Internet verbruik ineens extreem hoog

Vrijdagavond kreeg ik opeens een melding dat ik al door mijn databundel heen zou zijn (van de KPN-app overigens uren eerder dan via Simyo zelf). Voor zover ik dat uit verbruiksgegevens kan zien zou ik in een korte tijd honderden MB's hebben verbruikt, waardoor ik zelfs bijna 300 MB's over mijn limiet ben. Ik snap hier helemaal niets van. Ik kijk nooit filmpjes of wat dan ook op mijn iPhone. Kom bijna nooit in de buurt van mijn limiet van 500, heb meestal zelfs ruim over. Op die avond heb ik in de auto zitten luisteren naar een luisterboek, maar dat staat gewoon op mijn mobiel gedownload....
Ik heb nu mobiel dataverkeer uitgezet tot 1december, maar omdat ik geen idee heb waar het aan kan liggen durf ik 'm bijna niet meer aan te zetten. Hoe kom ik daar ooit achter?
En is er niet een mogelijkheid in te voeren dat de bundel na volledig gebruik gewoon stopt?
Op de iPhone kan ik alleen de optie 4G aan of uit zetten, maar ik neem aan dat het daar niet aan kan liggen (want 4G leveren jullie niet)?

Vrijdagavond kreeg ik opeens een melding dat ik al door mijn databundel heen zou zijn (van de KPN-app overigens uren eerder dan via Simyo zelf). Voor zover ik dat uit verbruiksgegevens kan zien zou ik in een korte tijd honderden MB's hebben verbruikt, waardoor ik zelfs bijna 300 MB's over mijn limiet ben. Ik snap hier helemaal niets van. Ik kijk nooit filmpjes of wat dan ook op mijn iPhone. Kom bijna nooit in de buurt van mijn limiet van 500, heb meestal zelfs ruim over. Op die avond heb ik in de auto zitten luisteren naar een luisterboek, maar dat staat gewoon op mijn mobiel gedownload....
Ik heb nu mobiel dataverkeer uitgezet tot 1december, maar omdat ik geen idee heb waar het aan kan liggen durf ik 'm bijna niet meer aan te zetten. Hoe kom ik daar ooit achter?
En is er niet een mogelijkheid in te voeren dat de bundel na volledig gebruik gewoon stopt?
Op de iPhone kan ik alleen de optie 4G aan of uit zetten, maar ik neem aan dat het daar niet aan kan liggen (want 4G leveren jullie niet)?

Hoi Laurav,

Als ik mij niet vergis, kan je in de KPN MB Meter app ook nagaan per dag welke apps voor welke dataverbruik hebben gezorgd en wanneer welk verbruik via mobiel internet is gegaan en welk verbruik via Wifi, heb je dit al bekeken?

Zoals boven al geschreven, is het helaas voor ons niet mogelijk om na te gaan welke app(s) of achtergrondprocessen voor dit dataverbruik hebben gezorgd. Maar uit je post rijst bij mij eerlijk gezegd wel de vraag of het luisterboek waarnaar je hebt geluisterd wel daadwerkelijk op je mobiel gedownload was of dat je het wellicht toch hebt gestreamd?

Helaas is het niet mogelijk bij ons om de bundel stop te zetten wanneer deze volledig is opgebruikt.
Tot slot is de veiligste manier om te voorkomen dat je simkaart verbinding kan maken met mobiel internet om via Mijn Simyo de optie Internet op je mobiel - Nederland uit te zetten.

Klopt het trouwens dat het niet om de aansluiting gaat, waarmee je geregistreerd bent op het forum? Ik kijk graag nog even mee naar het verbruik als je wil, stuur me dan in een privébericht even het 06-nummer waar het over gaat 🙂.

Ik begrijp dat er beperkingen zijn ivm privacy wetgeving, maar gezien de toch frequente problemen met het overschrijden van data bundels (afgaand op de hoeveelheid reacties op dit forum) zou ik toch iets meer van Simyo op dit punt verwachten.  Anders wek je wel een beetje de indruk dat het eigenlijk wel lekker is die extra omzet...

Hoi ErwinB,

Wij nemen wel degelijk maatregelen om dit soort excessen zoveel mogelijk te voorkomen. Het niet kunnen inzien van de gegevens daar kunnen we helaas niets aan veranderen. Dat ligt niet bij ons die beslissing. Het zou ons ook veel moeite schelen als we de mensen meteen konden vertellen wat er precies was gebeurd tijdens die onverwachte en onbedoelde verbindingen. Maar als we de gegevens niet eens mogen registreren, kunnen we ze ook niet aan onze klanten leveren.
We zoeken het daarom nu in het informeren, en meedenken hoe je er dan wel achter kunt komen wat je toestel allemaal uit zichzelf kan en doet.

Groetjes, Charlene

Als je dataverbruik via Simyo helemaal wilt voorkomen moet je "internet op mijn mobiel" uitzetten op Mijn Simyo. Die 60MB "shots" gaan trouwens niet naar Simyo, maar een een of andere dienst op het internet waar je smartphone contact mee maakt, bijvoorbeeld om gegevens op te halen of te synchroniseren. Het zou me niets verbazen als je een iPhone hebt, die zijn nogal eigengereid wat internetverbruik via 3G betreft. Met name 's nachts als hij op de slaapstand overgaat want dan schakelt hij automatisch over op 3G (om de batterij te sparen, want WiFi ontvangst kost aanzienlijk meer stroom). Je kunt dit voorkomen door hem in te pluggen in het stopcontact, dan blijft hij met WiFi verbonden.

Je kunt natuurlijk weggaan bij Simyo maar dat zal het probleem niet oplossen...

De 60MB regels betekenen niets specifieks. 60MB is gewoon de grootste regel, die Simyo vanuit het KPN netwerk krijgt. Als je in een keer een paar honderd MB zou downloaden, dan zie je dat altijd in blokjes van 60MB.

De applicatie "Internet" wil op android wel eens de internet browser zijn. Maar ieder toestel is weer anders.

Qua onderzoek kan Simyo niets echt veel onderzoek, want hebben niet echt meer gegevens dan jij op mijn simyo ziet. Ze weten dat jij op een bepaalde tijd een IP hebt gebruikt(wettelijk noodzakelijk) EN dat jij een X KB data hebt verbruikt(zie jij in mijn simyo). Welke data jij hebt verstuurd en ontvangen, of met welke servers je verbonden bent geweest weten ze niet. Dit klinkt misschien raar, maar wat jij doet met je internetverbinding is privé.

Brieven, die je verstuurt en ontvangt, worden door de postbode ook niet gelezen. Bij SMS en telefoongesprekken slaan ze op hoeveel/hoelang, wanneer en met welke telefoonnummer(wettelijk verplicht), maar niet wat er daadwerkelijk in de SMS stond of wat er in het gesprek gezegt is. Een provider SLAAT NIET OP WAT JIJ DOET MET 3G! Geen enkele provider doet dat. Het probleem hoeft ook niet weg te gaan als je naar een andere provider gaat...

Het enige wat wij kunnen is meehelpen zoeken.

Advies 1: Is je bundel leeg? Zet de optie "Internet op je mobiel" op mijn simyo UIT. Dit blokkeert de verbinding aan Simyo's kant, dus al wil je toestel verbinding maken, dan lukt dat niet. (Mocht het wel lukken, dan vergoed Simyo die kosten, want dat mag niet gebeuren! Uit op mijn Simyo = UIT)

Advies 2: METEN! Simyo doet dit niet voor je, dus installeer een app, die meet wat je gebruik is (per app!). Sommige telefoons hebben ook een ingebouwde teller. Door te meten kun je per app zien wat de boosdoener is.

Advies 3: Kijk goed naar de instellingen van je toestel/apps. Gaat wifi uit als je toestel in slaap gaat/als het scherm uit gaat? Doe je app updates over 3G? etc etc etc!

Advies 4: Sluit je apps af; er zijn apps die op de achtergrond door blijven draaien en data blijven gebruiken. Hou nieuwe apps in de gaten! Heb je een vermoeden dat een bepaalde app de schuld is, deïnstalleer hem dan en meet de dag erna nog eens.

Advies 5: Ken de groot verbruikers... Streaming radio/video (ja, ook video advertenties! Ja, ook Youtube. Ja, ook Spotify en TuneIn radio), automatische backups, automatisch updates, tethering en ga zo maar door.

En met een beetje rondzoeken zijn en nog wel tientallen tips te vinden!

Je kan boos worden op Simyo, maar helaas daar ga je nergens mee komen. Je kunt van provider wisselen en als je dat goed doet, dan kost je minder geld. Je verbinding is dan wel geknepen OF afgesloten nadat de bundel op is. Het dataverbruik hoeft niet minder te worden als je van provider wisselt. (Het probleem speelt niet alleen bij Simyo! Hier bijvoorbeeld ook...)

Ook ik zit 'zomaar' aan mijn 500 mb. Heb mobiel internet op mijn iPhone heel vaak uitstaan maar zet het nu uit bij mijn Simyo. Ik begrijp dit niet en zie dit onderwerp te vaak terugkomen. Jammer dit past niet bij een nr1 provider!! Ook zie ik dat de automatische betaling niet niet gevorderd is door Simyo straks word ik afgesloten buiten mijn schuld om. Ik vind het erg gecompliceerd een klant van Simyo te zijn. Kan me niet herinneren dit ik bovenstaande problemen bij mijn vorige provider tegenkwam.

Ik heb ook precies hetzelfde gehad! Een aantal maal op 1 dag steeds 60 MB data verbruik! En een rekening van 100 euro meer als ik had verwacht op basis van mijn bundel en mijn normale verbruik.

Hier moet Simyo echt werk van maken!

http://nl.tinypic.com/r/1z3s7rq/5

Hoi brammelo,

Welkom op het forum :)

Zoals Groentjuh en Scotsman al uitleggen, 60 MB is het grootst mogelijke pakket, waarin dataverkeer wordt doorgegeven. Vandaar dat bij veel dataverbruik dat pakket vaker verschijnt.
Jij had in oktober (ik neem aan dat je vraag over die factuur gaat) een Internetbundel 200. Daar was je op 3-10-2013 al doorheen. Op die dag heeft ook het grootste dataverbruik plaatsgevonden. We hebben je daar toen wel over geïnformeerd, dat je bundel op was. Als je bundel op is, betaal je buiten bundel tarief. Als je dan gewoon door blijft verbruiken, kan je inderdaad met een hoge factuur komen te zitten. Ik raad je dus ook aan om je verbruik tijdens de maand wat vaker in de gaten te houden op Mijn Simyo. Dan word je de volgende keer niet zo verrast. Ik zie dat je je bundel inmiddels hebt verhoogd, dat helpt natuurlijk ook :)

Groetjes,
Charlene

Wat ik niet begrijp in deze hele discussie is waarom er niet meer duidelijkheid gegeven kan worden waar al die MB's naar toegegaan zijn.

Ik accepteer dat er beperkingen zijn ivm privacy-wetgeving, maar bij de telefoonrekening krijg je naast de datum, het tijdstip en de lengte van het gesprek ook het telefoonnummer.  Dat kan zonder die privacy-wetgeving te overtreden.  Waarom kan ik dan bij data-verbruik naast de datum, het tijdstip en de hoeveelheid MB's niet het IP-adres waarmee gecommuniceerd is krijgen?  Dat is niet wezenlijk anders dan het doorgeven van het telefoonnummer waarmee gebeld is, en zou het achterhalen van de oorzaak misschien wel mogelijk maken.

Nu blijft het ongemakkelijke gevoel dat er een extreem grote hoeveelheid data verstuurd is (460MB in een uur, bijna 20x mijn verbruik in de hele maand oktober!) terwijl niemand kan verklaren waarheen en ik dus maar "gewoon" moet accepteren dat het echt zo gegaan is.

Plus dat het informeren bij het overschrijden van je databundel en/of het zelf in de gaten houden op MijnSimyo in zo'n geval helemaal niet van toepassing is.  Ik kreeg de sms'jes pas een paar uur later.  En waarom zou je continue gaan checken op de website wat je verbruik is, als je helemaal niets met je telefoon aan het doen bent?!  (Los van het feit dat ik in dat fameuze uur achter het stuur in de auto zat en dus niet echt in de gelegenheid was om even lekker op het Internet te gaan speuren...)

Hoi Charlene,

Allereerst dank voor je reactie.  Ik heb er alle begrip voor dat je hier niet op persoonlijke titel praat, maar als vertegenwoordigster van Simyo en daarbij afhankelijk bent van de informatie die jou daarvoor beschikbaar gesteld wordt.  Bij klachtafhandeling is het zijn van het aanspreekpunt vaak een ondankbare taak; het bekende verhaal van “de boodschapper” en “schieten”...  Ik wil daarom benadrukken dat onderstaande reactie en mijn vorige reacties niet persoonlijk bedoeld zijn, maar zich richten op de wijze waarop Simyo met mijn vraag/klacht/probleem omgaat.


Mijn frustratie is dat ik tijdens een autoritje van Hoofddorp tot de Belgische grens (iets meer dan een uur) 8x m’n email controleerde, een stuk of 4 emails van bij elkaar zo’n 150KB ontving, maar dat achteraf bleek dat er in die periode 460MB dataverkeer is geweest.  Dat is meer dan het mobiele dataverkeer van het hele afgelopen jaar op mijn Nederlandse en Belgische mobiele data abonnementen samen!  En dan neem ik daarbij ook nog eens de piek in september mee, toen mijn zoontje voor de eerste (en ook gelijk de laatste) keer onderweg in de auto een spelletje op m’n iPad gespeeld heeft, omdat hij zijn eigen iPad door omstandigheden niet bij zich had.  Afgezien van die ene uitzondering gebruik ik m’n iPad alleen voor zakelijk doeleinden.

Ik kan slecht tegen dingen die onverklaarbaar zijn en moet helaas zeggen dat ik een stijgend ongemakkelijk gevoel bij jullie reacties krijg.  Nogmaal, het is niets persoonlijks, maar ik heb het gevoel dat er wel heel makkelijk geschermd wordt met de wet op de privacy, dat jullie systemen alles perfect registreren en dat we daarom Simyo maar simpelweg moeten geloven.  Ik heb daar moeite mee.  Niet omdat ik jullie niet vertrouw, anders zou ik nooit klant geworden zijn, maar omdat ik er zoals gezegd slecht tegen kan als er iets vreemds gebeurt wat daarna niet verklaard kan worden.

Omdat deze situatie me irriteert, ben ik eens gaan kijken naar die privacy wet die jullie steeds opbrengen.  Want volgens mij is het iets genuanceerder dan dat jullie het voordoen. IP-adressen zijn uiteindelijk niet wezenlijk anders dan telefoonnummers, en bijhouden/vastleggen met welke IP-adressen contact is geweest, is volgens mij iets heel anders dan die gegevens analyseren, laat staan dat jullie de content die uitgewisseld is in detail bekijken...

Bij een snelle speurtocht op het Internet, via een vaste lijn 🙂, komen een paar interessante dingen naar voren.  In het privacy statement van Vodafone staat onder andere het volgende:

“Vodafone is bijvoorbeeld, net als alle andere (telecom)providers in Europa, bij wet verplicht om bepaalde gegevens van klanten voor een beperkte tijd te bewaren in het kader van opsporing. Het gaat dan om gegevens over je bel,- en browsinggedrag (wie heeft contact met wie en wanneer). Als de wettelijke bewaartermijn is verlopen wordt deze informatie vernietigd.  Voor belgegevens is dat na twaalf maanden en voor internetgegevens na zes maanden.”

Op Simyo’s eigen website staat op de Privacy pagina onder het kopje Verkeersgegevens:

“Simyo verwerkt uw verkeersgegevens (zoals het tijdstip en de duur van het gebruik van een aansluiting, surfgedrag, IPadressen, URL’s) voor de volgende doeleinden:

1. Ten behoeve van het vervaardigen van nota’s;
2. Ten behoeve van verkeersbeheer;
3. Ten behoeve van de afhandeling van uw verzoeken om inlichtingen met betrekking tot uw eigen Aansluiting;
4. Ten behoeve van de opsporing van fraude;
5. Ten behoeve van wettelijke verplichtingen, waaronder het verlenen van medewerking aan wettelijk gegeven lasten tot aftappen en in het kader van strafrechtelijk opsporingsonderzoek;
6. Ten behoeve van marktonderzoek en verkoopactiviteiten met betrekking tot elektronische communicatiediensten, mits U (of de feitelijke gebruiker van de Aansluiting) daarvoor uw toestemming hebt gegeven.
7. Ten behoeve van de levering van toegevoegde waarde diensten, mits de contractant (of de feitelijke gebruiker van de Aansluiting) daarvoor zijn toestemming heeft gegeven.”


Hieruit meen ik op te kunnen maken dat:

1. Simyo wel degelijk bijhoudt met welke URL’s en IP-adressen mijn telefoon dataverkeer had
2. Deze gegevens voor de afgelopen maanden nog beschikbaar zijn, omdat ze volgens de wet 6 maanden bewaard moeten worden
3. Ik inzage in deze gegevens moet krijgen als ik daarom vraag

Dat is toch iets heel anders dan de boodschap die ook weer in jouw laatste reactie gegeven wordt!

Hierbij dien ik dan ook een formeel verzoek in om een gedetailleerd overzicht te krijgen van het mobiele dataverbruik in de maanden augustus, september, oktober en november van mijn abonnement, zodat ik dan zelf kan trachten te herleiden waar die vreemde en tot op heden onverklaarbare piek in het verbruik op 7 november vandaan komt.  Voor alle volledigheid: deze informatie wil ik uiteraard niet via dit forum ontvangen, maar in digitale vorm in een privé-communicatie zoals email.

Ik hoor graag op welke termijn ik de gegevens tegemoed kan zien.

Vr.Gr.
Erwin

Het item is van 08:41 tot 33:00.

De conclusie is dan overigens wel dat de informatie in de Simyo privacy verklaring niet klopt.  Onder het kopje verkeersgegevens wordt aangegeven dat onder andere IP adressen opgeslagen worden en in punt 3 wordt expliciet gesteld dat dit gebruikt wordt voor het verstrekken van inlichtingen over zijn eigen abonnement als de klant erom vraagt.  Dat is dus niet zo.

De tekst moet inderdaad worden aangepast, want zoals het er nu staat kan ik me voorstellen dat het niet duidelijk is.


Maar de Kassa uitzending roept het wel andere vragen op.  Het stukje tussen 18:30 en 19:00 geeft uitleg over data gebruik bij verschillende toepassingen.  Als ik dat vergelijk met het verbruik dat jullie mij aanrekenen, komt het er op neer dat ik in 1 uur, terwijl ik aan het autorijden was, eigenlijk 3 uur YouTube heb gekeken.  Of zo'n 25 uur op het internet rondgesurft...  Niet erg realistisch dus.

Met andere woorden: ik blijf het gevoel houden dat er iets serieus mis is!

Vr.Gr.
Erwin

Vond ik ook wel een interessant stukje. Ik neem aan dat ze hebben gekeken naar een gemiddelde, want je download binnen een paar minuten een app van 20 mb. En dan moet ook rekening worden gehouden met de snelheid waarmee je kunt downloaden.

3 uur YouTube kijken. Hoe hoger de resolutie van het filmpje, hoe meer data je verbruikt. Dat geldt ook voor het surfen op internet. Een website met veel foto's verbruikt meer data dan een website met weinig tot geen foto's. Ze geven hier een indicatie van waar je als consument rekening mee moet houden, maar het is natuurlijk niet iets waar men zich op moet vastpinnen.

Groetjes,

Alex

Op dit alles heb ik toch een vraag: ik snap dat app's data verbruiken ook als je ze niet verbruik.
Daaom heb ik alles door middel van een programatje gekilt de 3g uitgezet goaming uit en uitsluitend het wifi netwerk gebuikt.
Tevens een dataverbruiks app geinstaleerd.
Nu na een paar uur wifi nog steeds volgens simyo data verbruik van een paar mb's!
Maar de dataverbruiks app gegistreerd geen verbruik! Nu heb ik mijn rekeningen nog eens na gekeken en wat blijkt de tijd dat ik de sim kaart in bezit had en deze in de kast lag ( dus niet in de telefoon aanwezich was) voor verbruik en nog gewoon gebruikmaakte van mijn oude kpn netwerk.
En netjes de sim niet gebruikt omdat er in de brief stond dat ik anders wel moest betalen voor ingang abbonement.
Al wel data verbruikte gezien mijn rekening van 44 euro!
Nu vraag ik niets raars maar ik krijg hier een raar onderbuik gevoel van bedrog.
Dus team simyo kom maar met een hele goede aan om dit weg te praten.

Met veriendelijke groeten

Jeroen Keyner