Toen het abonnement 2 werkdagen later nog niet geactiveerd was, belde ik de klantenservice. Ik kreeg ene Tiffany aan de telefoon. Nadat ik bovenstaand verhaal had gedaan, stelde Tiffany mij een aantal controlevragen, welke ik uiteraard allemaal correct en zonder aarzelen wist te beantwoorden. Tot slot wilde ze de laatste 3 cijfers van mijn bankrekening. Deze wist ik niet uit mijn hoofd maar het bankrekeningnummer waarvan tot 2 dagen eerder was geincasseerd kon ik haar wel geven (ik had het gewijzigd toen ik het abonnement aanvroeg). Maar helaas, daar nam Tiffany geen genoegen mee en zij weigerde mij verder te woord te staan. Ik vroeg haar mij tegemoet te komen: ik belde immers omdat Simyo in gebreke bleef met het aanleveren van het abonnement op toegezegde datum, dus een goede service zou een prettige tegemoetkoming zijn. Maar Tiffany was onvermurwbaar. Tegen zo'n klantonvriendelijke houding wil ik hierbij een klacht indienen.
Bovendien waren mijn persoonsgegevens niet eens nodig geweest om de vraag te beantwoorden, zo bleek toen ik na het opzoeken van mijn bankrekeningnummer een andere klantenservicemedewerker aan de lijn kreeg (welke overigens niet eens naar mijn bankrekeningnummer vroeg!). Deze medewerker informeerde mij dat een prepaid abonnement dat op €0,00 staat, geblokkeerd(?!) wordt en pas in een abonnement kan worden omgezet zodra het prepaid tegoed is opgewaardeerd (voor deze informatie zijn dus helemaal geen klantgegevens nodig en dit had Tiffany mij dus ook kunnen vertellen!).
Wat een absurde procedure!. Nogmaals: op Mijnsimyo wordt mij de keuze gelaten om op te waarderen of over te stappen op een abonnement. Ik vind het erg slordig dat dat niet duidelijk staat aangegeven als je de aanvraag doet zoals die op Mijnsimyo wordt aangeboden. Hierbij dien ik klacht nummer 2 in.
En ik vind het helemaal niet netjes dat ik na het invullen van de online aanvraag en het betalen van de €0,01 niet door Simyo wordt geinformeerd dat het abonnement toch niet geleverd gaat worden. Wat eigenaardig: ik vul een aanvraag in, ik betaal €0,01 cent. En dan? Het is nu donderdag en nog steeds heb ik geen bericht ontvangen van Simyo over de aanvraag van mijn abonnement. Hierbij dien ik klacht nummer 3 in.
Vervolgens heb ik zojuist geprobeerd het prepaid tegoed aan te vullen middels credit card betaling, maar deze betaling mislukt elke keer zonder opgaaf van reden...! (Betaling met Mastercard van Neteller, een debetcard waar ruim voldoende tegoed op staat.) Hierbij dien ik klacht nummer 4 in .
Slechte service op alle fronten dus!
Het telefoonnummer waar het om gaat, heeft mijn zoon in gebruik. Hij gaat sinds woensdag voor het eerst naar de middelbare school, aan de andere kant van de stad, 10km fietsen. Ik vind het ontzettend vervelend dat hij nu niet in staat is om iemand te bellen als er iets aan de hand is. Ik wil dit dus graag snel opgelost hebben!
Kunt u mijn prepaidnummer omzetten in het abonnement dat ik het aangevraagd? Of anders in elk geval regelen dat mijn betaling wordt geaccepteerd?
Ik ben tot nu toe alleen maar supertevreden geweest over Simyo. Hopelijk kunnen jullie van mij snel weer een tevreden klant maken.
Beste antwoord door Ernst
Bekijk originele reactie
