Tot mijn schrik stelde ik zojuist vast dat ik voor deze maand al meer dan 19 euro MB's buiten mijn bundel heb gebruikt. Heel vervelend, omdat een smsje dat ik van Symio had ontvangen me namelijk op het verkeerde been heeft gezet.



Zaterdag 9 juli heb ik updates van apps geinstalleerd op mijn iphone, terwijl ik niet verbonden was met een wifi netwerk. Dom natuurlijk, want zo gebruikte ik veel teveel MB's. Van Symio ontving ik een sms met de mededeling dat ik 80% van mijn MB's voor de maand had verbruikt. Ik heb toen snel het updaten stopgezet, maar in de veronderstelling dat ik nog 20% van mijn MB's tegoed had, wel verder gebruik gemaakt van mobiel internet.



Nu ik mijn verbruikskosten zojuist bekijk, blijkt echter dat ik al sinds zaterdagmiddag, het moment van het waarschuwingssmsje, internet gebruik en betaal buiten mijn bundel.



Ik vind het vervelend dat ik door het smsje van Symio verkeerd (of onduidelijk) ben geinformeerd en extra kosten heb gemaakt. Ik wil jullie vragen of je de service kunt aanpassen en of jullie me tegemoet kunnen komen, bijvoorbeeld door de gemaakte kosten niet in rekening te brengen.



Ik hoop van jullie te horen, met vriendelijke groeten en dank, Maaike Luttikhuis