Stuur een chatbericht

Met een chatgesprek heb je snel antwoord op je vraag. Doordeweeks zitten wij van 09:00-20:00 klaar om direct te reageren op jouw berichtjes. En in het weekend van 10:00-17:00.

Bel ons als je er echt niet uit komt

Wij spreken je graag! Daarom zijn we doordeweeks telefonisch bereikbaar tussen 09:00-17:30. Hieronder vind je het juiste nummer:

  • Als je Simyo klant bent: bel 1200 (gratis met je Simyo nummer)
  • Als je geen klant bent: bel 0800-8007 (gratis voor iedereen)
  • Als je in het buitenland bent: bel +31 20 2003007 (lokaal tarief en kosten van je abonnement)

Stel je vraag via WhatsApp

Snel antwoord op je vraag? Stuur ons een appje en we helpen je binnen 15 minuten! Op werkdagen zitten we van 9:00 tot 20:00 voor je klaar. In het weekend van 10:00 tot 17:00.

Hoe werkt het?

Voeg ons nummer 0651000054 toe aan je contacten op je telefoon Stuur ons een berichtje. Vermeld daarin meteen je naam, adres en geboortedatum, dan kunnen we je nog sneller helpen.

Goed om te weten

Wanneer je ons berichten via WhatsApp stuurt, gelden de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid van WhatsApp.

Let op: om je privacy te beschermen kan je via WhatsApp geen vragen stellen over je factuur of een betaling.

Je wil je oude vertrouwde telefoonnummer meenemen naar Simyo. Dat snappen wij maar al te goed. We regelen het graag voor je. En helemaal gratis.

Als de aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, wordt je aansluiting bij je vorige provider automatisch opgezegd.

Dat kan! Met ons Sim Only abonnement kan je maandelijks gratis je bundels wijzigen, zowel naar boven als naar beneden. Je wijzigt je bundels op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo App. Ga naar het kopje Overzicht, klik op ´bundels aanpassen´ en kies de bundels die het beste bij je passen. Van student tot ouders en kinderen, die flexibiliteit is ideaal voor iedereen!

Zowel je bel- als je internetbundel is geldig in de EU en een aantal andere landen (zone 1). Je kan dus bellen, sms’en en internetten vanuit je bundel, precies zoals je thuis gewend bent. Zijn je bundels op? Dan kan je extra minuten of MB’s bijkopen. Zo kan je weer zorgeloos vanuit je bundel bellen, sms’en en internetten. En voorkom je kosten buiten je bundel.

Let op: Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer in de EU valt niet binnen de bundel. Bijvoorbeeld: je belt vanuit Nederland een restaurant in Spanje om een tafel te reserveren. Je betaalt hiervoor het buitenbundeltarief van € 0,23 per minuut. Zie onze tarievenpagina voor meer informatie.

Downloaden doe je maximaal met 256 Mbps, uploaden met maximaal 150 Mbps. Is je telefoon niet 4G ready? Geen zorgen, je maakt dan automatisch gebruik van 3G. De snelheid in de praktijk is afhankelijk van het type telefoon, de drukte op een zendmast en van de dekking in het gebied.

Simyo maakt gebruik van het netwerk van KPN. Zo profiteer jij van het betrouwbare KPN netwerk, waar je ook bent. Dit geldt voor bellen, sms'en en internetten. Er is geen verschil in netwerkdekking voor klanten van KPN en klanten van Simyo. Controleer hier de dekking in jouw regio.

eSIM is een digitale simkaart. Je hebt dus geen plastic kaartje meer nodig om te kunnen bellen, internetten of sms’en. Handig en slim! eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart, maar deze zit al ingebouwd in je telefoon. Als je telefoon eSIM ondersteunt kan je gebruikmaken van deze functie.

De voordelen van eSIM

eSIM heb je snel geïnstalleerd op je telefoon. Je hoeft niet meer te wachten tot je simkaart in je brievenbus valt, want je kan het gewoon installeren via de Mijn Simyo app. Dit betekent ook dat je ruimte hebt voor een extra simkaart in je telefoon. Zo kan je er dus voor kiezen om twee nummers op één telefoon te hebben: je Simyo eSIM nummer én een nummer met een fysieke simkaart. Dat is handig voor het schakelen tussen werk- en privénummers, of voor als je een lokale simkaart in het buitenland wil gebruiken. En natuurlijk: eSIM kan je niet kwijtraken. Het is snel, makkelijk en handig!

Hoe werkt het?

Je activeert eSIM eenvoudig met de Mijn Simyo app. Nieuw bij Simyo? Je krijgt je inloggegevens vlak nadat je je bestelling geplaatst hebt. Als je ingelogd bent in de Mijn Simyo app, hoef je alleen nog maar de stappen te volgen die je ziet verschijnen. Wij helpen je stap voor stap met de installatie van eSIM.

Heb je al een Simyo nummer? Dan log je in op de Mijn Simyo app. Je gaat naar je Instellingen en klikt dan op het tabblad Simkaart. Klik dan op ‘Activeer eSIM’ en je kan beginnen met de installatie!

Wordt eSIM op mijn telefoon ondersteund?

Welke telefoons Simyo eSIM ondersteunen kan je vinden op eSIM pagina. Er komen steeds meer toestellen bij, dus hou het goed in de gaten!

Hoeveel kost eSIM?

Helemaal niets! Je betaalt geen extra kosten voor het gebruiken van eSIM. Dat is dus mooi meegenomen!

Kan ik eSIM gebruiken op mijn smartwatch?

Op dit moment ondersteunen we deze functie nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze informatie bijgewerkt wordt zodra dit verandert.

Wil je nog meer weten?

Op eSIM pagina vind je alles over eSIM.

De actieprijzen zijn geldig tot en met 30 november 2020. Deze actievoorwaarden gelden voor verschillende bundels.

  • Als je tijdens de actieperiode (tot en met 30 november 2020) kiest voor een van de actiebundels, betaal je het bijbehorende bedrag tot je zelf van bundels wisselt. Als je na de actieperiode van bundels wisselt, kies je uit de bundels die we op dat moment aanbieden.
  • De actieprijzen zijn beschikbaar voor alle nieuwe en bestaande Simyo klanten. Als bestaande Simyo klant kan je de actiebundels kiezen via Mijn Simyo of de Mijn Simyo app.
  • Als je een nieuwe bestelling plaatst, betaal je aansluitkosten van € 14,99.
  • Simyo behoudt het recht om deze actievoorwaarden en actietarieven tussentijds te wijzigen.

Met Simyo Prepaid kan je je beltegoed op verschillende manieren opwaarderen. Je kan gebruik maken van onze snelle opwaardeerpagina. Je kan ook inloggen op Mijn Simyo of de Mijn Simyo app en opwaarderen via het tabblad Overzicht.

Het minimumbedrag waarmee je op kan waarderen is € 10, -. Na betaling waarderen we je tegoed binnen 5 minuten op. Je beltegoed is onbeperkt geldig, zolang je simkaart actief is. Lees hier hoe je jouw simkaart actief houdt.

Je beltegoed kan je 24 uur per dag online controleren. Dat doe je eenvoudig op Mijn Simyo of via de Mijn Simyo app. Nog geen Mijn Simyo app? Download ‘m in de App Store of de Google Play Store. Let op: het is niet mogelijk om via een telefoonnummer je beltegoed op te vragen.

Met je Prepaid simkaart kan je overal ter wereld bellen. Binnen de EU en een aantal andere landen (zone 1) bel en sms je voor hetzelfde tarief als in Nederland. Buiten zone 1 betaal je het tarief dat voor bijhorende zone geldt.

Internetten met je Prepaid simkaart kan overal ter wereld. Daarvoor moet je wel een internetbundel activeren op Mijn Simyo of in de Mijn Simyo app. Deze bundels zijn altijd 30 dagen geldig.

Binnen de EU kan je de internetbundel gebruiken, precies zoals in Nederland. Meer informatie over internetten in het buitenland vind je hier.

eSIM is beschikbaar voor iedereen met een Sim Only abonnement. Of je al jaren gebruikmaakt van Sim Only of juist net aanschuift: eSIM is een optie voor jou. Als je al een Prepaid simkaart hebt, kan je ook kiezen voor eSIM. Daarover lees je hieronder meer. Alleen de allernieuwste smartphones ondersteunen eSIM. Het is daarom slim om eerst te checken of jouw telefoon geschikt is. Is je smartphone geschikt? Dan kan je aan de slag!

Ondersteunt je smartphone nog geen eSIM? Er worden steeds meer toestellen aan de lijst toegevoegd waarop je eSIM wel kan gebruiken. Hou deze pagina dus in de gaten. Hieronder vind je een lijst met de toestellen die we ondersteunen:

Apple:
iPhone Xs, iPhone Xs Max, iPhone Xr, iPhone 11, iPhone 11 Pro.

Ja, je kan je plastic simkaart verwisselen voor eSIM! Als je smartphone geschikt is voor eSIM, kan je op de Mijn Simyo app via Instellingen - Simkaart klikken op ‘Activeer eSIM’. Je activeert dan direct je digitale simkaart door de stappen te volgen. Als je klaar bent kan je je plastic simkaart uit je telefoon halen. Die heb je dan niet meer nodig.

Je betaalt niets extra voor eSIM! Bestel je een nieuw Sim Only abonnement? Je betaalt geen extra kosten voor eSIM. Ook voor onze bestaande klanten geldt dat je kosteloos je plastic simkaartje om kan ruilen voor eSIM.

Op dit moment ondersteunen we die functie van de Apple Watch nog niet. Wij zorgen ervoor dat deze pagina up to date blijft. Hou deze pagina in de gaten voor nieuws voor eSIM op je Apple Watch.

.

Beantwoord

Hoe kan ik belkosten voor informatienummers ondanks dat dit uitstaat op Mijn Simyo?

  • 31 mei 2017
  • 7 reacties
  • 474 Bekeken

Badge
Jaren geleden heb ik in MijnSimyo "bellen naar informatienummers" op UIT gezet. Simyo geeft aan dat aan "informatienummers zoals servicenummers" kosten zijn verbonden. Bij Tarieven/Servicenummers wordt aangegeven dat er melding wordt gemaakt als je een informatie/servicenummer belt maar die melding heb ik niet gekregen. Mijn mening, ten eerste had ik het nummer überhaupt niet mogen kunnen kiezen (bellen naar informatienummers staat immers op UIT) en ten tweede heb ik de melding niet gehoord, anders had ik direct opgehangen. Het gesprek duurde 1:43 en kostte € 1,37. Voor de zekerheid heb ik 5 dagen later het nummer nogmaals kort gebeld om te horen of de melding nu wel kwam, nee dus. Dit gesprek van 2 seconden heeft 3 cent gekost. Ik heb Simyo hierover gebeld en de zaak is in behandeling, kennelijk speelt dit al jaren want al in 2014 is er melding van gemaakt lees ik nu op het forum! Simyo heeft als goedmakertje 1 GB data als cadeautje op MijnSimyo geplaatst maar het gaat mij als langjarige (>5 jaar) tevreden klant natuurlijk om het principe omdat het gesprek net zo goed 15 minuten had kunnen duren.
icon

Beste antwoord door Caspar 6 juni 2017, 18:45

Hoi Rene.L,



Wat vreemd dat er toch kosten in rekening zijn gebracht terwijl je de optie voor het bellen naar informatienummers uit hebt staan. Ik heb gelijk je aansluiting erbij gepakt en zie dat de kosten al vergoed zijn door een collega van mij. Hij heeft je hier ook over teruggebeld.



Verder zijn we ook aan het uitzoeken hoe dit toch mogelijk is zodat het niet meer zal gebeuren.



Heb je hier verder nog vragen over?



Groetjes,

Caspar
Bekijk originele reactie

7 reacties

Reputatie 5
Badge +9
Hoi Rene.L,

Mooi dat je het bedrag hebt gekregen. Goed van je dat je ons nog even wijst op het feit dat het nog steeds op onze website staat. Dit gaan we zo snel mogelijk aanpassen!

Laat je het me weten zodra je nog meer vragen of opmerkingen hebt?

Groetjes,
Caspar
Badge
Hoi René,

Ik snap heel goed dat je uit principe dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik heb om die reden direct navraag gedaan bij onze finance afdeling. Zij zijn degene die dit bedrag aan je terugbetalen. Mijn collega zal dit vandaag nog voor je terugboeken. In principe zou je dit morgen dan al moeten zien op je rekening. Dit kan vanwege de verwerking bij de banken eventueel iets later zijn. Houd daar rekening mee.

Wil je het laten weten zodra je het bedrag hebt ontvangen? Sorry voor het ongemak.

Groetjes,
Angela


Bij deze mijn reactie Angela,

Het heeft "even" geduurd maar het bedrag(je) is uiteindelijk gestort. Zoals gezegd gaat het niet om de hoogte van het bedrag maar om het principe. Helaas is de site nog niet aangepast, er staat nog steeds dat je een gesproken melding krijgt als je een servicenummer belt. Hopelijk wordt eveneens aangepast dat je simpelweg geen servicenummers kunt bellen als je deze optie UIT hebt staan.

Met vriendelijke groet, René
Reputatie 7
Badge +10
Hoi René,

Ik snap heel goed dat je uit principe dit bedrag zo snel mogelijk terug wilt hebben. Ik heb om die reden direct navraag gedaan bij onze finance afdeling. Zij zijn degene die dit bedrag aan je terugbetalen. Mijn collega zal dit vandaag nog voor je terugboeken. In principe zou je dit morgen dan al moeten zien op je rekening. Dit kan vanwege de verwerking bij de banken eventueel iets later zijn. Houd daar rekening mee.

Wil je het laten weten zodra je het bedrag hebt ontvangen? Sorry voor het ongemak.

Groetjes,
Angela
Badge
Hoi Rene L,

Ik snap heel goed dat jij je afvraagt wat er nu precies aan de hand is. :(

Helaas is het voor ons niet mogelijk geweest om dit bedrag in mindering te brengen van je factuur. Wel zullen wij dit bedrag aan je terugbetalen. Volgens onze gegevens heeft mijn collega je hier op 2 juni over geïnformeerd. De terugbetaling ontvang je uiterlijk binnen drie weken.

Laat je het mij weten als je hier vragen over hebt?

Groetjes,
Asma


Bij deze mijn reactie Asma,

Het is nu 28 juni, 26 dagen na het gesprek met de helpdesk. Ik zou binnen 3 weken de onterecht geïnde servicekosten (€ 1,40) ontvangen. De volledige factuur is inmiddels betaald maar het bedrag wat ik terug zou krijgen is niet ontvangen. Het is een principekwestie, indien ik het bedrag niet ontvang zal ik mijn abonnement na bijna 6 jaar (zodra het mogelijk is in september) beëindigen. Met vriendelijke groet, René.
Reputatie 6
Badge +7
Hoi Rene L,

Ik snap heel goed dat jij je afvraagt wat er nu precies aan de hand is. :(

Helaas is het voor ons niet mogelijk geweest om dit bedrag in mindering te brengen van je factuur. Wel zullen wij dit bedrag aan je terugbetalen. Volgens onze gegevens heeft mijn collega je hier op 2 juni over geïnformeerd. De terugbetaling ontvang je uiterlijk binnen drie weken.

Laat je het mij weten als je hier vragen over hebt?

Groetjes,
Asma
Badge
Hoi Casper,

Lees nu pas je reactie! Ik heb enkele dagen geleden de factuur ontvangen en zie dat het bedrag gewoon is gefactureerd, binnenkort wordt het dus gewoon geïnd 😠. Fijn dat jouw collega mij heeft teruggebeld met de mededeling dat de kosten niet in rekening worden gebracht en dat e.e.a. nog wordt uitgezocht maar vooralsnog zie ik hiervan niets terug op de factuur!?

Grtz, René
Reputatie 5
Badge +9
Hoi Rene.L,

Wat vreemd dat er toch kosten in rekening zijn gebracht terwijl je de optie voor het bellen naar informatienummers uit hebt staan. Ik heb gelijk je aansluiting erbij gepakt en zie dat de kosten al vergoed zijn door een collega van mij. Hij heeft je hier ook over teruggebeld.

Verder zijn we ook aan het uitzoeken hoe dit toch mogelijk is zodat het niet meer zal gebeuren.

Heb je hier verder nog vragen over?

Groetjes,
Caspar

Reageer