Enorm negatief saldo na 1e ingebruikname prepaid

ok tx maar ik kon het nog niet uitzetten want de kaart is nog niet geaktiveerd, ik zal er op toezien dat dit eerst gebeurd alvorens mijn zoon zijn foon in handen krijgt:) Inmiddels aan het speuren naar een andere prepaidaanbieder met betere berichten voor mijn dochter...maar simyo komt uit alle zoekmachines steeds weer als goedkoopste naar voren hoe is dat toch mogelijk...toch heel erg aan het overwegen aldi talk aan te schaffen maar ja een opwaardeerbon is best wel ouderwets....

09-07-2013 17:08
Ik vind het ook belachelijk, dat je een negatief saldo kan opbouwen. Daar komt dan nog bij, dat de verwerking traag verloopt. Dus, wanneer je het eindelijk merkt, is het negatieve saldo al flink opgelopen en loopt het nog verder door. Dit is geen service, maar zoals eerder gesteld, pure geldklopperij. Het moet toch mogelijk zijn om in te stellen dat het saldo niet onder een bepaalde waarde mog komen? In dit geval gaat het om het toestel van mijn zoon en gelukkig is het geen smartphone en gaat het "alleen maar" om bellen en sms'en, anders zouden de kosten flink oplopen.
Voor 2 smartphone's hebben we het abonnement lopen bij hollandsnieuwe en wanneer het saldo 0,00 euro wordt, kan er niet meer gebeld, ge-sms't of ge-internet (alleen via gratis wifi) worden. Wanneer het zover is, kun je zelf beslissen of je het tegoed opwaardeert of niet. Dat is een veel betere service dan dit bedrog.
Ik ga onderzoeken of ik dit prepaid kan overzetten naar hollandsnieuwe.

Het blijkt maar weer eens dat Simyo wel voor velen, maar niet voor iedereen de beste oplossing is. Ik spreek niet namens Simyo maar het zou me verbazen als zij op korte termijn hun systemen gaan veranderen om de kans dat je een negatief saldo oploopt helemaal uit te sluiten (al zou dit technisch gezien misschien wel kunnen).

09-07-2013 17:08
Ik vind het ook belachelijk, dat je een negatief saldo kan opbouwen. Daar komt dan nog bij, dat de verwerking traag verloopt. Dus, wanneer je het eindelijk merkt, is het negatieve saldo al flink opgelopen en loopt het nog verder door. Dit is geen service, maar zoals eerder gesteld, pure geldklopperij. Het moet toch mogelijk zijn om in te stellen dat het saldo niet onder een bepaalde waarde mog komen? In dit geval gaat het om het toestel van mijn zoon en gelukkig is het geen smartphone en gaat het "alleen maar" om bellen en sms'en, anders zouden de kosten flink oplopen.
Voor 2 smartphone's hebben we het abonnement lopen bij hollandsnieuwe en wanneer het saldo 0,00 euro wordt, kan er niet meer gebeld, ge-sms't of ge-internet (alleen via gratis wifi) worden. Wanneer het zover is, kun je zelf beslissen of je het tegoed opwaardeert of niet. Dat is een veel betere service dan dit bedrog.
Ik ga onderzoeken of ik dit prepaid kan overzetten naar hollandsnieuwe.De antwoorden van de moderator vind ik ook nergens op slaan: heel vervelend, dat is balen. Er wordt alleen maar beschreven wat er is gebeurd, hoe dat komt, maar er wordt niet gezegd wat Simyo er aan gaat doen om ontevreden klanten tevreden te maken en tevreden klanten tevreden te houden.
Het blijkt maar weer eens dat Simyo wel voor velen, maar niet voor iedereen de beste oplossing is. Ik spreek niet namens Simyo maar het zou me verbazen als zij op korte termijn hun systemen gaan veranderen om de kans dat je een negatief saldo oploopt helemaal uit te sluiten (al zou dit technisch gezien misschien wel kunnen).

Hoi Woodyl,

Wanneer je een negatief tegoed opbouwen echt niet wenselijk vindt, dan ben je inderdaad niet bij de juiste provider. Dit is op al onze prepaidaansluitingen mogelijk, heeft zijn na- en zijn voordelen en je kunt zelf overwegen of dit iets voor je is.
Wat wij proberen te doen aan de ontevredenheid is informeren. Zodat de mensen niet verrast worden, of achteraf begrijpen wat er is gebeurd.
Wanneer je je nummer wilt meenemen naar een andere provider, dan laat je je nieuwe provider een verzoek nummerbehoud doen bij ons. Zo maken we dat dan in orde.

Groetjes,
Charlene

Dank je Charlene, gisteren heeft Mika zijn telefoon met simkaart gekregen, helemaal blij hoort hij er nu bij met zijn eigen nummer!
Internetten idd uitgezet maar nu komt hij ook nog niet op Wifi, goed te horen dat dat dus wel moet kunnen gaan we achteraan! Ik vind het fijn dat ik zijn belgedrag op mijn simyo in de gaten kan houden, ik zal hem ook zelf inzicht geven aan de pagina want zijn beltegoed moet door hemzelf betaald gaan worden alleen zo leer je je kids om te gaan met geld lijkt me. Ik hoop dat hij niet boven zijn budget gaat bellen, daarom vind ik het wel jammer dat er geen belplafond is als jullie dat zouden instellen dan zou je meer klanten (ouders en kinderen ) krijgen denk ik.:)  

Hoi Mika,

Fijn om te horen dat zoon zijn eigen telefoonnummer heeft en dat hij blij is. Hij blij maakt mij en de rest van Simyo ook blij. 🙂.
Ik raad je aan contact op te nemen met de leverancier van het toestel en na te gaan waarom hij niet op WIFI kan. Ik ga het idee van belplafond neer leggen bij de desbetreffende afdeling. Laat je weten of het gelukt is met het instellen van WIFI. 🙂

Reactie op Negatief Saldo.

Ik sluit mij aan bij de boze / bezorgde ouders in deze topic.
2 jaar geleden Simyo prepaid genomen voor mijn oudste dochter.
Haar een simpel beltoestel gegeven. Regelmatig spreken we haar bel en smstegoed door. Zo leert ze dat ze na 22:00 uur niet meer moet smssen en dat een smsje van 1000 karakters eigenlijk 3 smsjes is, terwijl aan de andere kant 24 een-woord-smsjes over en weer toch 24 smsjes zijn en dus ook 24 x kosten.
Belonen van goed gedrag doen we door extra bij te storten. Een prima oplossing dus.
Dochter nummer 2 nu hetzelfde verhaal, maar.... zij had gespaard voor een smartphone.
Afgesproken dat de beide dames op ons thuis WIFI mogen om te whatsappen. Dat wordt (erg) enthousiast gedaan. 

gevolg: ook hier binnen een dag van €25,= --> --€9,= en de volgende dag op --€25,=
Servicedesk gebeld, zelfde standaard antwoord en verwijzing naar de voorwaarden.

Dat je laatste telefoongesprek niet wordt afgebroken als je beltegoed op is: prima, maar dan tot een bepaald bedrag.
pre-paid wordt meestal gekozen om de kosten te kunnen beheersen. Dat gaat zo niet lukken.

Het is nu vakantie, maar daarna gaan we op zoek naar een meer kindvriendelijke oplossing en een provider met minder vertroebelde voorwaarden.

Gister mocht mijn zoon met zijn telefoon alleen in de dierentuin lopen, heeft foto's gemaakt en is daar op wifi geweest , hij heeft 30 cent uitgegeven want heeft me 1 keer gebeld...omdat ik bang ben geworden van eerdere berichtgevingen houd ik het krampachtig in de gaten, niet zo relaxed eigenlijk. We leven al zo in een drukke tijd. Ik hoop dat ik tzt vertrouwen kan hebben in Simyo..en anders gaan we id overstappen maar bijv simpel heeft wel belplafond maar geen prepaid en ik wil niet vast zitten aan kosten daar hij straks als het nieuwe er af is echt niet veel zal bellen of sms-en.

Reactie op Negatief Saldo.

Ik sluit mij aan bij de boze / bezorgde ouders in deze topic.
2 jaar geleden Simyo prepaid genomen voor mijn oudste dochter.
Haar een simpel beltoestel gegeven. Regelmatig spreken we haar bel en smstegoed door. Zo leert ze dat ze na 22:00 uur niet meer moet smssen en dat een smsje van 1000 karakters eigenlijk 3 smsjes is, terwijl aan de andere kant 24 een-woord-smsjes over en weer toch 24 smsjes zijn en dus ook 24 x kosten.
Belonen van goed gedrag doen we door extra bij te storten. Een prima oplossing dus.
Dochter nummer 2 nu hetzelfde verhaal, maar.... zij had gespaard voor een smartphone.
Afgesproken dat de beide dames op ons thuis WIFI mogen om te whatsappen. Dat wordt (erg) enthousiast gedaan. 

gevolg: ook hier binnen een dag van €25,= --> --€9,= en de volgende dag op --€25,=
Servicedesk gebeld, zelfde standaard antwoord en verwijzing naar de voorwaarden.

Dat je laatste telefoongesprek niet wordt afgebroken als je beltegoed op is: prima, maar dan tot een bepaald bedrag.
pre-paid wordt meestal gekozen om de kosten te kunnen beheersen. Dat gaat zo niet lukken.

Het is nu vakantie, maar daarna gaan we op zoek naar een meer kindvriendelijke oplossing en een provider met minder vertroebelde voorwaarden.

Hoi Dimiris,

Welkom op het forum!
Dat bedrag dat een klant in de min kan komen te staan is afhankelijk van het verbruik. Simyo blokkeert niet bij €0,-. Het is helaas niet mogelijk om een bedrag in te stellen dat je in de min kan komen te staan.

@Scotsman bedankt voor het meedenken.

Elke keer meldt Simyo dat ze er zo weinig aan kunnen doen, terwijl er zo'n eenvoudige oplossing is:

Maak "Internet Uit" gewoon de standaard instelling bij pre-paid pakketten. Is het probleem direct te wereld uit.
Maarja... dan missen ze de opbrengst van de mensen die dit foutje maken...

LS,

Heb een mifi waarvoor als test een kaartje bij Simyo met 7.50 beltegoed gekocht heb.
Zegge en schrijven 2 keer online geweest van bijzonder korte duur om mail op te halen via een iphone.
en nu 13 euro in de min omdat ik 20 mb verbruikt zou hebben. Voor mail....
Hahaha,,,wat een geweldige omzettruc is dit en ben blij dat ik bye bye ga zeggen en eerst getest heb.
Uiteraard meld ik dit bij de diverse review sites als waarschuwing. 

Vriendelijke groet Ruben

Dank voor uw toelichting en dat kan kloppen, maar...
Dan is nog steeds het feit dat er 'doorgeleverd' wordt na een opgebruikt saldo,
een verdienmodel wat erg bedriegerig is.
Ik kreeg aan het eind van de dag (avond) een melding dat ik nog 2,00 tegoed heb, waar ik in werkelijheid dus 12,00 in de min stond. Dat terwijl het email contact rond 1400 uur is geweest. Hier klopt iets niet en dat maakt dat ik me heel thuis voel op dit forumdraadje.
En niet meer bij Simyo.

VrGr. Ruben

LS,

Heb een mifi waarvoor als test een kaartje bij Simyo met 7.50 beltegoed gekocht heb.
Zegge en schrijven 2 keer online geweest van bijzonder korte duur om mail op te halen via een iphone.
en nu 13 euro in de min omdat ik 20 mb verbruikt zou hebben. Voor mail....
Hahaha,,,wat een geweldige omzettruc is dit en ben blij dat ik bye bye ga zeggen en eerst getest heb.
Uiteraard meld ik dit bij de diverse review sites als waarschuwing. 

Vriendelijke groet Ruben

Helaas ben je hier aan het verkeerde adres, het is zeer onwaarschijnlijk dat Simyo hier iets mee te maken heeft. Als je zoekt zul je zien dat het internet vol staat met klachten van mensen die een smartphone, en in het bijzonder een iPhone bezitten, en om voor hun onbegrijpelijke redenen een onverwacht hoog dataverbruik zien. Dit komt bij allerlei verschillende providers in binnen- en buitenland voor. Omdat het om een iPhone gaat kun je het beste hier terecht. Er zijn een groot aantal instellingen op een iPhone die het dataverbruik beinvloeden, en het is het beste om er even de tijd voor te nemen om die een voor een door te lopen.

U is als 'expert' duidelijk biased en ik hou hierna op met dit een zinvolle discussie te vinden.
Op = op en een 'goede' service is dan inderdaad ook melden op moment van 'op' en niet een halve dag later (waarbij het bedraag ook nog niet eens klopt)
Dan kun je zelf bepalen op je door wilt. Niet als het een voldongen feit is.
Ik lees hier over erg hoge bedragen die op deze manier gegenereerd worden, waarbij mijn 12,00 in het niet valt.

Dit is gewoon een makkelijk verdienmodel en een heel negatieve. En en 'verdienen' zou ik het niet eens willen noemen.
Simyo is inderdaad vrij uniek op deze manier.

Het gaat u goed.

Even van expert tot expert (want Rubenk heeft afgehaakt): Dat komt omdat Simyo maar een paar keer per dag een verbruiksupdate van het netwerk ontvangt, het schijnt voor hun onmogelijk te zijn om de boel in real time in de gaten te houden. Vandaar dat je nog een tijdje kunt doorgaan met telefoneren en internetten want Simyo weet ook niet eerder of en wanneer je een negatief saldo hebt. Ik ben wel benieuwd of dit probleem ook bij andere prepaid providers speelt.