinds je deze vanmiddag hebt geactiveerd?

Groetjes, Tiury

Hoi Tirsa,

Er staat inderdaad iets niet goed op jouw Mijn Simyo pagina, waardoor je deze simkaart niet kunt activeren. Ik heb dit zojuist herstelt, dus zou je het nog eens willen proberen?

Groetjes, Tiury

Hoi PetraHoi,

Wat onhandig dat het niet meteen lukte je vervangende simkaart te activeren.

Ik zie dat er na jouw bericht een simkaart is geactiveerd. Werkt alles nu naar behoren?

Ik heb je reactie overigens enigszins aangepast. De code die jij noemt is namelijk je simkaartnummer en het is niet verstandig om dergelijke informatie op een openbaar forum te plaatsten. Moderators hebben, indien nodig, altijd toegang tot jouw gegevens.

Groetjes,
Sean

Hoi Evah,

Wat vervelend dat het niet lukt om de simkaart te activeren.

Wanneer er geen beltegoed op een Prepaid aansluiting staat, dan wordt er een zogenaamde 'Soft Block' op de simkaart geplaatst. Dit betekent dat er geen uitgaand verkeer meer mogelijk is. Helaas verdwijnt hierdoor ook de mogelijkheid om een vervangende simkaart aan te vragen/ te activeren. Ik wil je daarom vragen je beltegoed op te waarderen. Hierna zul je zien dat het wel mogelijk is je simkaart te activeren.

Laat je me weten of dit is gelukt?

Groetjes,
Sean

Hoi Evah,

Fijn om te horen! Trek je aan de bel als je in de toekomst nog ergens tegenaan loopt? :)

Groetjes,
Jihane

Hoi Silminili,

Welkom op het Simyo forum!

Ik snap dat je het erg jammer vindt dat het probleem nog steeds bestaat. Dat deze optie er niet bij staat, kan ook komen doordat er geen beltegoed op een Prepaid aansluiting staat. Er staat dan een blokkade op je simkaart. Je kunt dan niet zelf meer bellen en sms'en, maar nog wel gebeld worden en berichtjes ontvangen. Deze blokkade zorgt er ook voor dat het kopje 'Activeer je nieuwe simkaart' er niet bij staat.

Ik raad je daarom aan je beltegoed op te waarderen. Daarna kun je gaan naar het tabblad Instellingen > Simkaart. Dan staat 'Activeer je nieuwe simkaart' er wel tussen en kun je je simkaart activeren.

Ik heb trouwens je simkaartnummer in je post verwijderd, anders blijft je simkaart nummer in het openbaar staan. Niet zo heel handig.

Laat je het weten of het gelukt is?

Groetjes,
Samantha

Hoi Edger.

Welkom op het Simyo forum! Wat vreemd dat je deze optie niet ziet staan. Dit is normaal gesproken wel de manier waarop je een vervangende simkaart activeert.

Ik zet dit meteen door naar mijn collega's van de technische afdeling. Zij zullen de simkaart vandaag nog voor je activeren. Zodra dit is gebeurd, laat ik het je weten!

Groetjes,
Sean

Het is gelukt, bedankt.

Hallo,

Hier hetzelfde probleem als veel andere mensen op dit forum. De vervangende simkaart heb ik, maar op mijn simyo kan ik hem nog niet activeren. Ik zou dan ook graag een oplossing hiervoor zien.

Mvg,
Joey

Hoi JoeyK,

Welkom op het Simyo forum.

Wat vervelend dat het niet meteen lukte om je simkaart te activeren. De activatiemogelijkheid was gistermiddag voor een aantal klanten niet zichtbaar, maar dat was gelukkig snel opgelost.

Fijn dat het inmiddels is gelukt. Bedankt voor de update en mijn excuses voor het ongemak.

Groetjes,
Sean

Hoi E.MacDonald,

Welkom op 't forum :)

Wat vervelend dat je je simkaart niet kunt activeren.

Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice. De medewerker heeft je als het goed is uitgelegd dat je eerst moet opwaarderen voor je je simkaart kunt activeren. Dit zul je dus eerst even moeten doen.

Heb je hier nog vragen over?

Verder wens ik je een hele fijne vakantie!

Groetjes,
Caspar