Wat gaat er mis bij de klantenservice?

Hoi @Fvfb 

Ik ben net als jou klant maar ik ga er voor zorgen dat je hier op het forum zo snel mogelijk geholpen wordt. Houdt dit topic van je dus in de gaten. 

Hoi @Amy, 

bedankt voor je reactie. 
mij zal mijn vraag van what’s app even hierin zetten. Mocht ik dan alsnog privé gegevens moeten delen, dan kan ik altijd nog een berichtje sturen. 
 

Ik wil binnenkort voor mijn kinderen allebei een simyo only abonnement regelen. (Zij hebben nu allebei simyo prepaid) 
Nou zag ik dat ik dat kan doen via mijn account via ‘samen korting’, alleen betaal ik dan aansluitkosten en dat hoeft niet omdat ze al simyo hebben. Ik kan het ook via hun accounts regelen, alleen mag dat niet omdat zij beide minderjarig zijn. 
Hoe kan ik het beste regelen dat zij allebei een abonnement krijgen en ik de regie houd? En natuurlijk met de meeste korting/minste extra kosten 😉😄

Ik hoor het graag, alvast bedankt,

@Ray dank je voor je hulp! 

Hoi @Fvfb,

Dat is inderdaad een goeie vraag! Het beste wat je kan doen is inderdaad een interne overstap aanvragen naar een Sim Only abonnement met de bestaande prepaid aansluitingen. Omdat ze beide minderjarig zijn dienen de persoonlijke gegevens aangepast te worden. Hiervoor kan je een kopie ID mailen van beide kinderen en een kopie ID van jouw zelf met bijbehorende 06-nummers zodat de aansluitingen overgezet kunnen worden op jouw naam. Dit mag je mailen naar webcare@simyo.nl. Nadat dit is aangepast kan de interne overstap worden aangevraagd via Mijn Simyo in het Overzicht. De aansluitkosten zullen dan niet van toepassing zijn! Het resterende beltegoed wordt verrekend met de eerstvolgende facturen van de Sim Only aansluitingen. 

Ook wil ik je vragen om mij een privé bericht te sturen met jouw persoonlijke gegevens zodat ik kan laten uitzoeken waar het is misgegaan bij het contact krijgen met onze klantenservice. 

Groetjes,
Amy

Hoi @Fvfb, 

Bedankt voor je bericht. Ik zie inmiddels dat de e-mail bij ons is binnengekomen! Ik zal ervoor zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt opgepakt zodat de gegevens kunnen worden aangepast 😊. Zodra het is aangepast zal ik je dat even laten weten in ons privé gesprek. Mocht je nog vragen hebben laat het dan gerust weten! 

Groetjes,
Amy