Internet buitenland. Ik schrik me dood.

10 jaar geleden
20 August 2013
9 reacties
744 Bekeken

Johan de Wit
Startend Simyaan
5 reacties

Man ik krijg de schrik van mijn leven. Ik heb sim-only abbo, met internet in het buitenland aangezet (weekje Frankrijk). Moet ik even 180 euro betalen. Bij mijn verbruik staat 210xinternet buitenland. Komt neer op 340Mb zone 1.
Nou snap ik wel dat het geld kost (0,54ct/Mb) en dan klopt de factuur ook vast wel. Maar hoe staat het met de verplichte waarschuwings sms???:

Quote:
"Klanten die internet in het buitenland gebruiken krijgen naast de verplichte blokkade bij het gebruik van 60,50 euro aan data in één maand, ook een waarschuwingssms zodra zij 48,40 euro aan data verbruikt hebben."

Bron: http://www.telecomvergelijker.nl/nieuws/295/Simyo-maakt-internet-in-buitenland-mogelijk.html

Ik heb geen sms gezien, anders had ik Internet wel uit gezet.

kan hier nog iets aan gedaan worden?

icon

Beste antwoord door Ernst 22 August 2013, 17:08

Bekijk originele reactie

9 reacties

Reputatie 5

+11

Ernst
Oud-moderator
6296 reacties
10 jaar geleden
21 August 2013

Hoi Johan de Wit, en welkom op het Simyo forum.

Ik begrijp dat je hier van schrikt, dat zou ik ook doen :(

Om exact uit te zoeken of en wat er hier is misgegaan, zal ik even de tijd moeten nemen. Ik zal onze IT afdeling vragen hier grondig onderzoek naar te doen.

Ik kom zsm hier bij je op terug.

Johan de Wit
auteur
Startend Simyaan
5 reacties
10 jaar geleden
22 August 2013

Hoi Johan de Wit, en welkom op het Simyo forum.

Ik begrijp dat je hier van schrikt, dat zou ik ook doen :(

Om exact uit te zoeken of en wat er hier is misgegaan, zal ik even de tijd moeten nemen. Ik zal onze IT afdeling vragen hier grondig onderzoek naar te doen.

Ik kom zsm hier bij je op terug.

Hallo Ernst,

Ok, ik wacht het even af.

Reputatie 5

+11

Ernst
Oud-moderator
6296 reacties
10 jaar geleden
22 August 2013
antwoord

Hoi Johan de Wit,

Ik heb even onderzoek moeten doen, maar gelukkig klopt je verhaal 🙂 (Het moest natuurlijk geverifieerd worden)

Om voor meer dan 60,50 aan internetkosten te kunnen maken in het buitenland, had je een SMS moeten sturen naar 1330. Die is er niet geweest, dus had je aansluiting geblokkeerd moeten worden voor internet in het buitenland bij dat bedrag.
Daarom worden je kosten voor internet in het buitenland nu gezet op die 60,50

Ik wil je vragen om de factuur die vandaag of morgen geïncasseerd wordt, te storneren. Helaas valt de afschrijving niet meer tegen te houden, dit ligt al bij de bank.

Nadat dit is opgemerkt dat die factuur gestorneerd is, zul je een e-mail krijgen met een iDeal link voor het juiste bedrag.
Dit bedrag is 120,49 lager dan de aanvankelijke factuur.

Ik hoop dat ik je zo naar behoren geholpen heb, maar als je nog vragen hebt, beantwoord ik ze graag.

🙂

Johan de Wit
auteur
Startend Simyaan
5 reacties
10 jaar geleden
22 August 2013

Hallo Ernst,

Hier ben ik erg blij mee. Ik heb het bedrag laten storneren en wacht de email wel af.

Bedankt voor de service.

Johan

Reputatie 5

+11

Ernst
Oud-moderator
6296 reacties
10 jaar geleden
23 August 2013

Geen dank, Johan de Wit 😃

Johan de Wit
auteur
Startend Simyaan
5 reacties
10 jaar geleden
29 August 2013

Hallo Ernst,

Er gaat nog iets fout. Ik krijg net de herinnering (24681936) via ideal, maar deze is nog voor het oorsponkelijke bedrag (192,15) en deze is nog niet verlaagd met de 120,49 zoals besproken hierboven. Ik had een rekening van 71,66 verwacht.

Wat te doen? Moet ik het bedrag zelf in mindering brengen? Of kun je een nieuwe herinnenring (laten) sturen?

Johan de Wit
klantnummer 1176394

(edit: ik zie trouwens op MijnSimyo ook niet dat er iets aangepast is klopt dat?)

Charlene
Oud-moderator
3862 reacties
10 jaar geleden
30 August 2013

Hoi Johan de Wit,

Ja, dat klopt. Deze herinnering mag je negeren. Over 14 dagen krijg je de juiste, met het bedrag in mindering.
Sorry voor de verwarring die deze heeft veroorzaakt. Administratieve processen 😕

Groetjes,
Charlene