Worden buiten bundel kosten verrekend als ik een extra bundel aanzet?

Een paar dagen geleden is er weer deze vraag gesteld. Die staat in het forum betalen & factuur. Aangezien het voor veel klanten inclusief mijzelf onduidelijk lijkt te zijn hoe de extra MBs werken zou ik Simyo toch aan willen sporen om dit duidelijker te vermelden op de pagina waar de MBs aangeschaft worden. Tevens zie ik niet in waarom - behalve dat Simyo meer winst wil maken over buitenbundel - de extra MBs niet gewoon verrekend zouden kunnen worden. Simyo maakt toch geen extra kosten voor het leveren van buitenbunden MBs? In optiek van de klant lijkt dit veel logischer.
Ook de 100% sms biedt geen uitkomst. 80% met nog een paar dagen te gaan voor de volgende maand is een prima score. Plots blijk je geen WiFi te hebben terwijl je een filmpje kijkt en voordat je de 100% sms ontvangen hebt kun je al voor een tientje over je bundel heen zijn...
Doe je dit aan het begin van de maand fout, dan is er weinig aan de hand en koop je gewoon 500MB bij, zelfs al heb je misschien maar 200MB extra nodig.
Ik zou simyo aan willen sporen nog eens goed na te denken over hoe zij klanten tegemoet willen komen die op het eind van de maand per ongeluk meer verbruiken en zodoende geen 'tijd' meer hebben om 500MB extra te kopen.

Fijn dat het real-tine is, maar je leest die sms natuurlijk pas na het kijken van het hele filmpje. Alsnog vind ik het onderscheid van simyo tussen extra verbruik aan het begin en eind van de maand stuitend.

De servicepagina heb ik weldegelijk gelezen. Echter staat er nergens expliciet of MBs gecompenseerd worden. Veel klanten lijken hier wel vanuit te gaan. Een waarschuwing in de trend van "Let op: reeds buiten de bundel verbruikte MBs kunnen niet gecompenseerd worden!" lijkt mij op zijn plaats. Overigens is het me nog steeds niet duidelijl waarom dit dus niet mogelijk is.

Bedankt voor de uitleg. Ik snap dat de exacte woorden die Simyo gebruikt in eerst instantie zo geinterpreteerd zouden moeten worden, maar de meerdere forumvragen over dit onderwerp suggereren dat het lang niet voor iedereen klip en klaar is en soms zelfs tot verontwaardiging leiden.

Verder zit ik door deze rare constructie met het volgende 'probleem'. Het is nog maar een paar dagen November en door mijn doorgaans zuinige verbruik (200 per maand) is het voor mij niet het geld waard om 500MB bij te kopen. Echter vind ik het wel vervelend dat ik nu geen mobiele data kan gebruiken zonder enorme kosten te maken mocht ik dat nodig hebben. Wederom: aan het eind van de maand valt er weinig meer aan te doen. Een extra MB bundel van 50MB voor €1 bijvoorbeeld had voor mij uitkomst kunnen bieden. Dat alleen mensen met een grote bundel over hun datalimiet heen kunnen gaan lijkt me een verkeerde aanname.

Bedankt voor de reactie. Ik zie dat op de gequote pagina ("Hoe koop ik extra MB's bij?") het inderdaad wel duidelijk staat. Raytje en hadden allebei eerder de pagina ("Hoe kan ik extra MB's bijkopen?"), maar deze laatste is inderdaad niet de officiële servicepagina.

"Ons systeem zit niet zo in elkaar dat [MBs compenseren] mogelijk is."
Dit lijkt mij nauwelijks een argument. Systemen kunnen veranderd worden. Het is een beleidskeuze om het zo te houden zoals het nu is. Ik denk eerlijk gezegd dat een niet verwaarloosbaar deel van de inkomsten van Simyo afkomstig is van buitenbundelkosten om zodoende een lagere maandprijs te kunnen bieden. Dit is niet per se slecht. Ik denk dat het voor mij persoonlijk zelfs voordelig is als ik maar goed oplet.

Ook heb ik aangegeven dat en uitgelegd waarom de 80% en 100% sms geen garanties bieden om niet plots over de bundel te gaan. Voordat het filmpje afgelopen is en je de SMS leest zit je er al overheen. Verder is 80% verbruikt een prima score voor het einde van de maand. Ik begrijp dat Simyo graag ziet dat wij allemaal onze bundel maar voor de helft opmaken, maar aangezien MBs niet doorlopen naar de volgende maand is het vanuit de klant gezien erg risico-ontwijkend gedacht om altijd op 80% extra MBs bij te gaan kopen, terwijl je in feite 'op schema' bent.

Hoi Sihrtogg en Ruudwcm,

@Sihrtogg, graag gedaan namens Naomi. Zoals duidelijk is geworden uit haar reactie, geven we duidelijk aan dat de MB's niet automatisch verrekend worden. Het zou in sommige gevallen een hoop schelen als dit wel werd gedaan. We kunnen dit idee altijd meenemen voor in de toekomst. Op dit moment zijn dit de voorwaarden van de Extra MB bundel.

@Ruudwcm, ai, wat vervelend dat je kosten buiten je bundel hebt gemaakt. Zoals hierboven vermeld door Naomi, zijn dit de voorwaarden van de bundel. Helaas kunnen we het systeem hier niet stel op sprong op aanpassen. Ik neem deze feedback hierover wel mee. Dit is zeker iets om over na te denken.

Laten jullie het weten als er nog vragen zijn?

Groetjes,
Angela