Waarom werkt mijn 3G niet?

Hi Lisa,

Welkom op het Simyo Forum!

Wat onhandig dat je internet niet werkt 😞 Als ik het goed begrijp, dan werkt je wifi prima, maar je 3G niet. Ik heb je aansluiting erbij gehaald en ik zie dat je internetoptie wel netjes aan staat. Ik zie ook dat je momenteel geen beltegoed hebt, waardoor er een blokkade rust op je aansluiting. Zodra je opwaardeert kun je weer bellen, sms'en en internetten (vanuit je internetbundel).

Werkt het met beltegoed dan nog steeds niet? Ik heb je internetoptie voor de zekerheid een reset gegeven voor jou, wat inhoudt dat ik de instellingen op netwerkniveau vernieuwd heb. Wil jij je toestel een kwartier uitzetten en daarna weer aandoen?

Is dat het niet? Dan raad ik je aan om je telefooninstellingen te controleren. Je kunt dit het beste doen met behulp van de Toestelhulp tool. Als je op deze pagina jouw telefoon selecteert en dan drukt op 'Internet', dan krijg je stapsgewijs te zien hoe je instellingen zouden moeten zijn.

Als ook dát niet werkt, dan wil ik je vragen om je simkaart even in een ander toestel te plaatsen en andersom. Dan kun je achterhalen of de kern van het probleem bij het toestel ligt of bij je simkaart. Dan kunnen we vanaf dat punt verder kijken.

Laat je me weten of je er zo uit komt?

@ PaulH, dankjewel voor je hulp!

Groetjes,
Jihane