Waarom krijgt mijn dochter van 11 een torenhoge rekening?

Hoi Rmarbus,

Welkom op het Simyo Forum!

Dit is inderdaad wel een extreem hoge rekening! Ik geef je graag wat meer uitleg.

Je simkaart kan pas verbinding maken met internet via ons wanneer er geen wifi-verbinding is. De momenten dat het toestel thuis was, is er dus geen wifi-verbinding geweest. Het is dus sowieso verstandig om na te kijken waarom dit toestel geen wifi had op deze momenten. Misschien is de verbinding niet overal even goed binnen. Dit zou je op kunnen lossen met een wifi-versterker. Ook lijkt het me verstandig om thuis de mobiele gegevens even uit te schakelen. Aangezien je dochter een Samsung heeft, is het sowieso mogelijk om een datalimiet in te stellen in haar toestel. Zo kunnen er in ieder geval geen kosten meer ontstaan.

Ook geef je aan dat het vreemd is dat er steeds hetzelfde verbruik te zien is. Bij Simyo delen we langere datasessies op in aantallen van 59 MB. Wanneer er meer data verbruikt is, dan staan hier dus meerdere blokken van onder elkaar.

Aangezien dit extreem hoge verbruik iedere dag plaatsvindt, verwacht ik niet dat dit bijvoorbeeld een update is geweest. Via deze link kun je nagaan waar je verbruik aan opgegaan is. Dit is alleen terug te vinden in je toestel en dus niet bij ons. Meer informatie dan de hoeveelheid MB's en het tijdstip hebben we dus niet. Dit zijn wegens de privacywet ook geen gegevens die wij zouden kunnen verzamelen.

Hopelijk kun je erachter komen waardoor dit verbruik is ontstaan. Hierna zoek ik graag samen met je naar een oplossing!

Groetjes,

Kevin