Ik heb geen waarschuwing sms ontvangen over mijn internetbundel, klopt dat?

Dag Daisy

Je hebt gelijk met de melding van 7 augustus 80%. omstreeks die tijd is een soortgelijk probleem geweest dat de telefoon automatisch overschakelt naar mobiel internetten als ik thuis op wifi ben. 

De instellingen op de telefoon om dit probleem te voorkomen zijn wel heel ingewikkelt en onduidelijk, ik heb er nu een paar keer naar gekeken maar het blijft erg onduidelijk hoe dat zou moeten. Ik heb mijn mobiel abonnement alleen voor noodgevallen, maar ik kan niet zien hoe ik dat eenvoudig kan instellen. Als ik buiten ben wil ik helemaal geen video's kijken. Incidenteel zoek ik alleen de weg, maar dat gebeurt ook niet zo vaak. De problemen ontstaan volgens mij door de extreem hoge buitenbundelkosten. In mijn geval zijn die 14 keer mijn maandbudget en dat klopt niet voor ½ uur gebruik 

Ik heb geen reactie gehad op mijn e-mail naar Simyo, dus dat deel van je bericht begrijp ik niet helemaal.

mvg John 

Dank voor je hulp, maar de schade die ik heb is meer dan 10 keer dan mijn budget. Ik heb een budget van E11 per maand en de schade is E145,--. Ik kan mijn abonnement verhogen maar dan zijn mijn kosten ook 30% of meer omhoog.  De kans op schade blijft hoog en de kosten van schade extreem. Simyo is met deze extreme buiten bundel kosten ongeschikt voor de man met een klein budget. Het lijkt op een loterij maar dan niet met een prijs maar met een schade als uitkomt

Ik heb mijn internet bundel daarom opgezegd. Het was een kort experiment om een kleine bundel te nemen voor noodgevallen, de uitkomst is teleurstellend maar wel verhelderend

mvg John

Dag Daisy

Ja ik heb het bericht gevonden in de spam folder. Het is fijn om te horen dat jullie het verbruik hebben weggestreept tegen de extra gratis MB,s daarvoor mijn dank!

Ik zal kijken hoe ik tog weer een kleine internet bundel kan nemen.! 

Blijft staan de veel te hoge kostprijs voor de overschrijding van de limiet. Het geeft problemen en heel boze klanten

mvg John

Afgelopen nacht via mobiel tv gekeken. Terwijl ik in slaap viel internet verbinding telefoon uitgevallen.

Deze stond nog aan. met als gevolg bij wakker worden, was de mobiel uitgeschakeld omdat ik 2271 MB verbruikt had. Normaal rond de 500!!

geen bericht ontvangen.. wel een rekening van €  223.84 !!!

moest eerst €  100 betalen voor ik weer internet had plus 5 euro extra MB's

echt om te huilen.

zal nu limiet instellen. nooit eerder nodig geweest

trieste zaak

Net contact gehad en men zal een aanpassing voorstel doen. Ik heb geen grotere bundel nodig dan 100/1000 bel en internet.

Zit altijd ruim onder limiet. Geennwaarschuwing ontvangen.

Ik vind 223 euro ruim,  te zot voor woorden!!! Daarbij is een limiet instelling niet mogelijk bij Simyo. 

Zit er hard over te denken om over te stappen.

Schandalig dit.

Ik vraag mij echt af of deze extreme buiten bundel kosten in een rechtszaak zouden standhouden. extreme rentes worden ook niet getolereerd in deze maatschappij. Op een gegeven moment grijpt de overheid in. Het is vergelijkbaar met de kosten die in rekening worden gebracht als je een rekening te laat betaald. De overheid heeft limieten gesteld aan de incasso kosten die in die gevallen gerekend kunnen worden. Bij simyo is het nu zo dat je regelmatig 1000mb gratis krijgt aangeboden zeker 3-4 keer per jaar, als een extra. Maar ga je per ongeluk over de grens van je budget van 1000mb dan moet je binnen de kortste keren E148,-- betalen. Dus het ene moment is die 1 giga gratis en het volgende moment (als je er per ongeluk over heen gaat) kost het meer dan E100,--  Ik denk niet dat een rechter hier in meegaat.

Er zullen vele jonge mensen zijn die de extreme kosten van overschrijding van hun bundel niet in de gaten hebben of niet weten wat ze moeten doen. Voor Simyo zijn deze extra mb's nauwelijks een (inkoop) kosten post. Op de grote aantallen klanten kan Simyo hier gewoon rekening mee houden bij de inkoop. Mensen voor dergelijke kosten plaatsen zonder dat daar een prestatie tegenover staat of kosten gemaakt moeten worden is maatschappelijk niet aanvaardbaar 

De vraag is waarom Simyo een dergelijk extreem tarief hanteert bij overschrijden van de gecontracteerde limiet. Voor mensen met een kleine contract zijn de kosten van een kleine overschrijding een veelfout van de gecontracteerde kosten. De procedures om dit te voorkomen zijn ingewikkelt en niet alle  geadviseerde mogelijkheden werken ook daadwerkelijk voor 100%. Dit blijkt ook uit de discussies op dit forum. De zaak is des te schrijnender  omdat Simyo regelmatig 1 giga gratis weggeeft om gebruikers te stimuleren in het gebruik. Minsten 3 of 4 keer per jaar ontvangen we dergelijke aanbiedingen. Maar als diezelfde gebruiker door een foute instelling 1 giga zijn gecontracteerde bundel overschrijd dan zijn hier extreem hoge kosten aan verbonden in de orde van 10 tot 14 keer van de kostprijs van zijn gehele bundel. Het is niet in de haak dat Simyo een dergelijk extreem tarief hanteert bij overschrijdingen van de limiet. Simyo heeft nauwelijks extra kosten bij een overschrijding. De wet van de grote aantallen maakt het mogelijk dat Simyo deze overschrijding ingecalculeerd in de prijs. Het lijkt er dus heel sterk op dat Simyo deze fouten van de gebruiker uitbuit om geld mee te verdienen, het maakt deel uit van het verdien model. Ik denk dat het op den duur zich tegen Simyo keert.   

Ik ken de Simyaardag, die 1 GB per jaar per aansluiting geeft. Welke 2 tot 3 andere gratis 1 GBs krijg je nog meer?

Verder: Ja, Simyo is simpelweg slecht op dit gebied. Mag het: Waarschijnlijk wel. Het is niet alsof dit op een misleidende manier gebeurd! Dit staat bij de tarieven vermeld.

Ik heb het volgende vaker gezegd: Bevalt deze eigenschap van Simyo je niet, zoek dan een provider die op dat punt het beter doet. Die zijn er. Ik raad aan om goed te kijken naar alle regels bij de verschillende providers en met een klein beetje tijd en werk vind je zo een provider, die beter past.

Ik ben op dit forum vrij actief op het punt, dat Simyo meer zou moeten doen op dit punt. Daar zijn echter weinig stappen in die richting genomen. Dat is jammer, want het zou Simyo mijn inziens veel beter maken.

Ondanks talloze keren dat Forum experts en andere klanten aan hebben gegeven dit anders te willen zien, zie ik dit simpelweg niet op korte termijn veranderen. Dus ja, ik zeg: Stap over naar een provider, die beter bij je past!

Ik zelf ben er nog niet tegenaan gelopen dat ik buiten mijn bundel ben gekomen. Mijn wifi doet het altijd en heb op mijn android toestellen altijd de datalimiet goed weten in te stellen. De iPhone (ja, dit is vast een schok voor de andere FEs) zit echter NIET bij Simyo, want dat past simpelweg niet bij de wensen bij die aansluiting! Oftewel: Ook ik pas mijn abonnementen aan aan wat ik wil. Het zou mooi zijn dat Simyo nu zou zeggen: “We gaan dit zo verbeteren (zodat Simyo die ander aansluiting ook binnen kan halen!)”, maar dat is onrealistisch.

En Friesian, Ray: Ik snap dat jullie graag informeren hoe het werkt en hoe het zit. Ik weet echter ook dat jullie ook graag zien dat dit beter wordt voor de klant, toch?

Hoi!

Allereerst super zuur dat je flinke buiten de bundelkosten hebt gemaakt, ik kan me voorstellen dat dit niet bewust gebeurd is. @Greet51, ik begrijp dat je door middel van een ander contactkanaal al een coulance hebt gekregen? Dat is denk ik al een hele opluchting geweest? Simyo waarschuwt je wanneer je 80% en 100% van de bundel hebt verbruikt, daarna is het aan de klant zelf om verder te internetten voor het buiten de bundel tarief van €0,15 (dit is overigens een tarief die meerdere providers hanteren) of mb's bij te kopen. Het is wel mogelijk om op sommige toestellen een datalimiet in te stellen, hoe je dat doet lees je hier. 

Het is een soort eindeloze discussie die terugkomt op het forum, begrijp me niet verkeerd dat ik snap dat het voor een hoop klanten fijn zou zijn dat er dataplafond zou komen. Echter zijn er ook een hoop klanten die juist om deze reden klant zijn en blijven bij Simyo. Dit zijn ook de voorwaarden waar je mee akkoord gaat wanneer je een abonnement afsluit. Daarnaast is Simyo ook de moeilijkste niet wanneer het aan komt op coulances uitdelen, wil ik wel benoemd hebben. Nogmaals snap ik heel goed dat het super zuur is, zeker wanneer het niet bewust gebeurd en je de waarschuwingssms'jes hebt gemist. 

Groetjes,

Daisy