Enorm negatief saldo na 1e ingebruikname prepaid

Beste Kim / Simyo,

Erg bedankt voor het op 0 zetten van het saldo! Maar uiteindelijk zal ik op zoek gaan naar een andere provider die wel een harde grens voor prepaid heeft.

@ahmed_a: dat iemand een extra smartphone over heeft betekent nog niet dat ie heel rijk is. Het internet-deel van een smartphone is (voor kinderen) prima te gebruiken via WiFi. En als je 3 kinderen hebt wordt 3x een tientje per maand voor een internet abbo best veel.

Groet,
Daniel

Hoi Daniel,

Graag gedaan 🙂 Tja, ik snap het dat inderdaad dan een prepaid van een andere provider wellicht beter bij je (kinderen) past, maar wel jammer om te horen!

Beste Kim / Simyo,

Erg bedankt voor het op 0 zetten van het saldo! Maar uiteindelijk zal ik op zoek gaan naar een andere provider die wel een harde grens voor prepaid heeft.

@ahmed_a: dat iemand een extra smartphone over heeft betekent nog niet dat ie heel rijk is. Het internet-deel van een smartphone is (voor kinderen) prima te gebruiken via WiFi. En als je 3 kinderen hebt wordt 3x een tientje per maand voor een internet abbo best veel.

Groet,
Daniel

Ik kan gewoonweg niet snappen dat iemand een prepaid-kaart in een SMARTphone stopt. Die dingen zijn gemaakt voor het internet en prepaid duidelijk niet.

Hoe dan ook;
Voor 10 euro per maand heb je 100 minuten en 500 MB. Als je een smartphone voor je kind kunt kopen, dan kan 10E per maand er ook wel van af.
Dan is het aan de ouders om hun kind te wijzen op deze limieten. Overigens krijg je bij een abo ook SMS'jes als je internet-bundel bijna op is.

Tip voor Simyo
Zet de internet-optie voor Prepaid klanten standaard uit. Als ze toch internet willen zetten ze 't aan, en als ze dan in de min komen dan is het echt hun eigen schuld.

Beste Kim,
Allereerst bedankt voor het verzachten van de pijn en de aanvullende tip om internet op je mobiel ook via Mijn Simyo uit te zetten.

Toch nog twee vragen:
1. Stel dat mijn dochter heel graag beperk gebruik wil maken van data verkeer via Simyo op de telefoon en deze in die gevallen kort aanzet. Kan het dan nog steeds gebeuren dat ik voor grote verassingen (Negatieve saldo's) kom te staan. En in hoevere kan de 4 euro internet bundel die Simyo aanbied hier iets in betekenen.
2. Is Simyo van plan om in de nabije toekomst aanpassingen te doen waardoor hoge negatieve saldo's door data verkeer op een prepaid kaart tot het verleden behoren. (Ik vind je bemiddeling wel prettig maar voorkomen is volgens mij beter dan genezen)

Mogmaals bedankt en met vriendelijke groet
Max

Hoi MaxG,

Wanneer je een maandbundel van bijvoorbeeld 100MB koopt, is dat in principe genoeg voor incidenteel gebruik van internet, maar dien je alsnog scherp te zijn op het verbruik. Wanneer je een paar minuten Youtube kijkt, zit je er alweer dik overheen, dus dat moet je zien te voorkomen. :(
Mocht je standaard een bundel 'aan hebben staan', dan kun je ook overwegen een abonnement te nemen. Die bundels en het buiten bundel tarief zijn een stuk goedkoper.

Op dit moment is Simyo vooral bezig met voorlichten over dataverbruik en hoe hoge kosten te voorkomen zijn. Over plannen voor een aanpassing kan ik helaas niets melden.

Bij Simyo gaat het allemaal om het goed inschatten van je verbruik. Als je geen data verbruikt, dan neem je natuurlijk geen databundel. Dan zet je mobiel internet op mijn simyo uit, en dan zit je goed.

De MBs in dagbundels zijn goedkoper. In de dagbundel betaal je 0,05 euro per MB (voor de eerste 20MB). Daardoor tikken de euro's minder snel af, maar dan moet je wel op die dag een de dagbundel geactiveerd hebben. Als je van te voren weet: "Hé, vandaag zou een beetje internet op mijn mobiel wel handig zijn" dan zou je dat kunnen doen. Voor de incidentele internetter, die vooraf weet hij het nodig gaat hebben is deze bundel prima.

De MBs in de maandbundel zijn zelfs nog goedkoper (0,04 euro per MB en voor de grootste 0.028 euro per MB). Die bundels gaan in stuk meer richting wat je ook binnen abonnementen ook vindt. In 30 dagen heb je 100MB of 250MB je verbruiken. Hetzelfde zie je ook in andere abonnementen. Ga je daar overheen, dan betaal je weer je 1 euro/MB of je moet internet op je mobiel (liefst via mijn simyo) voor de rest van de duur van die bundel uitzetten.

Gebruik je meer dan 4 MB per maand, dan is de maandbundel van 100MB al voordeliger. Als je dus nu en dan wat data wil gebruiken, dan is zo'n maandbundel een goeie besteding van beltegoed. Mocht dat niet genoeg data zijn, dan ga je al snel naar de 250MB maandbundel voor gebruik tussen de 100MB en 250MB per maand.

Mocht dat niet genoeg zijn, dan moet je over naar Simyo-only waar je 500MB voor 10 of 15 euro per maand kan krijgen (afhankelijk van de duur van het contract). Binnen sim-only kun je tot 2500MB per maand, daarna moet je toch eens je mobiel internet gebruik onder te loop houden.

Bij ieder verbruik hoort een specifieke bundel. Zolang de bundel en het verbruik op elkaar afgestemd zijn, zit je bij Simyo goed. Klopt het niet, dan kan dat veel kostern met zich meebrengen. Misschien is overigens prepaid van telfort ook nog wel het overwegen waard. Bij telfort kun je alleen internetten met bundel. Als de internetbundel op is, is hij op en kan er niet meer geïnternet worden.

Met de Simyo's prepaid snelheid kun theoretisch 15 MB per minuut verbruiken. Zonder bundel is dit ook 15 euro, wat best een hoop is. Simyo's systemen boeken dat verbruik niet constant af. Elke paar uur kijk het systeem wat het verbruik was van de aansluiting en boek het dan af. Doordat er niet direct afgeboekt wordt, is het afsluiten bij 0 ook zo problematisch bij Simyo. Die 57 euro kan in 4 tot 5 minuten verbruikt zijn. Veel sneller dan dat simyo's systemen controleren en vandaar dat ook een flink negatief saldo. Mogelijkheden voor Simyo om dat op te lossen zijn er, maar het realiseren kost best wat tijd.

Ik weet niet hoe Simyo dit probleem gaat oplossen. Het ideale zou zijn als Simyo verbruik real-time zou kunnen verwerken. Dan stopt prepaid gewoon bij 0 en dan werkt prepaid weer zoals verwacht wordt. Ook waarschuwingen zouden op tijd komen en daarnaast zouden bel- en internetplafonds tot de mogelijkheden gaan behoren.

Een andere oplossing zou minder ingrijpend zijn, maar misschien wel effectief zijn om hoge negatieve saldo's te voorkomen. Simyo zou een maximaal tarief per dag voor internet kunnen hanteren. Na bijvoorbeeld 10 of 20 euro verbruik aan internet, mag je die dag verder gewoon blijven internetten (eventueel geknepen op zodra Simyo het eindelijk door heeft 384 kbit/s).

Ik weet niet in hoeverre Simyo dit aan het verbeteren is, maar ik verwacht dat het een en ander er aan gedaan gaat worden. Zeker met RADar, die diverse instanties heeft wakker gemaakt, die hopelijk gedragregels voor mobiele prepaid aansluitingen gaan opstellen.

Hallo,
Zelfde klacht as hierboven genoemd; wij hebben gisteren de sim kaart ontvangen en staan vandaag EUR 65 in de min. Wij kopen een prepaid voor onze dochter juist om de kosten in de greep te houden en worden binnen 1 dag hiermee geconfronteerd, simpelweg omdat standaard de internetfunctie blijkbaar aanstaat en wij de instellingen pas vandaag konden wijzigen.
Ik hoop jullie hier iets aan kunnen doen want dit is een heel slechte start,
Alvast bedankt,
 
MVG
Angelique

57Euro in de min op een pre-paid kaart???

Mijn dochter helemaal blij met haar nieuwe telefoon moeten we na een dag constateerde dat ze 57 euro in de min staat. 
Uiteraard hebben we de settings op de telefoon nogmaals gecontroleerd om zeker te stellen dat dataverkeer via de telefoon provider uit staat.
Neemt niet weg dat wij bijzonder teleurgesteld zijn in het feit dat je een dergelijk negatief saldo op kunt bouwen op een prepaid kaart.
Wij hebben in het verlenden namelijk bewust gekozen om automatisch opladen bij de SIM-kaarten van onze kinder niet te activeren. Op die manier willen we zekerstellen dat we geen onverwachte hoge telefoonrekeningen krijgen.
Klaarblijkelijk is deze maatregel niet afdoende.

Ik hoop dat Simyo de financiele schade vergoed en ook wil nadenken over maatregelen die dit soort situaties te voorkomen.
mvg
Max

Beste Simyo.
Nieuwe telefoon gekregen gister. Gelijk aangezet, apps gedownload, en tot mijn grote schrik ineens een enorm negatief saldo. 3G bleek aan te staan. Gelijk de mogelijkheid mobiel internet uitgeschakeld op mijn simyo en 3G uitgezet. Nu ruim 80 euro in de min. Op het forum meer van zulke verhalen gelezen. Laatste berichten waren dat simyo het min bedrag weer op nul zette. Gaat dat in mijn geval ook gebeuren?

Hoi Ann13, welkom op het Simyo forum.

Ja, je beltegoed wordt eenmalig weer op €0 gezet. Sterker nog: dat is al gedaan ;)

Super..! Helemaal opgelucht..:D

Beste Simyo.
Nieuwe telefoon gekregen gister. Gelijk aangezet, apps gedownload, en tot mijn grote schrik ineens een enorm negatief saldo. 3G bleek aan te staan. Gelijk de mogelijkheid mobiel internet uitgeschakeld op mijn simyo en 3G uitgezet. Nu ruim 80 euro in de min. Op het forum meer van zulke verhalen gelezen. Laatste berichten waren dat simyo het min bedrag weer op nul zette. Gaat dat in mijn geval ook gebeuren?

Hoi Ann13, welkom op het Simyo forum.

Ja, je beltegoed wordt eenmalig weer op €0 gezet. Sterker nog: dat is al gedaan 😉

Ik wil nog wel even melden dat je de optie 'internet op je mobiel' uit hebt gezet op Mijn Simyo nadat er zoveel data is gebruikt.
De weergave van tijd in het dataverbruik is overigens het tijdstip waarop het dataverbruik is begonnen. voor de 40391 KB is dat 00:00:43
[/QUOTE

Beste Ernst, mijn man die toevallig een programeur is heeft mij  van te voren gezegd dat jullie zullen beweren dat optie Internet is door mij naar het verbruik uitgezet. Het grap is dat ik het niet kon vinden op jullie website, dus hoe het uitgezet is weet ik ook niet. Het pive bericht die heb je naar mij verstuurd, kon ik ook niet via forum vinden. Met veel mooite heb ik deze topic teruggevonden om je te kunnen bedanken voor de oplossing van deze vervellende situatie: ik krijg het geld terug! Ik vind het echt geweldig van jullie! Nu nog een gebruiksvriendelijke website en jullie worden top! (mijn man kan jullie altijd ermee helpen :))
Beste wensen voor 2014!

ik heb prapaid simkaart voor mijn zoon bij jullie gekocht in de hoop dat wij hoe Simyo het belooft voordelig bij uit zouden zijn. Tot mijn schrik waren er regelmatig bedragen voor internetgebruik aan ons in rekening gebracht terwijl optie Internet bij instellingen uit staat. Laatste gebruik van internet volgens Simyo site was op 01-01-2014 waarbij 40391 kb in 00;00;00 tijd besteden was en het kostte ons 40,37 euro. Ik vraag me af hoe het mogelijk is!

Het is trouwens niet eerste keer dat ik met Symio problemen heb. 5 jaar geleden heeft Symio mijn eenmalige machtigen voor 10 euro tot 5 keer per dag gebruikt om spam SMSes ermee te betalen. Ik ben toen naar een andere provider overgestaapt. In mijn naiviteit dacht ik dat in 5 jaar tijd is service van Simyo beter gevorden... Het is nu duidelijk dat Simyo nog steeds niet vertrouwen is en absoluut niet geschikt voor kinderen!!!


Hoi Rianel, welkom op het Simyo forum.

Ik begrijp dat je goed schrikt van dit soort kosten. Zou ik ook doen. Helaas is internetten met prepaid zonder databundel niet de goedkoopste manier van datagebruik. Het kost €0,10 per 100 KB.
Omdat wij de gebruiksgegevens altijd met enige vertraging binnenkrijgen en dan pas kunnen verwerken, kan het voorkomen dat wanneer er veel data gebruikt wordt in een korte tijd het beltegoed onder €0 terecht kan komen.
We snappen dat je hier niet op zit te wachten, dus het bedrag dat het beltegoed onder de €0 is geweest voordat je opgewaardeerd hebt, storten we eenmalig terug op je rekening.

Ik wil nog wel even melden dat je de optie 'internet op je mobiel' uit hebt gezet op Mijn Simyo nadat er zoveel data is gebruikt.
De weergave van tijd in het dataverbruik is overigens het tijdstip waarop het dataverbruik is begonnen. voor de 40391 KB is dat 00:00:43

ik heb prapaid simkaart voor mijn zoon bij jullie gekocht in de hoop dat wij hoe Simyo het belooft voordelig bij uit zouden zijn. Tot mijn schrik waren er regelmatig bedragen voor internetgebruik aan ons in rekening gebracht terwijl optie Internet bij instellingen uit staat. Laatste gebruik van internet volgens Simyo site was op 01-01-2014 waarbij 40391 kb in 00;00;00 tijd besteden was en het kostte ons 40,37 euro. Ik vraag me af hoe het mogelijk is!

Het is trouwens niet eerste keer dat ik met Symio problemen heb. 5 jaar geleden heeft Symio mijn eenmalige machtigen voor 10 euro tot 5 keer per dag gebruikt om spam SMSes ermee te betalen. Ik ben toen naar een andere provider overgestaapt. In mijn naiviteit dacht ik dat in 5 jaar tijd is service van Simyo beter gevorden... Het is nu duidelijk dat Simyo nog steeds niet vertrouwen is en absoluut niet geschikt voor kinderen!!!