Eind januari heb ik zelf op een andere plaats een mobieltje gekocht, aangezien ik al meer dan twee weken zonder mobiele telefoon zat. Ik heb dit gemeld aan de klantenservice, vergezeld van de vraag om het via Ideal betaalde bedrag terug te storten op mijn rekening.
Een antwoord kwam er niet. Wel een briefje in de bus van de postbode dat hij tevergeefs aan de deur geweest was met een pakketje van Simyo. Wat nu te doen? Ik heb dat ding nou eigenlijk niet meer nodig! Even een mailtje naar de Klantenservice, want op 2 februari komt de postbode weer aan de deur.
Enige positieve lichtpuntje van deze Simyosoap: nu krijg ik inderdaad na twee dagen bericht terug van de Klantenservice: ik moet het pakketje weigeren, als ik het telefoontje niet meer nodig heb. Dan krijg ik mijn geld teruggestort. Een prima oplossing, ware het niet dat de postbode intussen al aan de deur was geweest!! Toch nog steeds een goede hint, want ik heb het pakketje de volgende dag (3 februari) geretourneerd met als extra bijlage de uitdraai van het bewuste mailtje. De verzendkosten van 6,75 nemen we eventueel maar voor lief.
Het blijft echter akelig stil. Na enkele weken zoek ik nog enkele malen contact met de Klantenservice via de mail en het lukt me zelfs ook nog om er op dinsdag 21 februari telefonisch door te komen. Weer het hele verhaal verteld en alle gegevens doorgegeven! Einde van het verhaal is in zicht: er zal nog gecheckt worden of het toestelletje inderdaad geretourneerd is en dan krijg ik mijn geld terug . Dat kan geen probleem zijn, want het bonnetje van de TNT zit nog in mijn portemonnee.
Klantenservice laat (volgens inmiddels goed gebruik) weer niets meer van zich horen. Inmiddels zijn er weer twee mails verstuurd en heb ik vandaag (1 maart) ook via de telefoon geprobeerd contact te krijgen..........Niet door te komen!!!
Daarom nu maar de vraag via het forum: Wat kan ik verder nog doen om het geweldige bedrag van 35 (eventueel aangevuld met de verzendkosten!) teruggestort te krijgen?? Het kan toch niet zo zijn dat je voor iets dergelijks naar je Rechtsbijstandverzekering moet???
Beste antwoord door Manisha
Bekijk originele reactie