simyo prepaid naar simyo abonnement omzetten

Ik probeerde mijn prepaid naar een abonnement om te zetten. Het gekke is dat beide bij symio zijn. Dus het mag dan geen probleem zijn. Maar ik krijg na bevestiging een een email dat dit niet kan?!! een van de voorwaarden klopte niet. Wat is hier loos? Ik heb nu een micro sim als prepaid en wil ook een micro sim als abonnement. 

Graag hoor ik van Simyo hoe het wel kan.