Ik heb een negatief saldo. Hoe kan dat?

Hoi Henny37,

Goed dat je contact opneemt, ik kan me voorstellen dat het een gek beeld geeft.

Op het moment dat je beltegoed hebt en dan een gesprek/internetsessie begint en tijdens de sessie raakt het beltegoed op, verbreekt de verbinding niet zodat je het gesprek gewoon af kan maken. Hierdoor kan het zijn dat je een negatief beltegoed bedrag hebt, deze vult Simyo weer aan tot €0. Echter hoor je wel snel te zien dat dit weer is opgewaardeerd, ik durf niet te zeggen waarom dit wat langer heeft geduurd bij jou. Dat is in ieder geval niet de bedoeling, excuses voor het ongemak!

In je verbruik zie ik inderdaad dat er op 14 december internet is verbruikt, wegens de privacywet kan ik niet in zien waaraan het internet is verbruikt. Je kan dit wel in je toestel achterhalen aan de hand van deze link. Momenteel heb je de instellingen van Mijn Simyo aangepast, dus dit zou niet meer kunnen gebeuren. 

Mocht je nog vragen hebben, laat het vooral weten!

Groetjes,

Daisy