Nummerbehoud van Simyo prepaid naar abonnement

Ik heb voor mijn dochter een abonnement besteld. Zij heeft nu een prepaidkaart van Simyo. Volgens de klantenservice was het geen probleem om dit prepaidnummer te behouden. Alleen nu ik het nummerbehoudformulier invul krijg ik de volgende foutmelding: "Bij het veld 'Nummer dat je wilt behouden', heb je een Simyo nummer opgegeven. Je moet hier het nummer opgeven wat je wilt meenemen van je huidige service provider". Maar het lijkt mij logisch dat ik een Simyonummer opgeef. Wat gaat er fout en nog belangrijker hoe lossen we dit op?