Enorm negatief saldo na 1e ingebruikname prepaid

Hallo Kim en Groentjuh, jullie hebben het maar druk met ons :)

Gisteren na het opwaarderen kregen we steeds geen verbinding. Net nog eens geprobeerd en nu werkt het wel.

Alles naar wens, nogmaals bedankt!

Met zonder beltegoed ben je nog steeds geblokkeerd... Dat komt als het goed is in orde zodat er weer beltegoed op staat.

Hoi InTranen, welkom op het forum.

Om even met het goede nieuws te beginnen: het beltegoed staat inmiddels weer op €0 :D

Bij Simyo worden alle verbruiksgegevens met enige vertraging verwerkt. Voordeel hiervan is dat je je gesprek kunt afmaken als je beltegoed op is. Je komt dat een klein beetje 'in de min'.
Als er in een korte tijd dan erg veel data verbruikt wordt, dan kán het zo zijn dat je dan erg veel negatief beltegoed opbouwt.
In jullie geval is er 183 MB binnen 2 uur verbruikt en dan gaat het snel :(

De optie 'internet op je mobiel' staat nu uit, dus je kunt de telefoon weer veilig aanzetten. Let wel; het crediteren van het beltegoed is eenmalig.


Groentjuh; dank voor de bijstand!

InTranen, Ik ben het geheel eens met dat dit vervelend kan uitpakken. Ook Radar heeft hierover een recent in item over gehad. 187 euro leergeld vindt Simyo meestal ook te veel bij prepaid klanten.

Ik kan je echter wel het een ander leren:
Standaard kan je met alle aansluitingen van Simyo internetten via 3G. Bij prepaid is het pay-as-you-go tarief echter zeer hoog(1 euro/MB), dus is het niet aan te raden om dat te gebruiken. Simyo heeft ook prepaid databundel, maar ook met die moet je goed opletten op je dataverbruik. De meest slimme manieren om dit hele probleem is omzeilen is of om over te stappen naar een provider, die wel data en prepaid goed combineren of (deze wordt veel gebruikt!) gewoon op mijn simyo in te loggen en de optie "Internet op je Mobiel" uit te zetten.

Als de optie "Internet op je Mobiel" uit staat, kun je niet meer internetten via 3G. Daardoor zullen de kosten, die je in een korte tijd kunt maken ook beperkt blijven. 10MB(is dus 10 euro) kun je in je in minder dan 2 minuten verbruiken, terwijl je bellend ruim anderhalf uur over doet! 100 SMSje zijn ook niet 1,2,3 verstuurd! 1 á 2 euro is te doen, maar 187 zul je echt niet meer tegenkomen! Voor dat laatste zou je 31 uur moeten bellen!

Met die optie uit blijft WiFi gewoon werken. WiFi staat immer los van je mobiele provider. De meeste vaste internet providers zijn ook bezig met WiFi-spots. Ziggo klanten kunnen doormiddel van die wifispots ook via modems van andere ziggo klanten internetten. Mocht je toevallig bij ziggo zitten, dan kun je dat ook nog instellen. Jouw dochter kan dan toch in de buurt ook nog wel internetten. UPC is daar ook mee bezig, en ook KPN gaat waarschijnlijk in de toekomst hetzelfde doen.

Ik hoop dat ik je iets heb kunnen bijbrengen met de informatie hierboven. Ik zei overigens dat Simyo meestal 187 euro te hoog vind. Ik verwacht dan ook dat Simyo het beltegoed weer op 0 gaat zetten. Ik als Forum Expert(= behulpzame klant) kan dat echter niet waar maken, maar meestal zie ik dat wel gebeuren in dit soort situaties. Helaas zijn de moderatoren ook weekend aan het houden, dus komt hier waarschijnlijk maandag antwoord op van een Moderator. Het is best een schok, zo'n hoog negatief saldo. Ik denk dat er wel een acceptabele oplossing komt...

hier ook weer iemand die een goedkoop prepaid abonnement afgesloten denkt te hebben die nu eventjes het e.e.a  mag gaan aftikken ...   onbeperkt negatief staan op prepaid ? ik zal de woorden die bij me opkomen hier maar niet neerzetten.

Hoi tvh,

Ik heb zojuist in dit topic gereageerd op jouw issue.

Na 4 dagen hebben wij ook volkomen onverwacht een negatief saldo van 20 euro op mijn PRE-PAID sim CARD (dus 40 euro verbruikt voor 3 telefoontjes, 1 sms'je en de vollegdige ontverantwoorde manier waarop Simyo dus zijn internet gebruik reguleert). Na de gebruikers ervaringen van anderen op deze website gelezen te hebben en de volkomen onbevredigende antwoorden daarop van Simyo hebben we onmiddelijk the PRE-PAID SIM CARD uit mijn toestel gehaald en zullen we onmiddelijk een nieuwe provider vinden. Kortom een eerste en daarmee ook laatste zeer slechte ervaring bij Simyo!

Als je een prepaid aansluiting zoekt waarbij alles (bellen, sms'sen, internet) prompt wordt uitgeschakeld op het moment dat je tegoed nul is dan zit je bij Simyo verkeerd. Het is nu eenmaal zo dat (a) Simyo je gesprek of datasessie laat afmaken als je door het nulpunt schiet, en (b) het verbruik niet real-time door het systeem wordt bijgehouden. Door combinatie van deze twee faktoren kun je, in tegenstelling tot de meeste andere prepaid aanbieders, in de min raken. Deze informatie staat op de website overigens, maar gezien de vele topics die op dit forum verschijnen door nieuwe prepaid klanten (vaak ouders die een prepaid sim voor hun kroost gekocht hebben) blijkt deze informatie niet goed over te komen. Misschien dat hier een taak ligt voor Simyo om dit nog duidelijker te vermelden.

Een bijkomend probleem is dat het vaak mensen zijn die voor het eerst een smartphone gebruiken, en zich niet bewust zijn dat deze apparaatjes op allerlei manieren en op allerlei tijdstippen via 3G contact met het internet kunnen maken zelfs wanneer de eigenaar daarvoor geen expliciete opdracht heeft gegeven.

Nee, joh, tuurlijk moet je dat niet duidelijk maken. Vooral onduidelijk houden, daar verdien je veel meer aan en natuurlijk ook gewoon een systeem aanhouden waarbij je een heel hoog tarief kunt rekenen zodat je de mensen die deze fout maken tenminste een hoge rekening kunt sturen.

Hoi Tanya,

Simyo prepaid is inderdaad niet de beste keus voor je kinderen als je voor prepaid kiest vanwege de duidelijke grens. Dat het internet op alle aansluitingen van Simyo standaard aanstaat, is wel iets wat we op verschillende momenten tijdens het bestellen uitleggen. Dat je dat zelf dient uit te zetten, wil je er geen gebruik van maken. We zijn er constant mee bezig om dit nog duidelijker te maken. Bijna wekelijks worden hier nog aanpassingen in gemaakt, in de mails, op de site. In de welkomstmail staat bijvoorbeeld dit; Houd er rekening mee dat 'Internet op je Mobiel' direct mogelijk is met je Simyo simkaart. De kosten hiervoor kunnen snel op lopen wanneer je geen internetbundel hebt.
Dit is dus niet verborgen om lekker veel te verdienen. Wij vinden het ook niet prettig als mensen Simyo zo ervaren. Wat bij Simyo belangrijk is om te weten is:
dat je met die optie aan, van internet gebruik maken kunt,
dat dat kostbaar is zonder bundel,
en dat je door de vertraging in de verwerking van de gegevens een negatief tegoed kunt opbouwen.

Het spijt me dat jullie eerste ervaring met Simyo zo vervelend heeft uitgepakt.

groetjes, Charlene

Als je een prepaid aansluiting zoekt waarbij alles (bellen, sms'sen, internet) prompt wordt uitgeschakeld op het moment dat je tegoed nul is dan zit je bij Simyo verkeerd. Het is nu eenmaal zo dat (a) Simyo je gesprek of datasessie laat afmaken als je door het nulpunt schiet, en (b) het verbruik niet real-time door het systeem wordt bijgehouden. Door combinatie van deze twee faktoren kun je, in tegenstelling tot de meeste andere prepaid aanbieders, in de min raken. Deze informatie staat op de website overigens, maar gezien de vele topics die op dit forum verschijnen door nieuwe prepaid klanten (vaak ouders die een prepaid sim voor hun kroost gekocht hebben) blijkt deze informatie niet goed over te komen. Misschien dat hier een taak ligt voor Simyo om dit nog duidelijker te vermelden.

Een bijkomend probleem is dat het vaak mensen zijn die voor het eerst een smartphone gebruiken, en zich niet bewust zijn dat deze apparaatjes op allerlei manieren en op allerlei tijdstippen via 3G contact met het internet kunnen maken zelfs wanneer de eigenaar daarvoor geen expliciete opdracht heeft gegeven.

Simyo, dit kunnen jullie echt niet maken. Ik koop bewust een prepaid kaart voor mijn dochter in de veronderstelling dat de kosten niet uit de hand kunnen lopen. Nu blijkt na 1 dag het volledige tegoed aan data verbruikt te zijn. waardoor ik zelfs 15,- negatief tegoed heb. Dit is echt misleiding: gezien het aantal klachten is dit probleem bij jullie al ruim een jaar bekend, en toch zetten jullie internet nog steeds default aan in de instellingen (bij prepaid). 

Hoi Jet Buschman,

Welkom op het forum!
Het is erg vervelend wanneer je in de min kom te staan. Doordat het verbruik met een vertraging wordt verwerkt en je de mogelijkheid krijgt om je laatste gesprek, internetsessie of sms af te maken kan je afhankelijk van je verbruik in de min komen te staan. Dat prepaid klanten negatief saldo kunnen opbouwen staat vermeld in onze voorwaarden.

Inmiddels heeft Simyo mijn saldo "eenmalig" teruggezet naar 0,00
Wat op zich aardig is (waarom ik wel?) maar de oorsprong van het negatieve saldo begrijp ik nog steeds niet.
Wel hierom:

Ik moet vaak naar Frankrijk en onderweg zet ik mijn telefoon op (dure) roaming als ik mail check
Dat doe ik soms wel 15 x op een dag. In 3 tot 5 dagen.
De totale kosten overstijgen nooit de 5,00 ....in totaal, met soms wel 50 keer mail checken (Ben)

Ik heb niet anders gedaan bij de simyo kaart. Even verbinding zoeken voor de mail en weer weg.
En nu zou ik in 2x verbinden precies 20 MB hebben gedownload.
(Ik zou trouwens willen dat de verbinding echt zo snel was.. maar goed)

Mijn aankoop was een provider test, om betrouwbaarheid en verbinding te testen ivm een professionele toepassing later dit jaar.
Er is geen overzicht, geen bewijs van het downloadgedrag en dat maakt omgekeerd bewijs (heb ik niet gedaan..) lastig.
Ook niet op de iPhone maar daar is wel een oplossing voor.
Ik ga binnenkort een andere test doen, waarna ik het (verborgen) datagebruik van de Iphone, waar Simyo het altijd over heeft,
wel kan terugzien en kom hierop terug. Want als ze gelijk hebben wil ik de eerste zijn om dat toe te geven.

Succes met alle Simyo-sores.

Hoi Rubenk,

Zoals Alex je al geantwoord heeft op je privébericht, is op Mijn Simyo wel in te zien op welke datum, hoe laat, er hoeveel data is verbruikt. Wat het is geweest mogen we helaas niet registreren. Dat zou voor ons ook makkelijker zijn als we je dat gewoon konden melden. Ik hoop echt dat je er snel achter komt, want duidelijkheid kan een hoop frustratie wegnemen.

Groetjes,
Charlene

Inmiddels heeft Simyo mijn saldo "eenmalig" teruggezet naar 0,00
Wat op zich aardig is (waarom ik wel?) maar de oorsprong van het negatieve saldo begrijp ik nog steeds niet.
Wel hierom:

Ik moet vaak naar Frankrijk en onderweg zet ik mijn telefoon op (dure) roaming als ik mail check
Dat doe ik soms wel 15 x op een dag. In 3 tot 5 dagen.
De totale kosten overstijgen nooit de 5,00 ....in totaal, met soms wel 50 keer mail checken (Ben)

Ik heb niet anders gedaan bij de simyo kaart. Even verbinding zoeken voor de mail en weer weg.
En nu zou ik in 2x verbinden precies 20 MB hebben gedownload.
(Ik zou trouwens willen dat de verbinding echt zo snel was.. maar goed)

Mijn aankoop was een provider test, om betrouwbaarheid en verbinding te testen ivm een professionele toepassing later dit jaar.
Er is geen overzicht, geen bewijs van het downloadgedrag en dat maakt omgekeerd bewijs (heb ik niet gedaan..) lastig.
Ook niet op de iPhone maar daar is wel een oplossing voor.
Ik ga binnenkort een andere test doen, waarna ik het (verborgen) datagebruik van de Iphone, waar Simyo het altijd over heeft,
wel kan terugzien en kom hierop terug. Want als ze gelijk hebben wil ik de eerste zijn om dat toe te geven.

Succes met alle Simyo-sores.

Onvoorstelbaar, maar ook wij zijn blijkbaar in de 'negatief-saldo-val' gelopen... En we zijn al bijna 1,5 jaar klant met twee prepaid kaarten.
...
Tot vanmiddag had ik Simyo aan iedereen aanbevolen. Daar is vandaag helaas drastisch verandering in gekomen... Zeer teleurgesteld. 😞 😞 :(

Hoi Florijn,

Moderator Alex heeft, evenals een aantal andere forumgebruikers, een en ander uitgelegd over het hoe en waarom van het negatieve beltegoed.
Ik jouw specifieke geval wil ik graag ook even refereren aan de reactie van Scotsman op jouw entry. In tegenstelling tot Android telefoons, maken iPhones heel wat makkelijker contact met het internet. De instellingen staan er vaak al standaard in, waar bij een Android telefoon dit niet het geval is.

De notificaties verbruik worden door ons gebruikt wanneer je bijvoorbeeld 5 1/2 maand geen gebruik hebt gemaakt van je beltegoed. Je krijgt dan een e-mail om te voorkomen dat na 6 maanden geen gebruik je nummer en je beltegoed komen te vervallen. Dit krijg je een week later weer, als er nog steeds geen verbruik is geweest.

Meer informatie over het negatieve beltegoed vind je op http://www.simyo.nl/voorwaarden

Ondanks dit wil ik je toch welkom heten op ons forum.

Onvoorstelbaar, maar ook wij zijn blijkbaar in de 'negatief-saldo-val' gelopen... En we zijn al bijna 1,5 jaar klant met twee prepaid kaarten. Onze oudste (12 jaar) heeft al een week of wat een smartphone en ook daarop geen problemen gehad. Sinds vorige week donderdag heeft hij echter een iPhone i.p.v. een Samsung en blijkbaar zijn de problemen toen begonnen.

Net als op zijn Samsung hebben we geen internetgegevens ingesteld op zijn mobiel, omdat hij zowel thuis als op school op wifi kan. Hoe groot was onze verbazing dan ook toen hij vanmiddag een sms kwam laten zien waarop stond dat zijn beltegoed negatief was en dat het al drie keer automatisch opgewaardeerd was. Toegegeven, hij had afgelopen weekend ook twee sms'jes gehad van Simyo, maar die heeft hij nauwelijks bekeken omdat hij een weekend weg was met de scouting. En bovendien had dat waarschijnlijk niets uitgemaakt, want toen hij de eerste sms kreeg, was het kwaad al geschied. Hij heeft zaterdagochtend (voor het scoutingkamp) in nog geen uur blijkbaar meer dan 100 mb (€100) verbruikt, terwijl hij gewoon hier thuis op het wifi-netwerk was ingelogd.

Na het hele forum doorgelezen te hebben, begrijp ik dat dit blijkbaar mijn eigen schuld is, omdat ik de internetoptie niet heb uitgezet, maar omdat het tot nu toe (al 1,5 jaar) en ook met zijn android nog nooit problemen gegeven heeft en wij ook geen internetgegevens hebben ingegegeven op zijn iPhone verbaast me dit toch.

Verder kijk ik met angst en beven uit naar de komende dagen, want al heb ik het internet vanmiddag natuurlijk meteen uitgezet toen ik doorhad wat er gebeurde, het verbruik van belminuten, sms én internet is nog steeds maar bijgewerkt tot 5 oktober 11:37:33. Tussen dat moment en het moment dat ik vandaag het internet via de website en op zijn telefoon uitgezet heb (7 oktober rond 17.30u.), zitten nog 54 klokuren... Als je bedenkt dat hij zaterdagochtend bijvoorbeeld in nog geen 20 minuten thuis via de wifi al bijna 60 mb (= €60) heeft verbruikt, dan kan dit nog drakonische vormen aannemen... :(

Ik heb me echt verdiept in de prepaid kaart voordat ik ze aanschafte en ik heb echt niet alleen gekeken naar de goedkoopste prijs. Maar dat je een negatief saldo kunt krijgen bij Simyo en dat internet standaard aan staat, is me nergens duidelijk geworden en ik vind het ook niet erg klantvriendelijk. Dat mag wel wat beter gecommuniceerd worden. Tot 2 oktober hebben we geen enkele mb dataverbruik gehad. T/m augustus 2013 op een niet-smartphone, maar in september 2013 op een Samsung Galaxy S+, waarop we geen internetgegevens hadden ingevoerd. En nu sinds hij op 2 oktober een iPhone 3gs in gebruik heeft, heeft hij dus al minimaal 100 mb verbruikt, terwijl we ook daarop geen internetinstellingen hebben ingevoerd en ook nog op een moment dat hij thuis gewoon op het wifinetwerk zat. En dan moeten we dus nog afwachten wat er tot 7 oktober 17.30u. gebeurd is.

Verder hebben we ook geen sms gehad dat het beltegoed bijna op is of een mailtje dat er opgewaardeerd werd. Gek, want de 'notificaties verbruik' staan wel aan, maar blijkbaar wordt dat alleen in Simyo's voordeel gebruikt. Dat staat er overigens ook bij: 'Notificaties van verbruik krijg je als je bijvoorbeeld veel langer dan normaal niet hebt gebeld. We nemen dan contact met je op om te vragen of je we je ergens mee kunnen helpen.' Als je ineens veel meer verbruikt dat gebruikelijk (€100 binnen 1,5 uur, terwijl de laatste keer opwaarderen in mei 2013 was en daarvoor zelfs in 2012). Achteraf vraag ik me af hoe ik in hemelsnaam had kunnen bedenken dat 'notificaties verbruik' betekende dat Simyo zou helpen proberen de kosten enigszins in de hand te houden... Ik houd hier net zoals veel anderen een heel naar gevoel aan over.

Hoe meer ik erover nadenk, hoe minder ik begrijp dat dit zo onduidelijk gecommuniceerd wordt naar klanten. Het aantal klachten hier en op andere sites getuigt hier ook van. Ik hoop dat dit in de toekomst verandert, al begrijp ik dat ik daar weinig hoop op hoef te hebben, gezien de tijd dat deze klachten al bestaan... Al met al denk ik dat we op korte termijn op zoek moeten naar een andere provider, want als er op deze manier spontaan ruim €100 verdwijnt, terwijl zoonlief 'gewoon' op het wifinetwerk zit, is het niet alleen onduidelijk, maar voor dat geld had hij bijna een jaar een abonnement mét internet kunnen hebben.

Tot vanmiddag had ik Simyo aan iedereen aanbevolen. Daar is vandaag helaas drastisch verandering in gekomen... Zeer teleurgesteld. 😞 😞 😞